Играчът от Канада имаше забавяне при тегленето на 250 CAD от онлайн казино. Казиното беше обявило 48-часов процес на теглене, но бяха необходими 13 дни, преди играчът да получи парите си. Играчът беше изразил недоволство от подвеждащата информация, предоставена от казиното. Жалбата беше разрешена, след като играчът потвърди получаването на печалбите си.
Чакам теглене на 250 CAD. Моят KyC е напълно проверен.
Казват, че процесът за теглене на пари е завършен за 48 часа, ние сме след 60 часа и въпреки това моето теглене не е завършено.
така че чакам..
Уважаеми Zathklaz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Е, тогава трябва да промените отговора на вашия автоматичен чат с роботи, който казва, че тегленето се обработва в рамките на 48 часа, защото това е фалшива реклама. Нищо чудно защо губите потребители във вашето казино. Доброто казино е казино, което плаща бързо. В много онлайн казина, които пробвах досега, вие сте единственият, на който плащането отнема повече от 5 дни. И сега казвате на МЕН и на другите потребители на Guru, че ще продължи 14 дни за обикновените 250$? Еха.
Напълно разбирам разочарованието ти, Затклаз. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Остават 3 дни преди вашите 7 допълнителни дни. Още чакам. Да видим след 3 дни.
Здравейте Най-накрая получих парите си... след 13 дни.
Но най-абсурдното е, че в имейла, който получих от вас, вие говорите за 1-2 работни дни... мигновено, ако през електронната банка.
Фалшива реклама. Дезинформации. Трябва да промените това.
Благодаря за парите, но очевидно скоро няма да играя отново там. Освен ако не искам да чакам половин месец И трябва да се оплача чрез Guru, за да получа парите си.
Доброто казино е казино, което плаща бързо.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Zathklaz, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
