Сметката на играча от Германия беше спряна, след като се опита да изтегли €50, които така и не пристигнаха. Казиното беше заявило нарушение на правилата и условията, но играчът отрече да е нарушил правила. След като играчът се свърза с нас, ние се свързахме с казиното за разяснение. След нашата намеса казиното прекредитира печалбите на играча в неговия баланс и той успя да изпрати теглене. Играчът потвърди получаването на средствата си, като успешно разреши проблема.
Здравейте,
Сметката ми беше спряна, след като направих теглене. Преди бях спечелил около 50 € в казиното. Оттеглянето така и не пристигна. Твърди се, че съм нарушил правилата и условията (точка 11.5). Сигурен съм обаче, че не го направих, тъй като играех нормално в казиното (не използвах никакви безплатни завъртания, бонуси или нещо друго).
Моят акаунт беше потвърден.
Поддръжката или изобщо не отговаря, или само че съм нарушил гореспоменатата точка и в резултат на това целият баланс (не само печалбите, но и депозитът от 100 €) ще бъде запазен.
Благодаря ви предварително за помощта.
Уважаеми frankyfo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Терминът 11.5 е доста обширен. Правилно ли разбирам, че не знаете за нарушаване на някоя от изброените точки?
Бихте ли изяснили върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Благодаря ви за отговора.
Да, сигурен съм, че не съм нарушил 11.5.
Насочих се към игралните автомати в казиното. Там получих и наградата.
Препратих ви по имейл предишния обмен с поддръжка.
Благодаря и най-добри пожелания
Благодаря ви много, frankyfo, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей frankyfo,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Suprabets Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Suprabets Casino,
Можете ли да предоставите повече информация относно конфискацията на печалбите на играча? Правило 11.5 изглежда доста широко; бихте ли могли да посочите конкретните правила, за които се твърди, че играчът е нарушил?
Уважаеми frankyfo,
Бях информиран от екипа на казиното, че вашите печалби от казино игри ще бъдат прекредитирани в баланса ви и трябва да можете да изпратите теглене. Трябва да получите имейл от екипа на казиното с допълнително обяснение. Моля, уведомете ме, след като изпратите тегленето.
Здравей Михал,
Благодарим ви за вашата подкрепа! Да, получих имейл и успях да вляза отново. Също така успях да подам тегленето.
Това е добра новина, frankyfo. Моля, уведомете ме, след като получите средствата успешно, за да можем да считаме оплакването ви за разрешено.
Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?
Току що получих парите. Много благодаря за помощта!
Страхотни новини, frankyfo. Радвам се, че получи парите. Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна или мога да считам оплакването ви за разрешено?
Можете да считате жалбата за разрешена. Благодаря!
Благодаря ти за потвърждението, frankyfo. Радвам се, че успяхме да ви помогнем да разрешите проблема си.
Считаме, че тази жалба е разрешена успешно. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
