Играчът от Германия играеше игра, но тогава възникна техническа грешка. Играчът потвърди, че може да продължи да играе, затова приключихме жалбата като разрешена.
Вчера депозирах 25 евро със Sven Play, толкова добре, след което исках да започна да играя първата игра, която се наричаше опа, защото това, което се обърка на следващия, изведнъж нямаше повече пари и Гонзо каза, че играта не съществува.. Опитах я в чата и също изпрати 2 екранни снимки, където видяхте грешката. Хеер каза, че не се дължи на казиното, а на моя лаптоп. Така че в други казина мога да играя игрите, които не работят без проблеми, какво да правя сега?
Уважаеми Lolek100,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното заедно с други подкрепящи доказателства (екранни снимки), за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Ще чакам търпеливо вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви за имейла, Lolek100. Можете ли да стигнете до историята на играта си? Ще бъдеш ли толкова любезен и ще го препратиш и на мен? Благодаря ви предварително.
Историята на играта обикновено може да бъде намерена в акаунта на играча или можете да я заявите от поддръжката на казиното.
Готово е, вече мога да играя, след като ме потвърдихте 3 пъти .. Както и да е, благодаря за усилията
Lolek100, благодаря за актуализацията. Правилно ли разбирам, че проблемът е разрешен? Имам ли вашето разрешение да закрия тази жалба или има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?
Уважаеми Lolek100,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Благодаря ти, Lolek100. Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.