Акаунтът на играча от Нигерия беше блокиран без допълнителни обяснения. Казиното предостави доказателства относно дейността на играча. След внимателно обмисляне решихме, че действията на казиното са оправдани, затова затворихме жалбата като „отхвърлена“.
Получих съобщение, че акаунтът ми е блокиран и средствата ми са анулирани без никакво обяснение. Не мога да изтегля оставащото си салдо. Моля, помогни ми
Уважаеми adogaoluba,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти админ
Регистрирал съм се от април 2022 г., играх рулетка и блекджек на живо през повечето време, акаунтът ми е напълно потвърден и имах някои успешни тегления, не приемам и не играя с никакви бонуси..сега нямам достъп до акаунта вече и не отговарят на имейлите ми.
Благодаря ви много, adogaoluba, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей adogaoluba,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна.
Първо бих искал да помоля представителя на Suprabets Casino да се включи в дискусията, за да хвърли малко светлина върху ситуацията.
Казино Супрабец,
Бихте ли обяснили по-подробно какво „явно нарушение" има по отношение на акаунта на adogaoluba?
здравей Томас,
Току-що отговорих по имейл на вашия имейл
Благодаря
Здравейте всички,
Ще прегледаме доказателствата и скоро ще ви информираме за нашето заключение.
Здравейте всички,
Поискахме повече доказателства от представителя на казиното и очакваме техния отговор.
Нещата са там, че Suprabet почти не отговаря на имейли, всъщност аз просто искам парите си от депозита обратно.
Здравейте всички,
Разгледахме доказателствата, предоставени от казиното, и след внимателно обмисляне можем да заключим, че действията на казиното са били оправдани.
адогаолуба,
Казиното ни предостави изобилие от доказателства, където ни представи вашата активност на играча. Въз основа на предоставените доказателства нямаме основание да твърдим във ваша полза казиното да върне средствата ви, тъй като е очевидно, че не сте депозирали в казиното с намерението да залагате. Поради това ние ще отхвърлим Вашето оплакване.
Съжаляваме, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с онлайн казина.
Благодаря ви много, Suprabets Casino, за предоставената информация и за вашето съдействие.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
