Suprabets Casino - Сметката на играча е затворена след печалба.

Здравейте, на 28 юли направих акаунт в suprabets и депозирах 600 €, след като заложих на 2 отбора с повечето от тези пари, но една игра не беше изиграна и втората спечели, така че спечелих само около 40 €

След това отидох да играя малко блекджек (блекджек за един играч) и заложих добра сума пари, но в крайна сметка загубих доста, след което се върнах откъдето започнах и спрях.

След това играх рулетка в казино на живо и спечелих 100-150€ (не мога да си спомня точно)

След това заложих на игра на електронни спортове (на heroic, кой е най-добрият отбор в counter strike в момента и играеше в турнир с награден фонд от 1 метър) и в крайна сметка спечелих 1100-1200 €, след което се опитах да направя теглене, но ми каза че първо трябваше да потвърдя акаунта си, преди да мога да направя това, затова качих документите си (доказателство за самоличност и доказателство за адрес, подадох личната си карта и банково извлечение, което включва моя адрес)

След това играх още малко на рулетка на живо, за да спечеля още около 100 €, за да стигна до баланс от точно 2k € и успях да го направя, след което заспах, тъй като трябваше да изчакам моята проверка да приключи, преди да мога да тегля .

На следващия ден сметката ми беше потвърдена (всички документи, които изпратих, се показаха като „потвърдени") и можех да направя теглене, предположих, че ще го получи незабавно (както пише, че депозитите/тегленията на skrill са мигновени), но не го направих, поддръжка каза ми, че трябва да чакам до 24 часа, така че го направих.

На следващия ден (30-ти) тегленето ми беше отказано и съобщението гласеше, че акаунтът ми е в процес на проверка.

Изпратих съобщение до поддръжката за това и те казаха, че трябва да изчакам отново до 24 часа, за да получа отговор, така че го направих и не получих никакъв отговор в продължение на 24 часа, така че днес изпратих съобщение до поддръжката за това с това съобщение:

„Здравейте, направих теглене преди 2 дни, което беше отхвърлено вчера, казаха ми, че това е, защото акаунтът ми е в процес на проверка, след това изпратих имейл на info@suprabets.com с въпрос защо е така и че акаунтът ми е потвърден и отговорът току-що получих автоматичен отговор, в който се казва, че трябва да верифицирам акаунта си и че това може да отнеме до 24 часа, но аз буквално вече верифицирах акаунта си преди 3 дни (и пише, че е потвърдено за всички документи, които изпратих), моля дай ми актуализация."

Отговорът, който получих от тях, беше, че трябва да им изпратя имейл, като основно пренебрегнах въпроса си или ми дадоха някакъв смислен отговор, но за моя изненада буквално по-малко от 2 минути след това съобщение получих отговор на имейла си, който гласи:

„Скъпи играч,

Вашият акаунт е маркиран за нарушаване на нашите правила и условия, точка 11.5

В съответствие с нашите условия ние ще затворим вашия акаунт

Благодаря ви за разбирането

Искрено Ваш,

Екипът на SB"

Когато видях това съобщение, бях извънредно шокиран, особено след като вече не можех да вляза в акаунта си. Как е възможно да съм нарушил правила/условия, след като почти не съм играл на сайта? 11.5 в техните условия казва следното:

11.5 За целите на този параграф 11:

След това проверих параграф 11 и той казва:

11. СЪЮЗ, ИЗМАМА, ИЗМАМА И ПРЕСТЪПНА ДЕЙНОСТ

което е повече от смешно за мен.

Как бих могъл да измамя/извърша някаква измама, когато играта ми беше напълно нормална? играх блекджек за един играч (и то по много нормален начин, просто правех 15-30 € залози в по-голямата си част) и рулетка на живо (отново играта ми беше напълно нормална, залагах на доста числа, но повече на някои от тях които чувствах, че ще ударя)

И в спортните залагания заложих на общо 3 отбора, една игра беше отменена, една (която беше в двупосочна комбинация) спечели, където спечелих само около 40 € и след това на карта 2 и 3 на Heroic срещу Themongolz (спечелен най-много от това и това беше най-голямата игра от всички, турнир с 1 м награден фонд, топ 1 отбор срещу отбор от топ 20) Това е буквално всичко.

И за да отговорим на всички очевидни въпроси (за да се надяваме да ускорим това):

1) Никога преди не съм имал акаунт в този сайт (всъщност дори не съм чувал за него до преди седмица, намерих го рекламиран на сайт, който показва коефициенти за различни игри, спортове, електронни спортове) и видях, че има добра оценка тук в casino.guru, така че реших да се регистрирам, след като видях, че има незабавни депозити/тегления за няколко метода на плащане и доста игри, които могат да се играят в казиното, а също и много пазари в спорта.

2) Никога не съм взимал никакви бонуси, когато се регистрирах и не влизам в нито един сайт, тъй като преобръщането / правилата и условията за тези бонуси обикновено са доста несправедливи (поне за мен)

3) Оказах им пълно съдействие, изпратих документите си, за да се проверя, когато ме попитаха (тъй като знам, че това е обичайна процедура) търпеливо изчаках 24 часа, когато поддръжката ми каза, че това е колко време може да отнеме, за да получа отговор.

Наистина се надявам, че това може да бъде решен възможно най-бързо, последния път, когато имах проблем с друго казино и подадох оплакване тук, в крайна сметка беше решен, но отне известно време (тъй като казиното отговори доста бавно) Наистина се надявам това се решава възможно най-скоро.

Здравей Ристо,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино SuperBets. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли посъветвали, ако казиното уточни при кое действие сте нарушили условията - спортни залагания или казино игри? Някой друг от вашето домакинство притежава ли акаунт в това казино? Казиното възстанови ли ви депозирания баланс? Кога за последен път казиното ви отговори и какво точно?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте, съобщението, което включих в жалбата си, беше последното съобщение, което получих от тях, сега не съм получил отговор повече от 24 часа и поддръжката каза, че ще отговорят в рамките на 24 часа

Те не уточниха какви условия съм нарушил, съобщението, което включих в жалбата си, е единственото съобщение за това, което получих от тях.

Никой в моето домакинство няма акаунт в това казино и дори не познавам друг, който да притежава.

Не ми върнаха депозираното салдо.

Само актуализация, че казиното все още не ми е отговорило повече от 48 часа и всичко, което тяхната поддръжка казва е, че може да отнеме до 24 часа, докато получа отговор, дори ако обясня, че съм чакал докато те просто повтарят отговора си, сякаш говоря с бот.

Изминаха 4 дни без никакъв отговор от suprabets

Все още няма никакъв отговор от suprabets 😕

Здравей Ристо,

Благодарим ви за цялата информация, предоставена досега. Тъй като ще ни трябват повече подробности относно закриването на акаунта ви директно от казиното, ще препратя жалбата ви до моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Моля, имайте предвид, че ако закриването на акаунта е причинено от нарушение на условията, свързано със спортни залагания, ще бъдем принудени да затворим жалбата, тъй като се занимаваме само с проблеми, свързани с казино.

Успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Благодаря ви за отговора, надявам се, че не твърдят това, въпреки че съм леко притеснен, защото гледайки други оплаквания, повечето от тях бяха отхвърлени, тъй като според казиното са свързани със спорт.

Ако твърдят, че се надявам да не могат просто да се измъкнат без да предоставят доказателства, защото в моя случай е буквално невъзможно да е нещо свързано със спорт, както казах всичките си залози (с изключение на 1, който само спечелих €40 от) бяха в огромна игра (както в топ 1 отбор, който играе в най-големия турнир за годината) и буквално нищо не може да бъде направено погрешно, за да се нарушат каквито и да е условия.

Здравей, Ристо,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Suprabets Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино Suprabets ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и да изтегли натрупаните печалби?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Уважаеми всички,

Това е акаунт за спортни залагания, доказателството е изпратено на branislav.b@casino.guru

Благодаря

sb екип

Това не е акаунт само за спортни залагания, залагал съм толкова в казино, колкото и за спортни залагания, ако не и повече, имам снимки на геймплея, за да подкрепя това

Уважаеми Ристо,

За съжаление се страхувам, че страховете ви са се сбъднали. Казиното не само успя да го претендира, но също така успя да подкрепи твърденията си с достатъчно доказателства.

По принцип не става въпрос само за това колко сте играли на спортни залагания и колко сте играли в секцията за казино. Става въпрос и за начина, по който играхте в тези секции. Въз основа на предоставените доказателства е ясно, че секцията за казино е играна много вероятно само за да се скрие предишната дейност, извършена върху спортни залагания. Очевидно е, че въпреки залагането на значителна сума в секцията за казино, историята на вашите игри показва, че сумата от залозите е почти равна на сумата от печалбите от тях, а печалбите от тази секция представляват около 4,5% от оспорваните ви сума (игра с нисък риск). Това означава, че не говорим за редовна игра в казиното и че повечето от вашите оспорвани печалби наистина са натрупани от спортния тотализатор.

Както може би знаете, нашият форум се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но както беше споменато по-горе, ние нямаме достатъчно познания, за да се заемем с този вид проблем, и след събирането на цялата необходима информация е ясно, че обвиненията се отнасят до игра на спортни залагания. Поради това съм принуден да затворя жалбата ви като „отхвърлена".

Препоръчвам ви да подадете жалбата си до един от уебсайтовете, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания, до ADR или директно до органа, който регулира казиното.

Ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си чрез имейл ( branislav.b@casino.guru ).

Благодарим ви много за разбирането и искрено ви желаем успех в разрешаването на проблема ви.

Благодаря и на вас, Екипът на Suprabets Casino, за вашето сътрудничество и помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru