Suprabets Casino - Акаунтът на играча е затворен, заявката за теглене е отхвърлена.

Здравейте

Регистрирах се в suprabet преди 2 месеца, в началото изпратих документите си за проверка и се верифицирах, на 19 и 20 направих 2 депозита от 250€ и 500€.

На 9 март поисках теглене на 1590 €, suprabets отхвърли това искане

„Скъпи играч, Съгласно нашите правила и условия: „30.10. Преди да бъде наредено първото изплащане, играчът трябва да заложи 3 пъти депозираната сума при залог, по-голям от 1,30. Това изискване е обяснено в раздела за борба с измамите и прането на пари." С най-добри пожелания, екип на SB"

От 20.01.2024 направих оборот от >5000€~ в техния сервиз.

Изпратих билет с въпрос защо това се случи, не получих отговор. Междувременно играх още малко в казиното и днес поисках теглене на 1606 €.

След като чаках цял ден за обработка на тегленето, получих имейл с информация, че акаунтът ми е затворен.

„Вашият акаунт е маркиран за нарушаване на нашите правила и условия, точка 11.5

В съответствие с нашите условия ние ще затворим вашия акаунт"

Убеден съм, че не съм нарушил нито едно от техните условия, дори не съм използвал техните бонуси и всичките ми действия в това казино са били нормални.

Това си е чиста кражба в бял ден, не разбирам как това казино може да има толкова висок рейтинг на доверие, ако непрекъснато мамят всички.

Уважаеми martinnagle6,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви е бил активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте,

• Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви е бил активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?

През последната седмица играех предимно казино авиатор

• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Не, не съм взел нищо от техния бонус.

Препратих комуникацията си по пощата със suprabets на вашия имейл.

Благодаря ви много, martinnagle6, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей,

Благодарим ви martinnagle6, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Suprabets Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Здравейте,

изпратен имейл до peter.c@casino.guru

Благодаря

Благодарим ви за предоставената информация Представител на Suprabets Casino.

Уважаеми martinnagle6 , от информацията, предоставена от казиното, става ясно, че причината за отхвърлянето на вашето теглене се дължи на нарушение на условията, свързани със спортни залагания, за съжаление все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания. Не бихме могли да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно представа за спортните залагания и не бихме могли да преценим компетентно всички плюсове и минуси, следователно трябва да отхвърлим жалбата ви.

Благодаря за разбирането.

Можете да опитате да подадете жалба, свързана със спортни залагания, на тези уебсайтове:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Наистина съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни в този случай.

Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино по отношение на казино игри в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Петър