Играчът от Германия поиска постоянна забрана от свързана марка на Sushi Casino поради пристрастяване към хазарта, но молбата не беше уважена, което му позволи да депозира многократно. Поискахме от играча доказателство за обещаното изключване в групата на казиното, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на необходимата информация.
Здравейте, изпратих следното съобщение до партньорско казино на Sushicasino (Zipcasino):
Моля, баннете ме завинаги, без шанс да отворя отново във всяко казино, което притежава вашата марка/лиценз.
Не поемам отговорност за по-нататъшни загуби.
Причина за пристрастяването към хазарта
С Най-Добри Пожелания
"
Партньорското казино не изпълни молбата ми по този въпрос. И успях да депозирам няколко пъти.
В резултат на това моля за следните действия:
Пълно възстановяване на всички депозити, направени в моята сметка
Пълна и постоянна забрана за всички ваши марки, без възможност за повторно отваряне на акаунта(ите) при никакви обстоятелства.
Искам да подчертая, че молбата ми за постоянна забрана беше направена поради признатата ми пристрастеност към хазарта и е наложително за моето благополучие да нямам достъп до хазартни услуги, предоставяни от вашата компания.
Моля, обработете възстановяването на моите депозити и потвърдете окончателното закриване на акаунта(ите) ми възможно най-скоро. Очаквам този въпрос да бъде разрешен бързо и без допълнително забавяне.
Благодарим ви за разбирането и съдействието по този чувствителен въпрос.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
Уважаеми Gambler33,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Sushi Casino.
Моля, обърнете внимание според нашата статия относно лиценза на Gaming Curacao :
Понастоящем няма начин да се самоизключите от всички лицензирани казина на Gaming Curacao наведнъж. Трябва да се самоизключите във всяко казино поотделно и инструкции как да поискате изключване трябва да получите, като проверите уебсайта на казиното или се свържете директно с оператора.
Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте,
Поисках закриване на цялата група (SoftGenius NV)
Намерих случаи на Casinoguru, при които се случи същото и казиното върна сумата. Надявам се, че можете да ми помогнете в моя случай.
Поисках затваряне в партньорското казино Zipcasino. Моят акаунт е затворен в момента.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми Gambler33,
Когато става въпрос за казино, лицензирано в Кюрасао, ние вярваме, че защитата на вашия играч се простира до конкретно казино, където сте поискали самоизключване поради проблеми с хазарта, или в някои случаи самоизключването е разширено изрично до това конкретно казино. Цяла група казина може да не ви блокира непременно да създавате нови акаунти под нейните марки и ние не можем да се намесим, освен ако това не ви е изрично съобщено (обещано).
Моля, уведомете ме, ако ви е било обещано писмено да бъдете блокирани от това конкретно казино, в противен случай не вярваме, че отговаряте на условията за възстановяване на сумата.
Изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru , или публикувайте информацията тук като екранна снимка.
Добър ден,
Съобщението ми просто беше игнорирано и нямаше отговор от Zipcasino по това време.
Открих някои случаи в Casinoguru, при които казиното е направило възстановяване на средства в такива ситуации.
Би било много добре, ако казиното получи възможност да коментира това.
С Най-Добри Пожелания
Съжалявам, но не мога да ви помогна, ако не можете да предоставите необходимата информация.
Моля, изпратете ми необходимата информация, в противен случай жалбата ви ще бъде затворена. Изпратете го на имейла ми на tomas@casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
