Играчът от България успешно игра с бонуси и направи първоначални тегления, но срещна проблем при опит да изтегли по-голяма сума от 400 евро. Неговият акаунт впоследствие беше закрит, като казиното се позова на нарушение на условията на казиното.
Здравейте, регистрирах се в suprabets.com и играх 1-ви казино бонус с депозит от 40 ЕВРО и след успешна проверка и някои печалби от безплатни залози и някои други игри тегля 60 евро. Оттеглянето беше одобрено. След това играх втори бонус с депозит от 300 евро и след като ги загубих, депозирах отново 20 и след някои печалби искам да изтегля 100 евро и тегленето беше успешно, след това искам да изтегля още 400 евро, оставих още 300 в моя акаунт, за да играя по-късно, и това последно теглене не беше одобрено и акаунтът ми беше затворен завинаги с имейл, че съм нарушил техните условия. Какво точно сбърках, освен че спечелих малко пари.
Ще се радвам, ако проучите моя случай. Благодаря ти.
Уважаеми ататъров,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Suprabets Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря ти
Можете ли да потвърдите, че вашият акаунт е потвърден успешно?
Свързвали ли сте се с казиното с молба за подробности относно решението им да закрият акаунта ви и да конфискуват средствата ви?
Правилно ли разбирам последното успешно теглене на 100€ е от същия депозит от 20€ като останалите ви печалби от 700€?
Моят акаунт беше потвърден. Не се свързах с казиното, първо писах тук. И да, моите печалби са от последния ми депозит от 20 евро. Ако смятате, че е важно първо да им пишете, ще го направя.
Благодаря ти.
Благодаря ти много, atatarov, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим на atatarov, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Suprabets Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Здравейте,
Основата на нашия анализ е изпратена на peter.c@casino.guru
Благодаря
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми atatarov , получихме подробни доказателства за злоупотреба с бонуси от казиното и затова няма да можем да ви помогнем повече по този въпрос. Тази жалба сега ще бъде отхвърлена, благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
