НачалоЖалбиSuprabets Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаемо нарушение на T&C.

Suprabets Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаемо нарушение на T&C.

Автоматичен превод:

Сума: 2 420 €

Suprabets Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 5.1.2024 | Решена : 26.1.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Сметката на играча от Словения в Suprabets беше заключена, след като спечели €2420 от казино игри. Казиното твърди, че играчът е нарушил техните T&C съгласно параграф 11.5, въпреки че тя отрече това. Тя търсеше помощ, за да се свърже с казиното за доказателство за тези твърдения. Играчът потвърди, че нейният акаунт е бил потвърден от KYC и не е играла с бонуси. Казиното поддържа позицията си, но не дава ясно обяснение в нишката за оплакване. След известна комуникация играчът потвърди, че е постигнала споразумение с казиното и проблемът е решен. Казиното също потвърди разрешението на случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте!


Аз съм Мартина и имам оплакване относно Suprabets с лиценз GLH-OCCHKTW0709202017 и лицензиант Lima Invest NV


От време на време използвам този букмейкър от юли 2023 г. Сметката ми е потвърдена от месеци там и до януари съм губил само пари и нямаше никакви проблеми със Suprabets.


Но преди 2 дни спечелих 2420 € и направих максимално възможно теглене за 2000 €. Днес ми заключиха акаунта, заявявайки, че съм нарушил техните T&C съгласно параграф 11.5, което е пълна глупост. Играх казино игри, главно рулетка и бакара (там спечелих най-голямата сума пари).


Освен това трябваше да направя проучването си за Suprabets по-рано, защото разглеждам няколко уебсайта в интернет, които казват, че е препоръчително да се внимава, а хората във форумите за бунтовници казват точно същото. Когато спечелят пари, сметките им се блокират.


Това е директна и проста измама от тях. Кражба.


Те нямат никакви доказателства за тези твърдения и МОЛЯ, свържете се с тях, помолете ги за доказателство за това. В противен случай те ще се измъкнат с моите 2420 €, което не е малка сума за забравяне + всички други предишни депозирани пари, които така или иначе съм загубил.


Така оспорваната парична сума е 2420 €. Датата на инцидента е 5.1.2024 г.


Благодаря ви за бъдещото сътрудничество и се надявам, че това ще бъде решен възможно най-скоро!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Martina44,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Suprabets Casino.

Ще помолим казиното за обяснение, но преди да го направим, моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC (познайте своя клиент)?
  • Колко беше последният ви депозит в казиното?
  • Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на казино бонуси?
  • Бихте ли споделили имейла, който сте получили от казиното с подробности за обвиненията срещу вас? Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Томас!


Да, акаунтът ми беше потвърден месеци там, преди да се случи този инцидент. Последният ми депозит там беше 2×100€. Не, никога не съм играл с бонуси.


Ще ви изпратя (препратя) имейл от тях директно до вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря много, Martina44, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Томас. Добре благодаря. Свързвали ли сте се с казино Suprabets? Не са ми отговорили...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Martina44,


Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Suprabets Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Suprabets Casino,


Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча е бил заключен?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря на Стефан за усилията!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте. Преди повече от 2 дни ми казаха в друг уебсайт, наречен www.lcb.org, че им трябват 48 часа, за да прегледат акаунта ми и да вземат окончателно решение, а оттогава са минали 56 часа и все още нищо. Нулев отговор. Нула.


Suprabets имат много неразрешени жалби. Тук дори не са направили контакт. Тази отрицателна оценка е BS. Вие оценихте suprabets с висок рейтинг.


Трябваше да бъде в черния списък преди години.


Те МИ ОТКРАДНАХА ПАРИТЕ и ОТКАЗВАТ ДА КОМУНИЦИРАТ с вас, отказват да дадат някакво доказателство и да дадат обяснение защо.


Ако това не е разбираемо, тогава не знам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте,


поддържаме нашата позиция и обяснихме подробно защо на Стефан имейл


Благодаря предварително

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Кажете ми каква е вашата позиция, вашето доказателство и всичко за мен. Вие просто мамите хората наляво и надясно.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Martina44,


Поддържам връзка с казиното извън нишката за оплакване и ще ви уведомим, щом стигнем до заключение.


Оценяваме търпението ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Стефан,


Разбирам. Но това не е сложен случай. Мислех, че заключението ще дойде преди повече от 1 ден.


И отново благодаря за усилията. Надявам се това да бъде решен възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Нещо ново? Все още нищо не виждам...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Мартина,


Бихте ли потвърдили дали сте подали жалба до регулатора на Gaming Curacao? Ако е така, има ли напредък?


Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

да Подадох жалба на 5 януари и те ми изпратиха формуляр за попълване, аз го попълних на 6 януари и от тогава няма отговор от тях.


