Здравейте, на 28 юли направих акаунт в suprabets и депозирах 600 €, след като заложих на 2 отбора с повечето от тези пари, но една игра не беше изиграна и втората спечели, така че спечелих само около 40 €
След това отидох да играя малко блекджек (блекджек за един играч) и заложих добра сума пари, но в крайна сметка загубих доста, след което се върнах откъдето започнах и спрях.
След това играх рулетка в казино на живо и спечелих 100-150€ (не мога да си спомня точно)
След това заложих на игра на електронни спортове (на heroic, кой е най-добрият отбор в counter strike в момента и играеше в турнир с награден фонд от 1 метър) и в крайна сметка спечелих 1100-1200 €, след което се опитах да направя теглене, но ми каза че първо трябваше да потвърдя акаунта си, преди да мога да направя това, затова качих документите си (доказателство за самоличност и доказателство за адрес, подадох личната си карта и банково извлечение, което включва моя адрес)
След това играх още малко на рулетка на живо, за да спечеля още около 100 €, за да стигна до баланс от точно 2k € и успях да го направя, след което заспах, тъй като трябваше да изчакам моята проверка да приключи, преди да мога да тегля .
На следващия ден сметката ми беше потвърдена (всички документи, които изпратих, се показаха като „потвърдени") и можех да направя теглене, предположих, че ще го получи незабавно (както пише, че депозитите/тегленията на skrill са мигновени), но не го направих, поддръжка каза ми, че трябва да чакам до 24 часа, така че го направих.
На следващия ден (30-ти) тегленето ми беше отказано и съобщението гласеше, че акаунтът ми е в процес на проверка.
Изпратих съобщение до поддръжката за това и те казаха, че трябва да изчакам отново до 24 часа, за да получа отговор, така че го направих и не получих никакъв отговор в продължение на 24 часа, така че днес изпратих съобщение до поддръжката за това с това съобщение:
„Здравейте, направих теглене преди 2 дни, което беше отхвърлено вчера, казаха ми, че това е, защото акаунтът ми е в процес на проверка, след това изпратих имейл на info@suprabets.com с въпрос защо е така и че акаунтът ми е потвърден и отговорът току-що получих автоматичен отговор, в който се казва, че трябва да верифицирам акаунта си и че това може да отнеме до 24 часа, но аз буквално вече верифицирах акаунта си преди 3 дни (и пише, че е потвърдено за всички документи, които изпратих), моля дай ми актуализация."
Отговорът, който получих от тях, беше, че трябва да им изпратя имейл, като основно пренебрегнах въпроса си или ми дадоха някакъв смислен отговор, но за моя изненада буквално по-малко от 2 минути след това съобщение получих отговор на имейла си, който гласи:
„Скъпи играч,
Вашият акаунт е маркиран за нарушаване на нашите правила и условия, точка 11.5
В съответствие с нашите условия ние ще затворим вашия акаунт
Благодаря ви за разбирането
Искрено Ваш,
Екипът на SB"
Когато видях това съобщение, бях извънредно шокиран, особено след като вече не можех да вляза в акаунта си. Как е възможно да съм нарушил правила/условия, след като почти не съм играл на сайта? 11.5 в техните условия казва следното:
11.5 За целите на този параграф 11:
След това проверих параграф 11 и той казва:
11. СЪЮЗ, ИЗМАМА, ИЗМАМА И ПРЕСТЪПНА ДЕЙНОСТ
което е повече от смешно за мен.
Как бих могъл да измамя/извърша някаква измама, когато играта ми беше напълно нормална? играх блекджек за един играч (и то по много нормален начин, просто правех 15-30 € залози в по-голямата си част) и рулетка на живо (отново играта ми беше напълно нормална, залагах на доста числа, но повече на някои от тях които чувствах, че ще ударя)
И в спортните залагания заложих на общо 3 отбора, една игра беше отменена, една (която беше в двупосочна комбинация) спечели, където спечелих само около 40 € и след това на карта 2 и 3 на Heroic срещу Themongolz (спечелен най-много от това и това беше най-голямата игра от всички, турнир с 1 м награден фонд, топ 1 отбор срещу отбор от топ 20) Това е буквално всичко.
И за да отговорим на всички очевидни въпроси (за да се надяваме да ускорим това):
1) Никога преди не съм имал акаунт в този сайт (всъщност дори не съм чувал за него до преди седмица, намерих го рекламиран на сайт, който показва коефициенти за различни игри, спортове, електронни спортове) и видях, че има добра оценка тук в casino.guru, така че реших да се регистрирам, след като видях, че има незабавни депозити/тегления за няколко метода на плащане и доста игри, които могат да се играят в казиното, а също и много пазари в спорта.
2) Никога не съм взимал никакви бонуси, когато се регистрирах и не влизам в нито един сайт, тъй като преобръщането / правилата и условията за тези бонуси обикновено са доста несправедливи (поне за мен)
3) Оказах им пълно съдействие, изпратих документите си, за да се проверя, когато ме попитаха (тъй като знам, че това е обичайна процедура) търпеливо изчаках 24 часа, когато поддръжката ми каза, че това е колко време може да отнеме, за да получа отговор.
Наистина се надявам, че това може да бъде решен възможно най-бързо, последния път, когато имах проблем с друго казино и подадох оплакване тук, в крайна сметка беше решен, но отне известно време (тъй като казиното отговори доста бавно) Наистина се надявам това се решава възможно най-скоро.
Hi, on 28th of july i've made an account in suprabets and deposited 600€ after i placed a bet on 2 teams with most of that money, however one game wasn't played and the 2nd one won so i only profited about 40€
After that i went to play some blackjack (single player blackjack) and wagered a good amount of money however i ended up losing quite a bit, then got back to where i started from and stopped.
After that i played roulette in live casino and profited 100-150€ (can't exactly remember)
I then bet on an esports game (On heroic, whos the top 1 team in counter strike currently and was playing in a 1m prizepool tournament) and ended up winning 1100-1200€, after that i tried to make a withdrawal but it told me that i needed to verify my account first before i can do that, so i uploaded my documents (ID proof and address proof, i submitted my id card and bank statement that includes my address)
After that i played a bit more live roulette to win about 100€ more to get to exactly 2k € balance and i managed to do that, after that i went to sleep since i had to wait for my verification to be finished before i can withdraw.
The next day my account was verified (All documents i submitted showed as 'verified') and i could make a withdrawal, i assumed it would receive it instantly (as it says skrill deposits/withdrawals are instant) but i didn't, support told me i had to wait up to 24 hours so i did.
The next day (30th) my withdrawal was declined and the message said that my account was under review.
I messaged support about it and they said that i had to wait up to 24 hours again to get a response so i did and i did not get any response for 24 hours so today i messaged support about it with this message:
"Hello, i made a withdrawal 2 days ago which was rejected yesterday, i was told that it was because my account is under review, I then emailed info@suprabets.com asking about why that is the case and that my account was verified and the reply i just got an automatic reply back saying that i need to verify my account and that it can take up to 24 hours but i've literally already verified my account 3 days ago (and it says verified for all documents i submitted) please give me an update."
The reply i got from them was that i needed to email them, basically ignoring my question or giving me any meaningful answer but to my surprise literally less than 2 minutes after that message i got a reply to my email, which says:
"Dear player,
Your account has been flagged for violating our terms and conditions point 11.5
In accordance with our terms we will close your account
Thank you for understanding
Yours sincerely,
SB team"
When i saw this message i was beyond shocked, especially after i could not login to my account anymore. How could i have possible violated any terms/conditions when i've barely played on the site? 11.5 in their terms of conditions says this:
11.5 For the purposes of this paragraph 11:
I then checked paragraph 11 and it says:
11. COLLUSION, CHEATING, FRAUD AND CRIMINAL ACTIVITY
which is beyond ridiculous to me.
How could i have possible cheated/comitted any fraud when my gameplay was perfectly normal? i played single player blackjack (and in a very normal way, just did 15-30€ bets for the most part) and live roulette (again my gameplay was perfectly normal, i bet on quite a lot of numbers but more on some of them that i felt were gonna hit)
And in sports betting, I bet on 3 teams in total, one game was canceled, one (that was in a 2 way combo) won, where i only won about 40€ and then on map 2 and 3 on Heroic vs Themongolz (Won the most from that and it was the biggest game of them all, 1m prizepool tournament, top 1 team playing vs top 20 team) That is literally all.
And to answer any obvious questions (to hopefully speed this up):
1) I have never had an account on this site before (in fact i never even heard about it until a week ago, found it advertised on a site that shows odds for different games, sports, esports) and i saw that it has a good rating here in casino.guru so i decided to register after seeing that it has instant deposits/withdrawals for a couple payment methods and quite a lot of playable games in casino and also a lot of markets in sports.
2) I never took any bonus when i registered and i don't in any site since the rollover / terms & conditions for these bonuses are usually quite unfair (at least for me)
3) I was fully cooperating with them, sent my documents to verify myself when they asked (as i know this is a common procedure) patiently waited the 24 hours when support told me that's how long it can take to get an answer.
I really hope this can get solved as fast as possible, the last time i had a problem with another casino and made a complaint here, it ended up getting solved, however it took a while (as the casino replied quite slowly) I really hope this gets solved asap.
