Акаунтът на играча беше маркиран за подозрителна дейност. За съжаление бяхме принудени да отхвърлим жалбата, тъй като целият проблем беше свързан със спортни залагания и не успяхме да се заемем с този вид спор по подходящ начин.
Здравейте,
Депозирах 100 EUR на сайт с име https://www.suprabets.com/ (не можах да ги поставя в „ТЪРСЕНЕ НА КАЗИНА", защото не мога). Спечелих честно и спечелих 450 евро и поисках тегленето. Преди това моят KYC беше приет и нямаше проблем с документите ми. След тегленето ми взеха 350 евро и ми изпратиха това на имейла:
Скъпи играч,
Вашият акаунт е маркиран в нашата база данни от отдела за предотвратяване на риска и измами поради подозрителна дейност.
Той наруши нашите правила и условия, раздел 11.5 от нашите общи условия.
Каним всички играчи да залагат в развлекателна среда с честно поведение, така че всички клиенти да могат да се насладят на нашите услуги.
Съгласно нашите условия имаме право да анулираме печалбите ви и да задържим баланса ви, но вместо това ще възстановим депозита ви и ще затворим акаунта ви.
Моля, изтеглете баланса си, който сега е сумата на вашия депозит.
Благодаря за разбирането
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на SB
Никога не съм направил нищо лошо и със 100 евро определено не изпрах парите. Просто нормално играх тук, спечелих и те ми взеха печалбата. Дори не се интересувам от тегленето на 100 EUR, защото това е чиста измама.
Ако можете по някакъв начин да ми помогнете, готов съм да ви изпратя 150 евро от моите печалби.
Ти си последната ми надежда.
Благодаря
Благодаря ви за отговора, zivrsn02. Извинявам се за недоразумението. Първото съобщение беше автоматично генерирано въз основа на отговорите, които предоставихте при подаването на тази жалба.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Спечелих без бонус, само бонусът беше 28 евро от застраховката на залога, но беше след печалбите. Нямаше бонус за депозит.
Благодаря ви много zivrsn02 за съдействието. Бих искал да подчертая, че Casino.Guru Complaint Resolution Center не е 24/7 чат на живо. Всички участващи страни имат 14 дни (7+7 дни) за отговор. Благодаря ви много за вниманието.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей zivrsn02,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Suprabets Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте,
Емисията и печалбите са свързани със спортни залагания
Когато играчът е нарушил нашите правила и условия (11.5)
Запазваме си правото да анулираме неговите печалби и депозити, но все пак му възстановихме депозита
Благодаря
11.5 За целите на този параграф 11:
11.5.1 „Измамна практика" включва, но не се ограничава до следното: всяка измамна дейност, извършвана от вас или от лице, действащо от ваше име или в тайно споразумение с вас, друг играч или партньор, и включва, без ограничение: ( а) измамни връщания на плащания и рейкбек дейност; (b) използването от вас или друго лице, което е участвало в същата игра като вас по всяко време, на открадната, клонирана или по друг начин неоторизирана кредитна или дебитна карта като източник на средства; (c) тайно споразумение от вас или с други с цел получаване на несправедливо предимство (включително чрез бонусни схеми или подобни стимули, предлагани от нас), като доказателства за измама, незаконност, злоупотреба в нашата база данни на оператор или база данни на доставчик на игри, като напр. използването на късно залагане, арбитражно залагане или подобни техники, с или във връзка с друг потребител или друг акаунт, използван от вас, независимо от резултата, ние си запазваме правото да анулираме всички свързани оферти и залози в клиентския акаунт на измамника (с); (d) използване на стратегии, които се възползват от всеки софтуерен бъг или повреда; (д) всеки опит за регистриране на невярна или подвеждаща информация за акаунта; (f) всяко действително действие или опит за действие, което разумно се счита от нас за незаконно, във всяка приложима юрисдикция, извършено недобросъвестно, извън интереса на честната игра или имащо за цел да ни измами и/или да заобиколи всякакви договорни или законови ограничения. , независимо дали такова действие или опит за действие действително ни причинява щети или вреди;
11.5.2 „Престъпна дейност" включва, без ограничение, пране на пари и всяко престъпление съгласно раздел 42 от Закона за хазарта от 2005 г.; и
11.5.3 „Нечестно предимство" включва, без ограничение:
11.5.3.1 Използване на повреда, вратичка или грешка в нашия софтуер или софтуера на трета страна, използван от Вас във връзка с Услугите (включително по отношение на всяка игра);
11.5.3.2 Използването на ботове за покер игри (включително, но не само тези игри, които се показват в раздела Покер) и всякакви ботове за игри с умения (включително, но не само, тези игри с умения, показващи се в раздела Умения или раздела Игри ) и ботове за всяка друга употреба, която иначе би представлявала други забранени практики;
11.5.3.3 Използването на софтуер или системи за анализ на трети страни; или
11.5.3.4 Използването от Ваша страна на Грешка, както е дефинирано в параграф 18.1 по-долу, във всеки случай във Ваша полза и/или в ущърб на нас или на други.
11.5.3.5 Използване на какъвто и да е инструмент, плъгин, софтуер, който позволява злоупотреба или пропускане на самоличност, географска позиция, гаранция за специални и регионални промоции, като използване на vpn, прокси, dns или всяка техника или протокол, които могат да измамят , заобикалянето или модифицирането на всяко ограничение или географски избор се счита за измама и е строго забранено. Сметките и средствата ще бъдат спрени без предизвестие.
11.6 При упражняване на което и да е от нашите права съгласно параграф 11.4 във връзка със Забранена практика, ние ще положим всички разумни усилия, за да гарантираме, че докато спазваме нашите регулаторни и други правни задължения, ние упражняваме тези права по начин, който е справедлив за Вас и на другите ни клиенти.
11.7 Ние си запазваме правото да информираме съответните органи, други онлайн хазартни или хазартни оператори, други доставчици на онлайн услуги и банки, компании за кредитни карти, доставчици на електронни разплащания или други финансови институции за Вашата самоличност и за всяка предполагаема Забранена практика от Ваша страна и Вие трябва сътрудничат изцяло с нас за разследване на всяка подобна дейност.
Няма нито едно нещо, което съм направил. Просто се опитваш да ме измамиш. Кажете ми тук какво точно направих грешно. Знам, че няма да кажеш нищо.
Здравейте,
само за да е ясно, че печалбите са от спортни залози, нали?
Благодаря
Да, може би нещо от дилъри на живо, но главно спортни залагания
Здравейте,
тъй като играчът потвърждава, че това е проблем със спортни залагания, а не проблем с казино. моля, отхвърлете този билет
Относно печалбите от спортни залагания, моля, свържете се с info@suprabets.com, за да могат да разгледат случая по-отблизо
Благодаря
Мога да се свържа с вас там, но бих предпочел да е тук под контрола на Casino Guru.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Здравей zivrsn02,
Опитвам се да разбера какви са били обстоятелствата и какво точно се е случило по Skype. Ще се свържа с вас възможно най-скоро.
Здравей zivrsn02,
Разговарях с представителя на казиното и изглежда, че печалбите ви са спечелени от спортни залагания. Тъй като основно се фокусираме върху казината, не можем напълно обективно да преценим дали някое правило е нарушено. Препоръчваме ви да се свържете с една от следните услуги:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Уважаеми zivrsn02,
Струва ми се странно, че не сте получили никакъв отговор от службите по-горе. Може да отнеме малко повече време. Страхувам се, че няма да можем да ви помогнем. Тъй като все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, и достатъчно информация, за да поемем този вид спор или да го преценим по подходящ начин, ние сме принудени да отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с проблеми, свързани с казиното с това или друго казино. Наистина ми се иска да бях от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър