Suprabets Casino - Акаунтът на играча се блокира след успешни залози.

На 7 август 2023 г. създадох акаунт в Suprabets.com. След това направих първия си депозит чрез Jeton. Общо за 3 дни направих 4 депозита по сметката на стойност 14 580 злоти (приблизително 3 200 евро). Играх много онлайн рулетка, завъртях слотове и играх залагания на живо и преди мач. Беше лош късмет, че спечелих много пъти и сметката надхвърли 53 000 PLN. Днес от сутринта продължих да играя нормално онлайн рулетка и отново спечелих малко. След 12 часа получих съобщение от поддръжката, че акаунтът ми е блокиран и благодаря за разбирането. Оттогава не мога да вляза в акаунта си, поддръжката вече не отговаря на съобщения. Страх ме е какво ще стане с парите ми. Това е много голяма сума за мен и за първи път се сблъсквам с такава ситуация. Не знам какво да правя, мога да докажа надеждността си по всякакъв възможен начин и да предоставя всички необходими документи.

Моля, помогни ми.

За разбирането,

Камил З****

данните за моя акаунт в Suprabets.com

ID 162329***

имейл: kam****@gmail.com

Здравей kamilkorver,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Suprabets Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Посочиха ли точната причина за блокиране на акаунта ви?

Моля, имайте предвид, че ако закриването на акаунта е свързано със спортни залагания, ще бъдем принудени да затворим жалбата, тъй като се занимаваме само с проблеми, свързани с казино.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте,

благодаря ви за желанието да помогнете.

Акаунтът ми нямаше информация за проверка, както писах по-горе, отворих го на 7 август 2023 г., а на 10 август 2023 г. след 12 часа не можах да вляза. Когато балансът на акаунта се увеличи значително, изпратих документи за одобрение - a сканиране на личната ми карта и сметка за потвърждение на адреса. Документите са приети и са със статус „в процес на проверка".

Единственият бонус, който потвърдих и използвах, беше 100 PLN за спортни залагания, които обаче загубих веднага (залогът беше загубен и нямаше задължение за залагане или допълнителни изисквания). Направих всичките си печалби с реални пари от моите депозити.

На 9 август 2023 г. имах проблем с отварянето на домейна на казиното, но след като се свързах с поддръжката, той беше решен - имаха временен проблем с домейна, както разбрах. Тогава имаше само един имейл контакт и те отговаряха бързо и с желание. От затварянето на акаунта не са ми отговорили на нито едно от съобщенията. Преди нямах оплаквания от тях, така че контактът беше ненужен от моя гледна точка.

Моля, помогнете, не мога да си представя как можете да "откраднете" толкова голяма сума пари, особено след като огромна част (14 580 PLN - приблизително 3 200 EUR) идва от моите собствени депозити! Дори и да имат някакви резерви, тяхно задължение е да върнат дори депозита, иначе си е обикновена кражба и никоя точка от правилника не им го позволява.

Ще се радвам да предоставя всички необходими документи.

Нека поддържаме връзка.

За разбирането,

Камил

Благодарим ви kamilkorver за цялата информация, предоставена досега. Вашето оплакване сега ще бъде препратено до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък и ще се опита да получи повече информация от казиното.

Моля, имайте предвид това, което споменах по-рано, че ако акаунтът ви бъде закрит поради нарушение на условията, свързано със спортни залагания, или е свързано по някакъв начин с това, ще бъдем принудени да затворим жалбата, тъй като разглеждаме само оплаквания, свързани с казино.

Пожелавам ви успех с вашия случай.

За разбирането,

Ник

Здравей,

Благодарим ви kamilkorver, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Suprabets Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

здравей

благодаря ви, че се погрижихте за моя случай, веднага не се чувствам толкова безпомощен пред лицето на голямо казино. Жалко, особено след като много ми хареса тяхната онлайн рулетка. Разчитам на сериозен подход към темата на представителя на Супрабец. На разположение съм при нужда от документи. Убеден съм, че съм прав, не съм подвел никого, просто имах малко късмет и това си е мой проблем. Не така трябва да бъде индустрията на казиното и залаганията, понякога някой се нуждае от шанс да спечели, за да накара все повече и повече нови хора да играят, а не когато потребител спечели, сметката му ще бъде заключена и парите му ще бъдат отнети. Ще добавя, че се вземат НЕГОВИТЕ депозирани пари, а не виртуални суми, спечелени в някои игри. Това е съвсем друг въпрос, това е просто кражба, но това е тема за по-дълъг разговор.

За разбирането,

Камил

Уважаеми всички,

този акаунт е акаунт, свързан със спортни залагания. печалбите на казиното са по-малко от 0,4% от общата сума

Информацията е изпратена до peter.c@casino.guru

Моля те, провери

Благодаря

И какво общо има това с факта, че ти открадна не само моите печалби, но преди всичко депозита (14 580 PLN!), който използвах, за да играя онлайн рулетка? Как ще се отнесете към него?

Уважаеми kamilkorver ,

След като събрахме цялата необходима информация, стана ясно, че жалбата ви е свързана изцяло със спортни залагания, но за съжаление все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания. Не бихме могли да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно представа за спортните залагания и не бихме могли да преценим компетентно всички плюсове и минуси, следователно трябва да отхвърлим жалбата ви.

Благодаря за разбирането.

Можете да опитате да подадете жалба, свързана със спортни залагания, на тези уебсайтове:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Наистина съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни в този случай.

Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино по отношение на казино игри в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Петър