Играчът от Украйна се бори да завърши KYC. Казиното изисква екранна снимка на нейния акаунт в Neteller, но казиното отказва да го приеме. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Здравейте. Казиното Sven-play злоупотребява с правата ми и удържа незаконно печалбите ми. По време на проверката те поискаха екранна снимка на моите прехвърляния към акаунта в Neteller. Тази екранна снимка показва и предишни преводи от моя приятел. Служителите на казиното решиха, че това е незаконно, блокираха сметката ми и отнеха печалбите. Писах на казиното няколко пъти, но те отказват да си сътрудничат. Ето защо ви моля за помощ.
Тези преводи от моя приятел са част от личните ми средства. За играта и използвани лични средства. Моят приятел няма нищо общо с хазарта. В края на септември взех пари назаем на моя приятел. Това беше заем. В деня на казино играта на Sven-play приятелят ми ми върна парите на части. Това са парите ми. Мога да докажа това със скрийншот от Neteller, където е ясно, че му изпращам собствените си пари в края на септември. Знам много добре правилата на казиното и не бих използвал чужди пари, за да играя. Към жалбата прилагам и кореспонденция с моя приятел, която показва, че той ще ми върне дълга на 14 октомври. Денят, в който играх в казиното. Там той написа, че не може да ми върне всички пари и ще ги върне на части. Сигурен съм, че това е достатъчно, за да докажа честността си. Не харесвам казиното да манипулира фактите в своя полза. Те използват само част от фактите, които са от полза за тях и отказват да разгледат други доказателства от моя страна. Вярвам, че тези действия могат да бъдат оценени като измама и злоупотреба с права.
Изисквам казиното да ми върне депозитите и печалбите. Моля ви да ми помогнете. Благодаря ви предварително.
Уважаеми 77katerina,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Разбирам ли правилно, че тази екранна снимка е единственото нещо, което ви възпрепятства да попълните KYC? Предоставихте ли всички останали необходими документи?
Бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, разбирате добре, всички мои документи са приети. Казиното не направи екранна снимка на Neteller. Изпращам ви моята кореспонденция от казиното на посочения имейл.
Благодаря ви много 77katerina за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Катерина,
Разгледах вашия случай и имейли и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Svenplay Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим Svenplay Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.
HI 77katerina,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като неразрешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър орган за лицензиране и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира MGA, ако успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър