НачалоЖалбиSvenbet Casino - Играчът се мъчи да провери.

Svenbet Casino - Играчът се мъчи да провери.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 €

Svenbet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 3.6.2022 | Решена : 28.7.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът се бори да потвърди, тъй като документите му се отхвърлят. Проверката беше успешна, играчът получи печалбите си и случаят беше затворен като „разрешен“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте. Комарджии, Казиногуру и Свенбет.


Играл съм на Svenbet, общ депозит около €1000 и сега имам €3000 в сайта. Играл само в казино/казино на живо, без спортни залагания и изобщо не използвал бонус.


Пратих


1. Доказателство за адрес.

2. Банково извлечение.

3. BIC/IBAN

4. ИД

5. Лична карта и селфи (притежавам шофьорската си книжка)

6. Документи за моя мобилен телефонен номер.


Моето теглене на €1000 просто продължава да бъде отхвърляно и са необходими нови документи.


Както казах, имам 3000 евро и тези пари са пари, от които наистина се нуждая.

Това убива психичното ми здраве и продължавам да се боря с документ след документ.

Мисля, че доказах, че съм единственият, с всички изпратени документи.


Всеки път, когато ви кажат, благодаря за вашите документи, акаунтът ви вече е потвърден и аз се опитвам да изтегля €1000, което е дневният лимит, моето теглене се отхвърля след няколко часа.


Току що тегленето беше отхвърлено отново с този имейл:


Бихме искали да ви информираме, че тегленето ви е анулирано от отдела за плащания и сумата е налична във вашия акаунт.


Освен това опцията за теглене на вашия акаунт е временно спряна и акаунтът ви ще бъде прегледан от съответния отдел от съображения за сигурност.


Молим ви за търпение, тъй като не можем да ви предоставим точен срок.



Моля, помогнете ми тук казиногуру.


Имам печатни екрани на всеки сайт в моя акаунт и няколко имейла и история на чата.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте markusd88,

Благодаря ви много, че изпратихте вашата жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Svenbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми посъветвали кои документи вече са проверени и кои са отхвърлени от казиното? Колко време точно продължава проверката.

Кога за последен път казиното ви отговори и за какво става дума?

Очакваме вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте.


Изпратих и ме приеха


Доказателство за адрес

документ за самоличност

извлечение от банкова сметка

Селфи и лична карта на една и съща снимка

IBAN/BIC

Мобилен номер


Последното, което чух, беше това и беше толкова досадно след документ след документ и всеки път, когато казваха, че е наред.


Бихме искали да ви информираме, че тегленето ви е анулирано от отдела за плащания и сумата е налична във вашия акаунт.

Освен това опцията за теглене на вашия акаунт е временно спряна и акаунтът ви ще бъде прегледан от съответния отдел от съображения за сигурност.

Молим ви за търпение, тъй като не можем да ви предоставим точен срок.

Моля, приемете нашите извинения за причиненото неудобство и ви благодарим, че ни помогнахте да поддържаме високо ниво на сигурност.

Не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от допълнителна помощ. Приятен ден


Така че след всички документи ми забраниха за теглене на парите си.

Виждал съм това да се случва на други хора чрез друг форум.


Благодаря и за помощта ви!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте markusd88,

Бихте ли ми посъветвали колко време продължава процесът на проверка? Кога започна?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте.


Започнах с него на 26.05.2022 г.

Всичко беше потвърдено и щях да тегля.

Тогава те казват, че акаунтът ми е заключен за теглене, защото проверка на акаунта ми.

Точно същото, което получават всички останали.


