Играчът от Канада беше депозирал $25 и спечели $5 в Suprabets Casino, но не успя да влезе на следващия ден. Въпреки че изпрати 10 имейла до отдела за обслужване на клиенти, той не получи отговор. След като уточни, че е поискал само кратка почивка, а не самоизключване, акаунтът му беше отворен отново. Проблемът беше разрешен успешно, което му позволи да влезе отново без проблеми.
Депозирах чрез GIGADAT etransfer $25 на 29 юли 2024 г. в казино suprabets и играх 20 минути, спечелих $5, след като излязох, на следващия ден не можах да вляза в това казино, свързах се с обслужването на клиенти за грешката, изпращам имейл 10 пъти, но без отговор.
Уважаеми kamran65,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Искали ли сте да бъдете самоизключени от това казино?
Има ли някаква възможност някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте предоставили документите си за самоличност за проверка на KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Наистина поисках кратка почивка за 1 час, но не самоизключена, регистрирах се в това казино преди много време, няма проблем, акаунтът ми е потвърден, изпратих им каквото поискаха.
Спомням си миналия месец, че играх в това казино и се случи същото нещо, не можах да вляза, показваше изключен клиент, но когато се свържа с отдела за обслужване на клиенти, те го поправиха бързо.
Бихте ли ми препратили имейла, който изпратихте до казиното, след като поискахте период на размисъл? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
След 29 юли, когато акаунтът ви беше спрян, свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти?
Здравейте, радвам се, че вече решихте проблема, те ми изпратиха имейл и ми отвориха акаунта, така че нямам проблем, влезте като нов, благодаря за вашата подкрепа, вие сте невероятни.
Моля, не забравяйте, че това казино манипулира сметките на играчите и взема парите им, видях лоша обратна връзка от различни играчи.
Уважаеми kamran65,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
