Suprabets Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

здравей

Регистрирах акаунт в Suprabets на 07.05.22г. Депозирах около 1200 евро. Не мога да си спомня точната сума, тъй като е направено в криптовалута и вече нямам достъп до акаунта си. Заложих всичко на Брайтън да победи Ман Юнайтед.

След това имах около 3900 евро в сметката. Изпратих исканите документи за KYC, получих одобрението и поисках теглене на 2500 евро.

След няколко дни и след като не получих тегленето си, се опитвам да вляза отново в акаунта си. "Клиентът е заключен", пише. Питам чата на живо какво се случва и ми казват да изчакам отговор по имейл.

Това е отговорът, който получих на 13.05:

„Скъпи играч,

Вашият акаунт е маркиран в нашата база данни от Отдела за предотвратяване на рискове и измами поради подозрителна дейност.

То наруши нашите правила и условия, раздел 11.4.1 от нашите общи условия.

Каним всички играчи да залагат в развлекателна среда с честно поведение, така че всички клиенти да могат да се насладят на нашите услуги.

Съгласно нашите условия имаме право да анулираме вашите печалби и да запазим баланса ви и да закрием акаунта ви."

Отговорих незабавно, като попитах какво трябва да означава това, тъй като всъщност не съм направил нищо лошо. Залагал съм в много компании и никога не съм преживявал подобно нещо. Оттогава не получих отговор, доказателство за каквото и да било или дори леко обяснение какво съм направил нередно.

Абсолютно невероятен бизнес модел, ако им е позволено просто да блокират печеливши играчи и да не изплащат парите им поради подозрителна дейност, без дори да обяснят какво е направено нередно. Те могат да кажат това на всеки, без да показват никакви доказателства и да откраднат парите им.

Също така е почти невъзможно да общувам с тях, когато използват 2 седмици, за да отговорят на имейлите ми.

С Най-Добри Пожелания

Торгейр

Здравей Торгейр,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Suprabets Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ни посъветвали кога точно са анулирали баланса ви и кога за последен път са ви отговорили? Вашият казино акаунт все още ли е активен? Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате баланса си в казиното?

Очакваме вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Доколкото ми е известно, те не анулират баланса ми. Просто затвориха цялата ми сметка, когато поисках теглене. Това се случи между 08.05-11.05. Последният им отговор беше на 13.05. Моят акаунт не е активен сега и не използвах никакви бонус пари, за да натрупам баланса си.

Торгейр

Здравей Торгейр,

Благодарим Ви за цялата предоставена информация. Тъй като към момента нямаме повече информация относно закриването на акаунта ви, ще препратя жалбата ви до моя колега Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването му.

Здравей, Торгейр,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Suprabets Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино Suprabets,

Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча е бил заключен? Можете ли да изясните ситуацията на играча по-подробно? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно сметката си и да изтегли средствата си?

В случай, че говорим за някакво нарушение на правилата и условията на казиното, може ли казиното да ни предостави съответните доказателства за обосноваване на своето решение?

Възможно е да споделям данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратя на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Уважаеми Торгейр,

Беше ми предоставена информацията, че сте само играч на спортни залагания.

Можете ли да потвърдите, че сте играли само спортни залагания в Suprabets Casino?

здравей Аз не съм само играч на спортни залагания, но към момента направих само един залог в Suprabets и това беше в спортната залагания. Ако не бяха спрели акаунта ми, щях да заложа и в казиното.

Разбирам. Това означава, че сте играли само спортни залагания в Suprabets Casino.

Както може би знаете, нашият форум се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с подобен проблем. Ето защо съм принуден да отхвърля жалбата Ви.

Препоръчвам ви да изпратите жалбата си до един от уебсайтовете, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания.

Ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си чрез електронна поща ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви много за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru