Играчът се бори да потвърди, тъй като документите му се отхвърлят. Проверката беше успешна, играчът получи печалбите си и случаят беше затворен като „разрешен“.
Здравейте. Комарджии, Казиногуру и Свенбет.
Играл съм на Svenbet, общ депозит около €1000 и сега имам €3000 в сайта. Играл само в казино/казино на живо, без спортни залагания и изобщо не използвал бонус.
Пратих
1. Доказателство за адрес.
2. Банково извлечение.
3. BIC/IBAN
4. ИД
5. Лична карта и селфи (притежавам шофьорската си книжка)
6. Документи за моя мобилен телефонен номер.
Моето теглене на €1000 просто продължава да бъде отхвърляно и са необходими нови документи.
Както казах, имам 3000 евро и тези пари са пари, от които наистина се нуждая.
Това убива психичното ми здраве и продължавам да се боря с документ след документ.
Мисля, че доказах, че съм единственият, с всички изпратени документи.
Всеки път, когато ви кажат, благодаря за вашите документи, акаунтът ви вече е потвърден и аз се опитвам да изтегля €1000, което е дневният лимит, моето теглене се отхвърля след няколко часа.
Току що тегленето беше отхвърлено отново с този имейл:
Бихме искали да ви информираме, че тегленето ви е анулирано от отдела за плащания и сумата е налична във вашия акаунт.
Освен това опцията за теглене на вашия акаунт е временно спряна и акаунтът ви ще бъде прегледан от съответния отдел от съображения за сигурност.
Молим ви за търпение, тъй като не можем да ви предоставим точен срок.
Моля, помогнете ми тук казиногуру.
Имам печатни екрани на всеки сайт в моя акаунт и няколко имейла и история на чата.
Здравейте markusd88,
Благодаря ви много, че изпратихте вашата жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Svenbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми посъветвали кои документи вече са проверени и кои са отхвърлени от казиното? Колко време точно продължава проверката.
Кога за последен път казиното ви отговори и за какво става дума?
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте.
Изпратих и ме приеха
Доказателство за адрес
документ за самоличност
извлечение от банкова сметка
Селфи и лична карта на една и съща снимка
IBAN/BIC
Мобилен номер
Последното, което чух, беше това и беше толкова досадно след документ след документ и всеки път, когато казваха, че е наред.
Бихме искали да ви информираме, че тегленето ви е анулирано от отдела за плащания и сумата е налична във вашия акаунт.
Освен това опцията за теглене на вашия акаунт е временно спряна и акаунтът ви ще бъде прегледан от съответния отдел от съображения за сигурност.
Молим ви за търпение, тъй като не можем да ви предоставим точен срок.
Моля, приемете нашите извинения за причиненото неудобство и ви благодарим, че ни помогнахте да поддържаме високо ниво на сигурност.
Не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от допълнителна помощ. Приятен ден
Така че след всички документи ми забраниха за теглене на парите си.
Виждал съм това да се случва на други хора чрез друг форум.
Благодаря и за помощта ви!
Здравейте markusd88,
Бихте ли ми посъветвали колко време продължава процесът на проверка? Кога започна?
Здравейте.
Започнах с него на 26.05.2022 г.
Всичко беше потвърдено и щях да тегля.
Тогава те казват, че акаунтът ми е заключен за теглене, защото проверка на акаунта ми.
Точно същото, което получават всички останали.
И след това не чух нищо.
Просто трябва да се отворят, за да мога да направя няколко тегления, защото сега парите просто лежат в сметката ми за нищо.
Здравейте markusd88,
Много често казиното прави двойна проверка на сметката на играча, особено преди първото изплащане. Моля, имайте предвид, че ако закриването на акаунта се случи преди по-малко от 2 седмици, мога само да препоръчам да изчакате. Бихте ли ми посъветвали от кога точно акаунтът ви е неактивен? Казиното даде ли ви актуализация оттогава?
Единственото нещо, което получавам като отговори, е това, всеки път
За съжаление, тъй като прегледът се извършва от друг отдел, ние не можем да ви предоставим точна времева рамка за неговото приключване.
Бихме искали да ви информираме, че съответният отдел все още извършва прегледа и ще ви информира веднага щом приключи по имейл относно причината и приключването му.
Молим ви за търпение, тъй като този процес може да отнеме време.
Благодаря на markusd88 за цялата информация. Сега ще препратя Вашата жалба на моя колега Вилиам, който ще Ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравейте markusd88,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Svenbet Casino в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Попитах днес отново как е.
Разбрах това
Благодаря ви, че се обърнахте.
Тъй като прегледът на вашия акаунт от отговорния отдел все още е в ход, в момента нямаме допълнителна информация за споделяне. Моля, имайте предвид, че причината за прегледа не се оповестява с други отдели преди приключването му.
Не можем да ви предоставим точен срок за неговото приключване.
Молим ви за търпение, тъй като този процес може да отнеме време.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Това е толкова тъжно, че наистина ограбват парите на хората.
Писах им днес и същия отговор като миналия месец, автоматичен текст, който казва, че не могат да направят нищо, просто изчакайте.. Бих се радвал само да извадя депозита си на 1000 евро, но предполагам, че това никога няма да се случи в живота ми
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Уважаеми markusd88,
Бихме искали да ви напомним, че общата депозирана сума по вашата сметка в Svenbet е 350€, а не 1000€.
Освен това, както беше посочено, вашият акаунт в момента се разследва от съответния отдел поради съображения за сигурност и след като приключи, ще бъдете уведомени по имейл.
Извиняваме се за забавянето и причиненото разочарование, но тъй като са изпълнени определени прагове, това за съжаление е необходимо действие.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на Svenbet
Здравейте Svenbet и ви благодаря за отговора.
Добре, съжалявам, мислех, че е повече, но си прав.
Просто мисля, че отне толкова много време за разследване, това нормално ли е?
Какво търсиш в това?
Уважаеми markusd88,
Още веднъж, приемете нашите извинения за създалата се ситуация.
Моля, обърнете внимание, че това е вътрешна процедура, провеждана от друг отдел по отношение на проблеми със сигурността и като такава нямаме подходяща информация, която да ви предоставим.
Молим ви за търпение и ще бъдете информирани по имейл, след като получим известие.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на Svenbet
Разбирам.
Нещо, което не разбирам е как това може да отнеме повече от месец.
Първото писмо, което получих от вас, когато разследването започна и опцията за теглене беше затворена, е 2022-06-03.
Наистина се надявам на добър резултат в това, би било забавно с малко летни пари, които спечелих!
Минаха още 3 дни и още нито дума.
Хайде един svenbet, време е да действаме и да отворим, за да мога да направя теглене...
Уважаеми екип на Svenbet Casino,
благодаря ви много за съдействието, удължавам таймера със 7 дни.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни.
Здравейте.
Получих актуализация по имейл, разследването е направено и вече мога да тегля, изтеглих първите 1000 евро днес и се надявам, че те ще пристигнат в сметката ми. Нека това бъде отворено, докато не видя парите
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Получих първото си теглене. В очакване на другите. Засега можем да видим това като разрешено
Уважаеми Маркус,
Както беше информирано, тегленията се обработват в рамките на срока, посочен в нашите Правила и условия.
Поздрави,
Екип за поддръжка на Svenbet
Уважаеми markusd88,
Ще изчакам със затварянето, докато получите останалото. Моля, можете ли да ни уведомите кога е готово?
Здравей markusd88,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-добри пожелания, Йозеф