Suprabets Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Здравейте

Имам акаунт в Suprabets, където играх в техните казино и спортни залагания.

След като имах печалби, реших да изтегля част от тях (около 200 евро), а с останалите щях да продължа да играя.

Първоначално тегленето ми не успя. Изпратих имейл с искане за причината и получих отговор, че проблемът е отстранен.

Поисках теглене на същата стойност и на следващия ден получих съобщение, че съм нарушил техните T&C и сметката ми е затворена и средствата са конфискувани.

Имах около 900 евро по това време (когато затвориха сметката ми, имах отворени залози и някои спечелиха, някои загубиха, но не съм сигурен за точната сума) и около 350 евро бяха от моите депозити.

Опитах да изпратя няколко имейла и да се свържа с тях чрез чат на живо, но така и не получих никакъв отговор, докато месец по-късно не получих същия имейл, че T&C е нарушен и средствата са конфискувани.

Поисках да потвърдя потребителското си име и къде мога да реша жалбата си, тъй като не приемам тяхното решение и бях игнориран, нито един отговор.

Свързах се с оператора и те ми отговориха, че тъй като съм нарушил техните T&C, те имат право да закрият акаунта ми (те имат) и да удържат средствата ми (те не го правят).

Това е кражба, доколкото виждам, особено след като дори ми удържаха депозита.

Бихте ли ми помогнали?

Скъпи Гомениос,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Правилно ли разбирам, че казиното не е уточнило защо точно акаунтът ви е закрит?

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина

Да, проверката беше завършена в акаунта. Не съм сигурен дали искат друг документ, но не са поискали нищо, а паспортът и документът за адрес, които изпратих, бяха приети.

Не, не съм активирал никакъв бонус. Изискванията за залагане бяха лоши, така че реших да не се включа за бонус.

Не, те отговориха на 2 от многото ми имейли и единственият отговор е, че съм нарушил техните T&C, а във втория имейл копирайте и поставете T&C, които наруших от уебсайта им.

Поисках да уточня какво съм направил чрез имейл, както и много други въпроси, но не получих отговор.

Благодаря ти

Благодаря ви много, Гомениос, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, Гомениос,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино Suprabets ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката му е затворена и печалбите са конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме потребителят, за да деблокира акаунта и/или да изтегли оспорвани средства/остатъчен баланс?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства? Ще бъдем много благодарни, ако можете да бъдете по-конкретни относно причината за такова решение или какво точно е извършил. Такова общо правило (точка 11 от Правилата и условията на казиното) наистина не е достатъчно пояснение.

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Здравейте,

имейлът е изпратен

Благодаря

Скъпи Гомениос,

Както може би знаете, нашият форум се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но ние нямаме достатъчно познания, за да се заемем с този вид проблем, и след като събрахме цялата необходима информация и подробности от казиното, става ясно, че обвиненията се отнасят до игра на спортни залагания. Ето защо съм принуден да затворя жалбата ви като „отхвърлена".

Препоръчвам ви да подадете жалбата си до един от уебсайтовете, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания, до ADR или директно до органа, който регулира казиното.

При въпроси пишете на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).

Благодарим ви много за разбирането и искрено ви желаем успех в разрешаването на проблема ви.

Благодарим и на вас, екип на Suprabets Casino, за вашето съдействие и помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru