Играчът от Финландия съобщава, че изпраща всички необходими документи за проверка на самоличността като част от процес на теглене, но вместо да обработи тегленето, казиното затвори акаунта на играча. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Опитвам се да изтегля печалбите си повече от две седмици и те просто продължават да искат повече доказателства за самоличността ми. Когато изпратих цялата необходима документация, те не обработиха тегленето ми и след това продължиха да затварят акаунта ми на играч. Изпратих всички документи през страницата на sven-play и сега не мога да ви ги представя, защото затвориха страницата ми за играч! 
Уважаеми Amk83,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли потвърждение за успешна проверка, преди казиното да ви блокира?
Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
