The player from Bulgaria successfully played through bonuses and made initial withdrawals, but encountered a problem when attempting to withdraw a larger sum of 400 euros. His account was subsequently closed, with the casino citing a violation of casino terms. We have received evidence of bonus abuse and therefore have rejected this complaint.
Играчът от България успешно игра с бонуси и направи първоначални тегления, но срещна проблем при опит да изтегли по-голяма сума от 400 евро. Неговият акаунт впоследствие беше закрит, като казиното се позова на нарушение на условията на казиното.
Здравейте, регистрирах се в suprabets.com и играх 1-ви казино бонус с депозит от 40 ЕВРО и след успешна проверка и някои печалби от безплатни залози и някои други игри тегля 60 евро. Оттеглянето беше одобрено. След това играх втори бонус с депозит от 300 евро и след като ги загубих, депозирах отново 20 и след някои печалби искам да изтегля 100 евро и тегленето беше успешно, след това искам да изтегля още 400 евро, оставих още 300 в моя акаунт, за да играя по-късно, и това последно теглене не беше одобрено и акаунтът ми беше затворен завинаги с имейл, че съм нарушил техните условия. Какво точно сбърках, освен че спечелих малко пари.
Ще се радвам, ако проучите моя случай. Благодаря ти.
Hello, I registered in suprabets.com, and played 1st casino bonus with 40 EURO deposit and after successful verification and some winning from free bets and some other games I withdraw 60 euro. The withdraw was approved. Then I played a second bonus with deposit of 300 euro and after I lost them I deposit again 20 and after some wins I want to withdraw 100euro and the withdraw was successful, after that I want to withdraw another 400 euro , I left another 300 in my account to play later, and that last withdraw was not approved and my account was closed forever with email that I violated thei terms. What exactly I did wrong except that I won some money.
I will be glad if you investigate my case. Thank you.
Уважаеми ататъров,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Suprabets Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear atatarov,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Suprabets Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Благодаря ти
Thank you
Можете ли да потвърдите, че вашият акаунт е потвърден успешно?
Свързвали ли сте се с казиното с молба за подробности относно решението им да закрият акаунта ви и да конфискуват средствата ви?
Правилно ли разбирам последното успешно теглене на 100€ е от същия депозит от 20€ като останалите ви печалби от 700€?
Could you please confirm your account was successfully verified?
Have you contacted the casino asking for details of their decision to close your account and confiscate your funds?
Do I understand correctly the last successful withdrawal of 100€ was from the same 20€ deposit as the rest of your 700€ winnings?
Моят акаунт беше потвърден. Не се свързах с казиното, първо писах тук. И да, моите печалби са от последния ми депозит от 20 евро. Ако смятате, че е важно първо да им пишете, ще го направя.
Благодаря ти.
My account was verified. I did not contact the casino, first I wrote here. And yes, my winnings are from my last deposit of 20 euro. If you think that is important to write first to them I will do it.
Thank you.
Благодаря ти много, atatarov, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, atatarov, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей,
Благодарим на atatarov, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Suprabets Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you atatarov for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Suprabets Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
Здравейте,
Основата на нашия анализ е изпратена на peter.c@casino.guru
Благодаря
С Най-Добри Пожелания
hello,
Basis of our analysis sent to peter.c@casino.guru
thanks
Best regards
Уважаеми atatarov , получихме подробни доказателства за злоупотреба с бонуси от казиното и затова няма да можем да ви помогнем повече по този въпрос. Тази жалба сега ще бъде отхвърлена, благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Dear atatarov, we have received detailed evidence of bonus abuse from the casino and therefore we won't be able to help you further in this matter. This complaint will now be rejected, thank you for your understanding. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
