Играчът от Германия играеше игра, но тогава възникна техническа грешка. Играчът потвърди, че може да продължи да играе, затова приключихме жалбата като разрешена.
The player from Germany was playing a game, but then a technical glitch occurred. The player confirmed he could continue playing, therefore we closed the complaint as resolved.
Играчът от Германия играеше игра, но тогава възникна техническа грешка. Играчът потвърди, че може да продължи да играе, затова приключихме жалбата като разрешена.
Вчера депозирах 25 евро със Sven Play, толкова добре, след което исках да започна да играя първата игра, която се наричаше опа, защото това, което се обърка на следващия, изведнъж нямаше повече пари и Гонзо каза, че играта не съществува.. Опитах я в чата и също изпрати 2 екранни снимки, където видяхте грешката. Хеер каза, че не се дължи на казиното, а на моя лаптоп. Така че в други казина мога да играя игрите, които не работят без проблеми, какво да правя сега?
Yesterday I deposited 25 euros with Sven Play so far so good then I wanted to start playing the first game it was called oops because what went wrong the next suddenly there was no more money and Gonzo said the game does not exist .. I tried it in the chat and also sent 2 screenshots where you saw the error. Heer said that it was not due to the casino but to my laptop. So in other casinos I can play the games that are not running without any problems, what should I do now?
Ich habe gestern 25 Euro bei Sven Play eingezahlt so weit so gut dann wollte ich anfangen zu spielen beim ersten Spiel hiess es upps da ist was schiefgelaufen beim nächsten war auf einmal kein geld mehr da und bei Gonzo hieß es das Spiel ist nicht vorhanden.. ich probierte es beim Chat und schickte auch 2 Screenshots wo man den fehler sah der heer meinte das es nicht an dem Casino sondern an meinem Laptop läge. Also in anderen casinos kann ich die Spiele die dort nicht laufen problemlos spielen, was soll ich jetzt machen?
Уважаеми Lolek100,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното заедно с други подкрепящи доказателства (екранни снимки), за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Ще чакам търпеливо вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Lolek100,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino together with any other supporting evidence (screenshots), so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Благодаря ви за имейла, Lolek100. Можете ли да стигнете до историята на играта си? Ще бъдеш ли толкова любезен и ще го препратиш и на мен? Благодаря ви предварително.
Thank you for your email, Lolek100. Are you able to reach your game history? Would you be so kind and forward it to me as well? Thank you in advance.
Готово е, вече мога да играя, след като ме потвърдихте 3 пъти .. Както и да е, благодаря за усилията
It's done, I can now play after you have verified me 3 times .. Anyway, thanks for the effort
Hat sich erledigt ich kann da jetzt Spielen nachdem sie mich 3 mal Verifiziert haben.. Trotzdem danke für die Mühe
Lolek100, благодаря за актуализацията. Правилно ли разбирам, че проблемът е разрешен? Имам ли вашето разрешение да закрия тази жалба или има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?
Lolek100, thank you for the update. Do I understand correctly that the issue was resolved? Do I have your permission to close this complaint, or is there anything else I could help you with?
Уважаеми Lolek100,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Lolek100,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Благодаря ти, Lolek100. Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Thank you, Lolek100. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.