И така, има ли нещо ново? Какво са ви изпратили?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Хаха това е, което GamingCuracao ми изпрати днес (техният регулатор). Обвиняват ме, че използвам VPN (който имам), но когато използвате VPN, уебсайтът Suprabets изобщо не се отваря. Мога да направя видео за това. Тогава казах, че трябва да ми дадат всички IP регистрационни файлове. Всички са от Словения. И ме обвиняват, че използвам стратегията на Мартингейл. Това незаконно ли е? Хахахаха каква измама е това. Както GamingCuracao, така и Suprabets са измама. Никога няма да използвам казина с такива "лицензи". Освен това моите печалби не бяха част от стратегията Мартингейл. Направих залог на бакара за 400€ и за 400€ и след това за 1200€ хахаха.


Здравейте,

След внимателен анализ с оператора открихме, че сте използвали VPN, което не е разрешено поради добре известни причини (играч, който е бил забранен, множество акаунти, подправяне на самоличност и т.н.)

Вашата страна е отворена за игра на техния сайт, така че не е необходим прокси/vpn.

На върха на VPN виждаме, че сте използвали техника, която те предупреждават играчите, която не е разрешена, наречена: Martingale.

Поради технически ограничения те не могат да спрат играч да използва стратегията Мартингейл и играчът може да заяви, че не е прочел/а условията.

Така че обикновено те изплащат печалбите и предупреждават играча, че не може да продължи със стратегията и ще бъде блокиран, ако продължи да я прилага.

В този случай виждайки, че използвате VPN, което ограничава способността им да откриват свързани акаунти или множество акаунти, може вече да сте били предупредени за това.

Поглеждайки по-внимателно, изглежда, че сте напълно наясно, че не трябва да използвате Мартингейл, защото сте играли в няколко игри с подобен RTP на рулетка като бакара.

И в тези 2 игри вие играехте в различни нейни версии ( Speed Baccarat A, Speed Baccarat B | Turkish Roulette, Auto-Roulette VIP MOB)

И на всичкото отгоре не правете чисти двойни като 1->2->4, но почти двойни залози (6->15 или 2.9 -> 6.05 )

И така, за да обобщим, VPN сам по себе си е напълно забранен, но всичко това също така ясно показва, че знаете, че мартингейл не се приема от тяхното казино и вероятно сте били предупредени в друг акаунт и сте се опитвали да заобиколите и заобиколите системата с помощта на VPN и смесване на няколко игри и правене на почти двойни залози.

Те взеха решение да закрият акаунта ви поради тези причини и според условията вашите печалби могат да бъдат анулирани, ако има съмнение за това.

За разбирането,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Най-голямата шега е, че те твърдят, че съм използвал Мартингейл и той е забранен за Suprabets, но гледайки техните T&C, това никъде не може да бъде написано. Каква жалка измама е това. Майната им наистина. Заедно с GamingCuracao. Събират пари само за лицензите.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Също така зомби с половин мозък би забелязало, че тяхното "обяснение" няма смисъл. Ако ме посъветваха да не използвам стратегията Мартингейл там, щях да изтегля всичко и да се преместя в друго казино. Но не получих предупреждение и техните T&C не казват нищо за това.


Това наистина е престъпление.


Така че ще отворя онлайн казино с този жалък лиценз от Кюрасао и ще мамя хората. Толкова е лесно. ТОЛКОВА лесно като това. Те са измислили всичко това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Martina44,


Преди всичко бих искал да ви помоля да използвате подходящ език на нашия уебсайт.

Второ, обсъдих въпроса с представител на казиното извън темата за оплакване и бих искал да ви информирам, че ние сме на ваша страна.

Вярваме, че сте използвали VPN от съображения за сигурност и не сте се опитали да заобиколите откриването на множество акаунти или страната на пребиваване.

Нашата позиция относно мартингейла е, че играчът не печели дългосрочно предимство пред казиното, тъй като предимството на къщата все още е на страната на казиното. Ето нашата статия по въпроса: https://casino.guru/roulette-scam-strategies

Що се отнася до подаването на жалба, ние не приемаме решението на регулатора в този случай, тъй като подаването на жалбата до Gaming Curacao е инициирано от играча, а не от нас.


Уважаеми Suprabets Casino,


Ние сме на страната на играча и бихме искали да обмислите плащането на играча изцяло. Ако решите, че няма да платите на играча, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена", което ще доведе до понижаване на оценката ви на нашия уебсайт.


Благодаря ви много за разбирането.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Стефан!


Да, прав си. Имам Cyberghost VPN и се стартира автоматично, когато включа настолния си компютър. И го използвам за различни уебсайтове, особено за Германия. Аз съм голям фен на BVB и със словенски IP не мога да гледам футболни акценти на ZDF.


Но не съм се опитвал да заобикалям нищо. Това е абсурдно. Просто бих използвал друго казино, ако бях предупреден за използването на системата Мартингейл. Това са пълни глупости да.


И като гледам T&C, това няма къде да се пише. Никъде 😀


За техния "регулатор". Ти ги познаваш по-добре от мен. Те са регулирани само по име и тези лицензи на Кюрасао са слаби. Особено GamingCuracao.


Suprabets наистина са ИЗМАМА казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Сключих споразумение с казиното, така че жалбата е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Потвърждаваме, че случаят е разрешен и от наша страна


можете да маркирате като решен


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Martina44, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Стефан Менсън, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини