Играчът от Мексико съобщи, че Suprabets е блокирал акаунта му без предизвестие и е задържал средствата му. Екипът за оплаквания се свърза с играча за допълнителна информация и удължи времето за отговор. Играчът обаче не успя да отговори в дадения срок. В резултат на това не можахме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Бях блокиран от залагащата къща Suprabets без предизвестие и те просто задържаха средствата ми
Уважаеми Андресгуеран,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?
Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Бихте ли любезно посъветвали какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или спортни залагания?
Получавали ли сте имейл от казиното относно закриването на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
