Самоизключването на играча не беше спазено, както играчът очакваше. Беше му разрешено да създава нови акаунти в казина, пряко свързани с казиното, където беше поискано самоизключване. След проучване на проблема стана ясно, че операторът е действал в съответствие с разпоредбите, определени от регулаторния орган на казиното. За съжаление, играчът нямаше право на възстановяване на своите депозити. Жалбата на играча беше отхвърлена като „неоснователна“.
Хей!
имахте големи проблеми с този лицензиран оператор, който казва, че сте блокирани във всички казина под същия лиценз CW marketing.
моят спор е в svenbet, където искам всичките си депозити обратно от месец май, когато преди това играх на evobet и поисках от казиното да ме блокира във всички казина под същия лиценз.
което те потвърждават, че правят.
въпреки това сега успях да депозирам пари в друго казино със същия лиценз "campeonbet 570 евро", следователно искам и тези обратно.
Имам имейл документи, в които те също потвърждават изключването.
Имам проблем с хазарта и се опитвам да се предпазя. Мисля, че е тъжно, че някои хора се възползват от хора с истински проблеми.
уточнение:
искат обратно всички депозити
от
СВЕНБЕТ
CAMPEONBET: сметката е открита на 30/7-22
Не знам точната сума, тъй като казиното избягва да отговаря на въпросите ми.
Здравей Denzoor,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Svenbet. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Правилно ли разбирам, че сте се самоизключили в Svenbet Casino през април? Кога точно депозирахте в Campeonbet? Вашият акаунт в Campeon bet все още ли е активен? Свързахте ли се също с казиното с този случай и ако да, какво ви отговориха?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Det var i maj som jag blockerade mig hos svenbet. Och i февруари от evobet
същото нещо, което казват 3 месеца, ще бъде блокирано във всички казина с един и същи лиценз.Депозитите в campeonbet бяха направени на 30 юли 2022 г.
във връзка получих този отговор от campeonbet.
Но това не променя отговора, който дават относно блокирането ми от ВСИЧКИ cw marketing казина, използвах същия имейл адрес и същите лични данни.
Отворих акаунта си в campeonbet на 30 -22 юли
Уважаеми Denzoor,
Тъй като една от екранните снимки потвърждава, че трябва да бъдете изключен от всички казина под същия лиценз за 3 месеца, вашият случай вече ще се разглежда от моя колега Андрей, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Също така все още получавам предложения чрез маркетинг от campeonbet дори след това.
потвърдиха, че решението им е окончателно.
Уважаеми Denzoor,
Отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема. Междувременно, бихте ли могли да посочите датата, на която сте получили имейл, потвърждаващ, че вашата заявка за самоизключване е приложена към вашата сметка в казино Evobet? Моят имейл адрес еandrej.p@casino.guru .
Бих искал да поканя представителите на Svenbet Casino да се присъединят към този разговор.
Вижте изображението по-горе, където можете да видите самоизключването на evobet. Campeonbet е този, който казва, че според техните T&C нямам право да получа парите си обратно
това никога не е посочено в имейла, който получих от svenbet.
все едно те изкривяват всичко.
Благодаря ти, Denzoor, за екранните снимки.
Според имейла, който сте получили от Evobet Casino на 30 юли 2022 г., вие сте се самоизключили от 7 февруари 2022 г., но пропускаме имейла, който сте получили от Evobet Casino, потвърждаващ вашето самоизключване искане. Казиното информира ли ви, че самоизключването ще бъде приложено и към вашите акаунти във всички други казина, управлявани от същата компания?
Имам предвид частта от имейла, който сте получили от Svenbet Casino на 6 май 2022 г., който потвърждава вашата заявка за самоизключване и посочва точно това – „ Моля, имайте предвид, че Svenbet се управлява от CW Marketing BV, компания, регистрирана в Кюрасао, така че ние също спряхме за 3 месеца всички казина, работещи под същия Licanse. "
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Нямам имейла, който изпратих на evobet 😕 Мисля, че го изтрих.
Честно казано бих бил доволен от моите депозити, направени на campeon bet 570e.
Благодаря ви, Denzoor, за отговорите. Разбирам. Ще видим какво може да се направи. Засега все още чакаме отговор от екипа на казиното.
просто искам да ви уведомя, че може да бъде решен.
Уважаеми Denzoor,
Натъжени сме от вашите проблеми и се надяваме, че този случай не ви е повлиял негативно.
Моля, обърнете внимание, че въпреки че казината, които споменахте, наистина са членове на една и съща организация, те са отделни марки.
Освен това, тъй като вашата заявка за възстановяване се отнася за друго казино, ние от Svenbet не можем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на Svenbet
Имам същото нещо и на svenbet с evobet. И не работите ли всички по CW маркетинг?
campeonbet вероятно няма да ми върне сумата.
току-що получих това от campeonbet, след като преминах през процеса на проверка в продължение на 3 дни.
искам да кажа, просто уау.
Благодаря ви, екипът на Svenbet Casino, Denzoor, за отговорите.
Уважаеми екип на казиното,
Можете ли да обясните защо, след като поиска самоизключване (закриване на акаунт) в Svenbet Casino през май 2022 г., Denzoor беше информиран, че ще бъде спрян и от всички други казина, управлявани със същия лиценз, въпреки това според изявлението, получено от Denzoor Екипът на казино Campeonbet, това не беше възможно? Имам предвид маркирания параграф на екранната снимка по-долу.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Уважаеми Denzoor,
За съжаление, не получихме допълнителен отговор от екипа на казиното. Независимо от това, след обсъждане на случая и разглеждане на всички относими факти, ние приключваме този случай в полза на казиното.
Моля, обърнете внимание, че Curacao Antillephone - органът, от който казиното е лицензирано и регулирано, не изисква от своите лицензополучатели да прилагат самоизключване към потребителски акаунти или да попречат на потребителите да създават нови акаунти в други онлайн казина, които се управляват от същата компания или притежават същия лиценз. Правилата и условията на казината, управлявани от CW Marketing BV, по никакъв начин не предполагат, че играчите, които поискат самоизключване, трябва да бъдат възпрепятствани да създават нови акаунти в други онлайн казина, работещи под същия лиценз.
" Моля, имайте предвид, че Svenbet се управлява от CW Marketing BV, компания, регистрирана в Кюрасао, така че ние също спряхме за 3 месеца всички казина, работещи под същото
Лиценз . "
Абзацът (по-горе) от имейла, който сте получили от Svenbet Casino като потвърждение на вашата заявка за самоизключване, е меко казано неясен, но само предполага, че спирането ще се прилага за вашите съществуващи акаунти в казина, управлявани от същата фирма.
Като се има предвид това, просто няма достатъчно основания за санкциониране на казиното.
Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.
В случай, че не сте доволни от нашето решение, препоръчвам да подадете официална жалба до Лицензиращия орган на казиното (Curacao Antillephone), въпреки че вярвам, че тяхното решение няма да се различава от нашето. Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или ако е необходима нашата помощ.
Благодарим ви, Denzoor, за вашето разбиране и за използването на центъра за разрешаване на казино Гуру.
Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.
Както беше обяснено по-рано, сега ще затворим тази жалба като „Отхвърлена".
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
