Оттеглянето на играча от Украйна беше отказано поради обвинение, че използва VPN. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като нямаше отговор от казиното.
Автоматичен превод:
Svenbet Casino - Тегленето на играча е отменено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 282
Сума: 609 $
Svenbet Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.9
Svenbet Casino has a Safety Index of 1,9, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тези измамници ми откраднаха $609!!! Получих съобщение по пощата, че използвам VPN и за това ми откраднат целия паричен баланс!!!! Но никога не съм използвал VPN!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми neymar007,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте съответното съобщение. Много съжалявам да чуя за проблема ви.
Проверих общите условия ( тук ) и ето какво открих:
„12.10 Компанията си запазва правото, по свое собствено усмотрение, да анулира всички печалби и да загуби всяко салдо (печалби и депозити) във вашата сметка за залагания, да прекрати Споразумението и/или да спре предоставянето на Услугите или да деактивира акаунта ви, ако:
i) ние идентифицираме, че сте прикрили, или сте се намесили, или сте предприели стъпки за прикриване или намеса по какъвто и да е начин с IP адреса на всяко устройство, използвано за достъп до нашия сайт (като използване на виртуална частна мрежа „VPN")"
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, можете ли да потвърдите, че никога не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си? Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и не моля това, за да ви създам неприятности, просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила.
Проблемът с използването на VPN е, че може да бъдете неволно свързани с друг IP адрес, който е свързан с различен акаунт в казино в същото заведение за хазарт, следователно изглежда, че сте създали множество акаунти от един IP адрес. Или, от друга страна, играч може да използва VPN, за да скрие, че осъществява достъп до уебсайта на казиното от ограничена юрисдикция.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Никога не съм използвал VPN и никога не съм използвал! Но това е второто казино, което напълно отписва баланса ми. Друго казино ме обвини, че съм свързан с други акаунти на хора, за които дори не бях чувал! Използвам мобилен интернет доставчик Lifecell. Забелязах, че IP адресът е динамичен и постоянно се променя. Но изобщо не го разбирам! Просто използвам мобилния интернет и не използвам VPN за това! Защо казината крадат пари от мен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, neymar007, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте neymar007,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Svenbet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Svenbet Casino, моля, препратете всички подкрепящи доказателства, свързани с използването на VPN от играча на моя имейл (adam.m@casino.guru).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Svenbet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми neymar007,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без тяхното сътрудничество.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми, ако имате нужда от помощ за това или как са отговорили. Моят имейл адрес е: adam.m@casino.guru
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Адам
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
