Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на Общите правила и условия. Казиното конфискува печалбите му. Стана ясно, че това оплакване е свързано със спортни залагания. Тъй като в момента нямаме адекватна представа за тази област, не успяхме да дадем съвет по този случай и жалбата беше отхвърлена.
Добър ден,
Направих печалба от почти €900 както в казиното, така и в спортните залагания. Сега обаче Suprabets отказва да изплати тази печалба, позовавайки се на „подозрителна дейност". Играех честно през цялото време и смятам, че това е недопустимо. Ще се радвам на помощ и директен контакт.
Уважаеми giantsteps420,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Общите условия и условия и намерих това:
„11.5 За целите на този параграф 11:
11.5.1 „Измамна практика" включва, но не се ограничава до следното: всяка измамна дейност, извършвана от вас или от лице, действащо от ваше име или в тайно споразумение с вас, друг играч или партньор, и включва, без ограничение: ( а) измамни връщания на плащания и рейкбек дейност; (b) използването от вас или друго лице, което е участвало в същата игра като вас по всяко време, на открадната, клонирана или по друг начин неоторизирана кредитна или дебитна карта като източник на средства; (c) тайно споразумение от вас или с други с цел получаване на несправедливо предимство (включително чрез бонусни схеми или подобни стимули, предлагани от нас), като доказателства за измама, незаконност, злоупотреба в нашата база данни на оператор или база данни на доставчик на игри, като напр. използването на късно залагане, арбитражно залагане или подобни техники, с или във връзка с друг потребител или друг акаунт, използван от вас, независимо от резултата, ние си запазваме правото да анулираме всички свързани оферти и залози в клиентския акаунт на измамника (с); (d) използване на стратегии, които се възползват от всеки софтуерен бъг или повреда; (д) всеки опит за регистриране на невярна или подвеждаща информация за акаунта; (f) всяко действително действие или опит за действие, което разумно се счита от нас за незаконно, във всяка приложима юрисдикция, извършено недобросъвестно, извън интереса на честната игра или имащо за цел да ни измами и/или да заобиколи всякакви договорни или законови ограничения. , независимо дали такова действие или опит за действие действително ни причинява щети или вреди;
11.5.2 „Престъпна дейност" включва, без ограничение, пране на пари и всяко престъпление съгласно раздел 42 от Закона за хазарта от 2005 г.; и
11.5.3 „Нечестно предимство" включва, без ограничение:
11.5.3.1 Използване на повреда, вратичка или грешка в нашия софтуер или софтуера на трета страна, използван от Вас във връзка с Услугите (включително по отношение на всяка игра);
11.5.3.2 Използването на ботове за покер игри (включително, но не само тези игри, които се показват в раздела Покер) и всякакви ботове за игри с умения (включително, но не само, тези игри с умения, показващи се в раздела Умения или раздела Игри ) и ботове за всяка друга употреба, която иначе би представлявала други забранени практики;
11.5.3.3 Използването на софтуер или системи за анализ на трети страни; или
11.5.3.4 Използването от Ваша страна на Грешка, както е дефинирано в параграф 18.1 по-долу, във всеки случай във Ваша полза и/или в ущърб на нас или на други.
11.5.3.5 Използване на какъвто и да е инструмент, плъгин, софтуер, който позволява злоупотреба или пропускане на самоличност, географска позиция, гаранция за специални и регионални промоции, като използване на vpn, прокси, dns или всяка техника или протокол, които могат да измамят , заобикалянето или модифицирането на всяко ограничение или географски избор се счита за измама и е строго забранено. Сметките и средствата ще бъдат спрени без предизвестие."
Правилно ли разбирам, че не знаете за нарушаване на някое от тези условия? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, благодаря ви за отговора. Правилно, не съм нарушил нито едно от посочените условия. Натрупах печалбите си без бонус.
Благодаря ви много, giantsteps420, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей giantsteps420,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Suprabets Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Suprabets Casino,
Можете ли да изясните причината за конфискацията на печалбите на играча?
Поздрави,
Адам
Уважаеми giantsteps420,
Казиното ми отговори и изясни ситуацията. Конфискуването на вашите печалби се дължи изцяло на дейност, свързана със залагания на спорт. Поради това не можем да помогнем повече с този случай и сега той ще бъде отхвърлен. Моля, разберете, че нямаме достатъчно познания относно спортните залагания, за да можем да направим справедлива и информирана оценка на този случай.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
