Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на неизвестен бонус срок. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
На 17.12.2022 г. направих депозит, използвайки бонуса, наличен в къщата, и изпълних изискванията за залагане. На 24.12.2022 г. поисках теглене на приходите ми. Изпълних изискванията за валидиране/потвърждаване на акаунта, но днес, 27.12.2022 г., получих имейл от къщата, който ме информира, че печалбите ми (1639,67 R$) са задържани, оставяйки само сумата на депозита ми (150 R$ 00 ).
В съобщението има общо обяснение, че съм измамил нещо или съм извършил неподходящи практики, без никакви доказателства!
Здравей renatobrmaia,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Svenbet. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Уточниха ли кой точно срок си нарушил? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей, Ник.
Акаунтът ми беше потвърден на 24 декември. Що се отнася до условията, те не уточниха, просто ми изпратиха някои клаузи от правилата и условията, без да споменават една посочена. Разбрах, че са ме обвинили в някаква измама, но не го уточних. Много се вбесих и им пратих имейл вчера, веднага щом получих имейла им за конфискацията на парите, но все още няма отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Ренато М***
Благодаря ти renatobrmaia за цялата информация. Тъй като ще трябва да се свържем с казиното, за да получим повече информация, жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, renatobrmaia,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Svenbet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Svenbet,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Каква е причината за конфискацията на печалбите? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей, Бранислав.
Благодаря ви за подкрепата.
Мисля, че няма да отговорят на въпроса. Имат много лоша репутация, лесно е да се види, че са такива измамници.
Уважаеми renatobrmaia,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ или ще получите новини от регулатора, моля, свържете се с мен на branislav.b@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
