НачалоЖалбиSuprabets Casino - Сметката на играча е затворена след спечелени залози.

Suprabets Casino - Сметката на играча е затворена след спечелени залози.

Автоматичен превод:

Сума: 2 250 R$

Suprabets Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 9.11.2023 | Случаят е приключен : 4.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Бразилия имаше успешно залагане на две игри в Suprabets Casino. След като потвърди акаунта си и изпрати заявка за теглене, той беше информиран, че акаунтът му е анулиран без ясно обяснение. Печалбите на играча са били натрупани чрез реални пари, а не чрез бонус, и последната му комуникация с казиното е довела до автоматичен отговор, цитиращ нарушение на член 12.7 от техните условия за използване. Въпреки това, тъй като проблемът на играча беше свързан със спортни залагания, ние не можахме да му помогнем поради нашия фокус върху оплаквания, свързани с казино. Бяхме му препоръчали да подаде жалбата си до уебсайтове, специализирани в спортни залагания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Наскоро отворих сметка в тази къща за залагания и направих залози на две игри, Goiás x Coritiba и Vila Nova x Vitória. За щастие правилно предвидих крайните резултати от двете игри и когато се опитах да изтегля печалбите си, сайтът поиска документите ми и доказателство за пребиваване.

След като подадох исканите документи, които бяха приети от уебсайта, се опитах да изтегля печалбите си отново. Въпреки това получих имейл, който ме уведомява, че акаунтът ми е анулиран.

За съжаление прочетох множество доклади за подобни ситуации и бих искал правдоподобно обяснение за закриването на моя акаунт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Икаро,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Suprabets Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Обясниха ли причината за блокирането на акаунта ви?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Icaro,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Акаунтът беше верифициран на 11/06 и едва след проверката успях да направя заявка за теглене.

Залогът беше направен без бонус, тъй като избрах да не избера бонуса, предлаган за сайта, тъй като включваше само казиното, но не и спортните залагания.

Изпратих няколко имейла до уебсайта, но те го оправдаха с автоматично съобщение, че не спазвам член 12.7 от условията за ползване

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Икаро и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Моля, имайте предвид, че ако закриването на акаунта е свързано със спортни залагания, няма да можем да продължим с разрешаването на жалбата, тъй като разглеждаме само жалби в казино.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Икаро,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и правилно ли разбирам, че жалбата ви е свързана изцяло със спортни залагания?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Точно жалбата ми се отнася до блокиране на акаунта в SupraBets след коригиране на крайния резултат от футболния мач

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Коригиране на suprabets.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи Икаро,

Въпреки че разбирам разочарованието ви, за съжаление, тъй като оплакването ви беше свързано със спортни залагания, ние не бихме могли да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно представа за спортните залагания. Все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания. Ако все още не сте знаели това, нашият форум за оплаквания на Casino.guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина и онлайн казино игри.

Не бихме могли компетентно да преценим всички плюсове и минуси, затова трябва да отхвърлим жалбата ви. Благодаря за разбирането.

Можете да опитате да подадете жалба, свързана със спортни залагания, на тези уебсайтове:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Наистина съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни в този случай.

Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино по отношение на казино игри в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини