НачалоЖалбиSvenplay Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Svenplay Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 5 000 €

Svenplay Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 13.10.2024 | Случаят е приключен : 4.11.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 седмици
Превод

Играчът от Швеция имаше висяща заявка за теглене в Svenplay, която не беше обработена в продължение на 16 дни, въпреки че акаунтът беше потвърден от KYC. Сумата за теглене беше приблизително €5000, с максимално разрешено теглене от €1000 и играчът беше разочарован от продължаващите забавяния, докато друг отдел разследваше въпроса. Проблемът беше разрешен и играчът беше информиран, че жалбата е маркирана като „решена“ в системата. Въпреки това, след повторното отваряне на жалбата за допълнително разследване, играчът не отговори на последващи запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Svenplay все още не е обработил моята заявка за плащане от 25 септември. Вече минаха 16 дни и все още не е приключило. Не искам да нося това в полицията, но скоро няма да имам друг избор. Акаунтът отдавна е потвърден с KYC. Имам приблизително €5000 в сметката и максималното теглене е 1000. Техният отговор през последните няколко дни е, че друг отдел разследва тегленето.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Goon80,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че KYC потвърждението не е необходимо за вашата казино сметка.?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Благодарим, ако представители на Svenplay могат да предоставят обратна връзка относно текущото състояние на този въпрос. Прикачените печатни изображения показват текущата сума в моята сметка за залагания в Svenplay (Сега над 8000 евро), идентификационни номера на залагания относно залози, които направих след заявката за теглене, и последното ми успешно теглене на 1000 евро от 22/9, което получих в моята банка сметка 27/9. И накрая, но не на последно място, моята все още висяща заявка за теглене от 25/9, която търпеливо очаквам да бъде известена от Svenplay.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Goon80,

Получихме вашия имейл и се радваме да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Goon80. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Goon80,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини