Играчът от Гърция е представил няколко документа за проверка, но казиното е поискало допълнителни документи. След като се свърза с чат на живо, той беше насочен да изпрати документи на невалиден имейл адрес. Въпреки че е изпратил повече документи, играчът вярва, че казиното не желае да плати. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на последващи запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата от екипа за оплаквания.
Въпреки че ми поиска някои документи, за да мога да изтегля парите си и те приеха документите и казаха, че сметката ми е потвърдена. Когато поисках теглене след 3-4 дни чакане, те отказаха да платят и поискаха още повече документи. Така че след контакт чрез чат на живо те ми казаха да изпратя още документи на техния имейл, ако искам да ги проверя по-бързо, но имейл адресът на тяхната вградена страница не е валиден. Това е нелепо. Сега изпратих документ, който потвърждава домашния ми адрес, а също и снимката на кредитната ми карта, въпреки че вече бях изпратил транзакцията от моя депозит от моята ibank. Като цяло мисля, че съм изпратил достатъчно документи, но доколкото разбирам, те не желаят да платят. Ще изчакам отново да видя какво ще стане с новото теглене, което опитах
Уважаеми dimitrissagkiot,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Проверих Общите условия и ето какво открих:
2.2. С приемането на Общите условия вие ни давате правото да извършваме периодични инспекции (по наше усмотрение) или проверки, които може да се изискват от трети страни (включително регулаторни органи), за да потвърдят вашата самоличност и данни за контакт („Проверка").
При определени обстоятелства може да се наложи да се свържем с вас и да ви помолим да ни предоставите допълнителна информация директно, за да завършим тези проверки. Ако не ни предоставите или не можете да ни предоставите тази информация, можем да спрем акаунта ви, докато не ни предоставите тази информация или не затворим завинаги акаунта ви. Освен това ще трябва да предоставите идентификация всеки път, когато достигнете 500 евро (500 евро) или техния еквивалент в кумулативни депозити или тегления и когато подозираме играч в измамна дейност. Приемливата документация за извършване на проверките включва:
а. Валидно и ясно копие на паспорт, документ за самоличност (лична карта) или шофьорска книжка.
b. Скорошна сметка за комунални услуги (напр. газ, телефон, застраховка) не по-стара от 2 месеца, потвърждаваща текущия адрес на пребиваване: данните (име, адрес на пребиваване + дата на издаване на документа) трябва да съвпадат с данните в данните на играча.
° С. Доказателство за плащане – в зависимост от използвания метод на депозит (копие на използвана кредитна карта, екранна снимка на електронен портфейл или скорошно банково извлечение). Сканираните копия не се приемат като потвърждение.
д. Може да се изисква допълнителна проверка , като например, но не само, доказателство за финансиране за акаунти в електронни портфейли (доказателство за средства), селфита с документ за самоличност и доказателство за богатство (за потвърждаване на благосъстоянието на играча).
Бихте ли могли да посочите кои от вашите документи за самоличност все още не са проверени от казиното?
Кога точно изпрати последния документ за проверка? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
в началото изпратих шофьорска книжка и мобилна сметка, за да покажа адреса си и след няколко минути състоянието ми се промени на потвърдено. също така изпратих снимка на моята депозитна транзакция, както и снимка на активираните ми карти от страницата ми в ibank. Те отхвърлиха и въпреки че на страницата на казиното все още пишеше, че съм потвърден, ми казаха, че сметката за мобилен телефон не е достатъчна, за да докаже адреса ми. Вчера изпратих документ от данъчната си декларация, за да докажа адреса си (това е официален документ (направих го предишния месец юли 2024 г.), а също и снимка от дебитната си карта (предна и задна страна). така че сега все още чакам да видя дали оттеглянето ми ще бъде прието. така че ще актуализирам скоро.
Благодаря ви за информацията. Вашите допълнителни документи, които сте качили като доказателство за адрес, вече ли са проверени от казиното?
все още не. Все пак пише проверено както преди, но няма отговор дали са приели документите. също така тегленето все още е в чакащ статус от понеделник, 05.08.2024 г., 13.50 ч., така че ще трябва да изчакам до следващата седмица, за да видя дали ще има някакъв напредък
Кога за последен път общувахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното? Моля, изпратете ми всички имейли, които биха могли да имат отношение към разследването на вашия случай на адрес veronika.l@casino.guru . Благодаря ви предварително за търпението и сътрудничеството.
Все още не приемат адреса ми. Изпратих официален документ за моята данъчна декларация от този юли, който потвърждава адреса ми. Също така изпратих сметката за мобилния си телефон и извлечение от моята i банка, което също потвърждава адреса ми. Ще се опитам да направя файл за жалба в уебсайта за игри на curacao. Благодаря за отговорите
Искате ли да продължим с жалбата или вече сте се свързали с лицензиращия орган (Gaming Curacao)? Моля, имайте предвид, че след като се свържете с лицензиращия орган, ние ще спрем разследването и ще изчакаме решението на регулатора.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