И след това не чух нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Просто трябва да се отворят, за да мога да направя няколко тегления, защото сега парите просто лежат в сметката ми за нищо.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте markusd88,

Много често казиното прави двойна проверка на сметката на играча, особено преди първото изплащане. Моля, имайте предвид, че ако закриването на акаунта се случи преди по-малко от 2 седмици, мога само да препоръчам да изчакате. Бихте ли ми посъветвали от кога точно акаунтът ви е неактивен? Казиното даде ли ви актуализация оттогава?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Единственото нещо, което получавам като отговори, е това, всеки път


За съжаление, тъй като прегледът се извършва от друг отдел, ние не можем да ви предоставим точна времева рамка за неговото приключване.


Бихме искали да ви информираме, че съответният отдел все още извършва прегледа и ще ви информира веднага щом приключи по имейл относно причината и приключването му.


Молим ви за търпение, тъй като този процес може да отнеме време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря на markusd88 за цялата информация. Сега ще препратя Вашата жалба на моя колега Вилиам, който ще Ви помага оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте markusd88,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Svenbet Casino в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Попитах днес отново как е.

Разбрах това


Благодаря ви, че се обърнахте.


Тъй като прегледът на вашия акаунт от отговорния отдел все още е в ход, в момента нямаме допълнителна информация за споделяне. Моля, имайте предвид, че причината за прегледа не се оповестява с други отдели преди приключването му.


Не можем да ви предоставим точен срок за неговото приключване.


Молим ви за търпение, тъй като този процес може да отнеме време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Това е толкова тъжно, че наистина ограбват парите на хората.

Писах им днес и същия отговор като миналия месец, автоматичен текст, който казва, че не могат да направят нищо, просто изчакайте.. Бих се радвал само да извадя депозита си на 1000 евро, но предполагам, че това никога няма да се случи в живота ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми markusd88,


Бихме искали да ви напомним, че общата депозирана сума по вашата сметка в Svenbet е 350€, а не 1000€.


Освен това, както беше посочено, вашият акаунт в момента се разследва от съответния отдел поради съображения за сигурност и след като приключи, ще бъдете уведомени по имейл.


Извиняваме се за забавянето и причиненото разочарование, но тъй като са изпълнени определени прагове, това за съжаление е необходимо действие.


С Най-Добри Пожелания,


Екип за поддръжка на Svenbet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Svenbet и ви благодаря за отговора.


Добре, съжалявам, мислех, че е повече, но си прав.


Просто мисля, че отне толкова много време за разследване, това нормално ли е?

Какво търсиш в това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми markusd88,


Още веднъж, приемете нашите извинения за създалата се ситуация.


Моля, обърнете внимание, че това е вътрешна процедура, провеждана от друг отдел по отношение на проблеми със сигурността и като такава нямаме подходяща информация, която да ви предоставим.


Молим ви за търпение и ще бъдете информирани по имейл, след като получим известие.


С Най-Добри Пожелания,


Екип за поддръжка на Svenbet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Разбирам.


Нещо, което не разбирам е как това може да отнеме повече от месец.


Първото писмо, което получих от вас, когато разследването започна и опцията за теглене беше затворена, е 2022-06-03.


Наистина се надявам на добър резултат в това, би било забавно с малко летни пари, които спечелих!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Минаха още 3 дни и още нито дума.

Хайде един svenbet, време е да действаме и да отворим, за да мога да направя теглене...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на Svenbet Casino,

благодаря ви много за съдействието, удължавам таймера със 7 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте.


Получих актуализация по имейл, разследването е направено и вече мога да тегля, изтеглих първите 1000 евро днес и се надявам, че те ще пристигнат в сметката ми. Нека това бъде отворено, докато не видя парите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Получих първото си теглене. В очакване на другите. Засега можем да видим това като разрешено

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Маркус,


Както беше информирано, тегленията се обработват в рамките на срока, посочен в нашите Правила и условия.


Поздрави,


Екип за поддръжка на Svenbet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми markusd88,

Ще изчакам със затварянето, докато получите останалото. Моля, можете ли да ни уведомите кога е готово?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Всичко приключи, благодаря ви Svenbet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей markusd88,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Най-добри пожелания, Йозеф

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини