НачалоЖалбиSuprabets Casino - Печалбите на играча са конфискувани

Suprabets Casino - Печалбите на играча са конфискувани

Автоматичен превод:

Сума: 1 026 €

Suprabets Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 19.3.2021 | Решена : 17.6.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Чехия спечели печалбите си от рулетка на живо поради нередовна игра и непълни залагания. По-късно казиното ни информира, че причината за анулиране на печалбите на играча е той, който прави нискорискови залози на рулетка. Позицията ни в този случай беше, че решението на казиното е несправедливо и противоречи на нашия Кодекс за честни хазартни игри. Тъй като казиното отказа да преразгледа решението си, ние приключихме жалбата като „нерешена“. Повторно отворихме жалбата съгласно искането на казиното. Казиното преразгледа решението си в този случай и изплати печалбата на играча. Жалбата беше приключена като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей,


Регистрирах се в казино Suprabets и акаунтът ми беше потвърден. Играх само на рулетка на живо с 500 евро. Спечелих само 200 евро и исках да изтегля 700 евро.

Искането за теглене беше отхвърлено и причината за това е, че депозираната сума трябва да бъде заложена 5 пъти.

Опитах се да играя отново, но загубих много пари и имам на разположение 200-250 евро, но стъпка по стъпка се опитах да достигна 500 евро и се получи. Продължих да играя и спечелих общо 1026 евро и исках сумата от искането за оттегляне да бъде отхвърлена отново, тъй като липсва личен документ за самоличност. Качих личната си карта и я изпратих по имейл до KYC.

Направих нова заявка за теглене след подаване на документ за самоличност и този път получавам имейл от KYC, в който се посочва, че трябва да залагам 35 пъти сумата, депозирана в казиното и че моят тип игра може да намали риска от преобръщане бързо, за да извърши това, което е не е разрешено при условия.

Отговорих на този имейл, че играя нормално и просто имам късмет и това беше.

Казиното ме информира, че акаунтът ми ще бъде затворен и че ще си върна сумата от 500 евро. Получих 500euro, но печалбите ми бяха изтрити от казиното.

Това е несправедливо, тъй като, както казах преди, загубих, докато играех и след това спечелих, затова моля за вашата помощ.


С най-добри пожелания,

SS ***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Sgskander,

Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Ако сте осребрили някаква промоционална оферта, моля посочете коя е била. Можете да препратите името му или конкретна връзка, когато отговаряте.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте Петронела,


Вложих 500 евро, но играх само рулетка със собствени пари и не приех бонус.

Мога да ви изпратя скрийншоти по имейл, ако искате. Благодаря ти много


За разбирането,

Скандър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Skender, за вашия отговор. Бихте ли могли да препратите вашата бонус история на petronela.k@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Петронела,


Да, разбира се, моля, проверете пощенската си кутия след няколко минути.


С Най-Добри Пожелания,

Скандър

Редактиран
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте Петронела,


Потвърждавам, че не приех бонус за добре дошли или какъвто и да е вид бонус, когато направих първия си депозит.

Моля, разгледайте моята история на играта в казиното. Както споменах, имам депозит 500EUR и играх само с депозит. В началото спечелих 200Eur, но Suprabets ме информира, че сумата на депозита трябва да бъде 5 пъти заложена, за да изтегля печалбите. след това те, когато спечелих 1026Eur, попитаха, че преобръщането е 35 пъти, а не 5 пъти.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

И последно нещо, моля, бихте ли могли да препратите и историята на касата / депозита си? Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Разбира се, ще ви го изпратя по имейл.


С Най-Добри Пожелания,

Скандър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Петронела,


Моля, проверете пощенската си кутия. Много благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Skander, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много за вашите усилия Петронела. Пожелавам ви всичко най-добро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Sgskander,

Съжалявам да чуя, че печалбите ви са конфискувани. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да реша проблема.

Бих искал да поканя казино Suprabets на този разговор.

Уважаеми казино Suprabets,

Бихте ли могли да посочите причините за решението си да конфискувате печалбите на Sgskander? Можете да изпратите всички съответни доказателства на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Андрей,


Благодаря ви много за вашата подкрепа. Изпращам имейл. Моля, проверете вашата пощенска кутия.


С Най-Добри Пожелания,

Скандър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Sgskander,


Със сигурност без намерение не сте спазили нашите условия и условия 2 пъти подред.


С тези 2 действия решихме да ви върнем депозита


Ако имате някакви други съмнения, моля проверете нашите Условия за ползване или се свържете с нас чрез нашите канали за поддръжка


Благодаря


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви, представител на казино Suprabets, за вашия отговор. Бих искал да ви помоля да предоставите по-подробно обяснение на ситуацията. Освен това, моля, изпратете всяка подходяща информация или доказателства в подкрепа на вашите претенции на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,


вече отговори на andrej.p@casino.guru.


Благодаря


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Андрей,


Мога ли да получа актуализация, моля. Много благодаря.


С Най-Добри Пожелания,


Скандър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Sgskander,

В момента обсъждаме случая с представителите на казиното. Ще ви уведомя веднага щом има актуализация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Андрей,


Има ли обяснения от Suprabets относно случая, който сте получили по имейл?


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Sgskander,

За съжаление единственото обяснение, което получихме, е, че средствата ви са конфискувани поради използването на „техники за залагане с нисък риск", които казиното не е посочило.

Все още чакаме казиното да предостави по-подробно обяснение и доказателства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Андрей,


Благодаря ти за отговора .

Объркан съм, защото представителят на Suprabets Casino´´´´´´` спомена, че не съм спазил техните условия 2 пъти. Така че той не спомена или обясни какви са условията, които не спазих според неговото съобщение. Той току-що ви изпрати, че използвах техники за залагане с нисък риск.

Казиното може да провери историята на играта ми и да разбере, че съм играл много нормално. Въпросът е как могат да конфискуват нечии печалби без обяснение. Това СЕРИОЗНО ли е?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,


вече изпрати отговор на ден 06 на andrej.p@casino.guru


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми казино Suprabets,

Отговорих на вашето съобщение от 06 април 2021 г., но не получих отговор. Моля, обърнете внимание, че току-що изпратих последния си имейл.

Задавам таймера за 7 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Sgskander,

Моля, имайте предвид, че все още се опитваме да обсъдим и разрешим проблема с представителите на казиното, но се оказа трудно, тъй като казиното предпочита да не обсъжда подробно въпроса публично и отговорите им на нашите имейли изглежда винаги се забавят.

Уважаеми казино Suprabets,

Не съм получил отговор на електронната си поща, изпратена до вас на 13 април 2021 г. Удължавам таймера с 4 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Андрей,


Благодаря ви за вашето съобщение .

Мисля, че ако Suprabet има правото да конфискува моята печалба според техните условия и условия, в този случай те могат да напишат своята гледна точка публично, за да ни убедят.

Опитваме се да получим обяснение и обосновка от тях от един месец.

Току-що споменаха, че съм използвал техники за залагане с нисък риск, но въпросът е как и къде и по кое време? Предполагам, че все още могат да проверяват историята ми на възпроизвеждане

Как да им повярваме, когато ми писаха, че сумата на депозита трябва да бъде заложена 5 пъти, а след спечелването на повече пари, те се размислиха и ми писаха, трябва да се залага 35 пъти


С Най-Добри Пожелания.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Sgskander,

Да, за съжаление, съгласно Общите условия на казиното, казиното забранява използването на различни техники за залагане, включително залагане с нисък риск (дори когато играете без бонус).

Казиното предостави доказателства, доказващи, че всъщност сте правили нискорискови залози на рулетка, което ще ви позволи да изпълните изискването за залагане, без да рискувате правилно депозита си, поради което казиното увеличи изискването ви за преобръщане и по-късно реши да конфискува печалбите си и върнете вашите депозити.

В Casino Guru вярваме, че на играчите трябва да им бъде позволено да играят както искат, стига да не извършват измами.

Няма предимство за играча да бъде спечелен чрез залагания, които покриват по-голямата част (или всички) от колелото на рулетката.

В този случай играчът дори не е играл с бонус, така че единствената причина да се изисква залагане е да се избегне потенциално пране на пари. Поради тази причина е добре казиното да реши да не брои залози с изключително ниска дисперсия спрямо изискванията за залагане. Въпреки това, без никакво доказателство или поне индикация, че играчът действително е участвал в някакви дейности по пране на пари, няма основателна причина за конфискуване на печалбите на играча. Следователно ние вярваме, че играчът трябва да бъде платен.

Тъй като казиното отказа да преразгледа решението си, което считаме за несправедливо и срещу нашия Кодекс за справедлив хазарт , сега ще приключим тази жалба като „Срещу справедлив кодекс за хазарт".

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,


току-що изпратихме и изпратихме имейл до играча с молба да потвърди електронния портфейл, за да плати сумата от 700 €

чака играча


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Извинете, пълната сума, а не 700 €

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте всички ,


Благодаря ви за възобновяването на случая и бих искал да благодаря и на екипа на Suprabets. ще потвърдя вашия имейл. Моля, проверете входящата си поща.


Много благодаря

SgSkander

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодарим ви, казино Suprabets, за вашето внимание и благодаря, SgSkander, за вашия бърз отговор.


Моля, информирайте ни за новини по този случай.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти Андрей за подкрепата ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми екип на Suprabets,


Изпратих ви имейл преди няколко минути, за да потвърдя ewallet Nr.

Моля, проверете пощенската си кутия.


С Най-Добри Пожелания,

Сгскандър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми всички,


Потвърждавам получаването на печелившата си сума чрез банков превод днес.


Благодарим на екипа на Guru и много благодаря на екипа на Suprabets.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодарим ви, Sgskander, за потвърждението и използването на центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Много се радвам, че стигнахме до справедливо заключение по този случай. Сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Андрей, Casino.guru


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини