Сметката на играча от Аржентина беше блокирана без допълнителни обяснения. Казиното ни предостави доказателствата и след задълбочено разследване стигнахме до заключението, че казиното е действало в съответствие с неговите условия, така че жалбата не беше основателна и беше отхвърлена.
Блокираха сметката ми с 10 000 хиляди песо вътре и вече не можех да ги изтегля.
Уважаеми Gustavo2901,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да ни посъветвате преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Рулетка на живо. Ако сте завършили всички проверки.
Извинявам се, но не разбирам напълно. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Благодаря ти.
Преди повече от 6 месеца се регистрирах. И ако сте завършили регистрацията успешно.
Бихте ли препратили потвърждението за успешна проверка на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ти.
Не. Проверката беше да се качат документите в частите за документи и там казаха дали е проверен или отхвърлен.
В моя случай беше проверено.
Но нямам достъп до акаунта, затова не мога да изпратя заснемане.
Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля? Запазили ли сте екранни снимки на вашите конфискувани печалби?
Без бонуси. Теглех приходите си, докато един ден не ме блокираха.
Благодаря ви много, Gustavo2901, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Gustavo2901,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с блокирането на акаунта ви. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Suprabets Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли посочили причините за блокиране на акаунта на играча без никакво обяснение?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на уместно доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Здравейте,
нашият отговор беше изпратен до Петронела и Наталия
Благодаря
Уважаеми Suprabets Casino, получихме вашия имейл, благодарим ви. Въпреки това ви помолихме да споделите повече подробности. Моля, проверете имейла от мен, изпратен на 7/5/23.
За разбирането,
Наталия
Здравей Gustavo2901,
наскоро получихме повече доказателства от страна на казиното и след внимателно разследване стигнахме до заключението, че казиното е действало в съответствие с неговите правила и условия.
Причината, поради която не можем да затворим жалбата във ваша полза, е, че игралната ви дейност изглежда не е за хазарт за развлечение въз основа на доказателството от казиното. Освен това казиното ни предостави информацията, че преди това сте имали сметка при тях, която е била затворена по решение на казиното по същата причина и сте били информирани за това.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
За разбирането,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
