Играчът от Босна и Херцеговина заключи сметката си в Suprabet с депозит от 700 евро. Екипът по жалбите се опита да разбере ситуацията, като зададе на играча поредица от въпроси относно блокирането на акаунта, включително статуса на проверка на KYC и всякаква комуникация с казиното. Играчът обаче не отговори на тези запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим допълнително проблема, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Suprabet заключи сметката ми със 700 евро депозит.
Някой може ли да ми помогне?
Уважаеми ognjenskrobic,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Suprabets Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?
Получавали ли сте известие от казиното защо акаунтът ви е блокиран? Това заключване временно или постоянно ли е?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
