НачалоЖалбиSvenplay Casino - Играчът се бори да тегли печалби.

Svenplay Casino - Играчът се бори да тегли печалби.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

Svenplay Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 5.11.2023 | Решена : 26.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Австрия се затрудни да тегли печалби от казино и потърси помощ. Проверката на акаунта на играча беше забавена поради липса на сметки за комунални услуги на негово име, въпреки предоставянето на банково извлечение. След период на неактивност и по-нататъшна комуникация акаунтът на играча в крайна сметка беше потвърден и той успешно изтегли първите €1000. Малко след това бяха получени и останалите 1000 евро. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът потвърди, че е получил всичките си печалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей


За съжаление току-що прочетох различните доклади за Казиното и исках да попитам дали има някакъв шанс парите, които спечелих, да ми бъдат изплатени? Изглежда, че в това казино няма функция за чат.


Благодаря за вашата помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Амаркалехон,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден?
  • Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Свързвали ли сте се с проблема си с support@sven-play.com ?
  • Кога поискахте теглене от казиното? Все още ли е в очакване в акаунта ви?

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Моят акаунт в момента се проверява.


Прочетох рецензията и се страхувам, че парите ми няма да бъдат изплатени.


С уважение Амар

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за обяснението.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Бихте ли уточнили кога е започнала вашата проверка?
  • Какви документи поиска казиното от вас и кои документи вече сте предоставили?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Да, акаунтът ми все още не е потвърден.


Изпратих всички документи, които имам.


Във всяко друго казино те бяха приети.


Вече не знам какво да правя.


За съжаление, тъй като живея при родителите си, нямам сметка за ток и вода на мое име.

И им изпратих банково извлечение с името и адреса си!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Продължавам да получавам същия отговор от казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за обяснението. Дали искането на потвърждение за пребиваване от местните власти е валидна опция за вас?

Моля, изпратете ми скорошната кореспонденция между вас и казиното на имейла ми на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема amarcallejon,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на amarcallejon. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

„Здравейте, най-накрая ме потвърдиха.
Сега направих оттеглянето си.
Ще направя 1000 € и останалите 1000 €, когато получа първото изплащане
Знаете ли дали някой е получил изплащане от това казино?"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, първите 1000€ бяха изплатени миналия петък.


Все още чакам 1000€

и ще ви уведомя, когато са в акаунта ми.


Плащането отнема около 72 часа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, amarcallejon, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Svenplay Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби с надпис „Без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпи Амаркалехон,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай.

Моля, уведомете ме, когато има ново развитие или ако получите средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема amarcallejon,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей, случаят е разрешен.


Взех всичките си пари.


LG Амар

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодарим ви, amarcallejon, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини