Играчът от Аржентина депозира 250 евро и спечели 633,80 евро. След като предостави всички необходими KYC документи, казиното маркира акаунта на играча за нарушаване на правилата и условията, точка 11.5, което доведе до блокиране на акаунта и недостъпност до печалбите.
Здравейте!
Регистрирах се в това казино и депозирах 250 EUR. След сет от игра в казиното поиска теглене на 633,80 EUR.
Казиното поиска KYC и аз подадох всички документи.
След няколко дни попитах дали акаунтът ми ще бъде потвърден и те отговориха, че ~Проблемът е решен.~ .
Но на следващия ден те блокираха моя акаунт и заявиха, че ~Вашият акаунт е маркиран за нарушаване на нашите правила и условия точка 11.5~
Никога не съм правил измами и искам да получа печалбите си обратно
Уважаеми Йорусович,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Suprabets Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Преминахте ли KYC проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Скъпа Вериника,
благодаря ви за отговора.
Играх само на казино слотове.
Регистрирах се в казино, направих първия си депозит от 250 EUR и получих първия бонус за добре дошли.
След няколко печалби и завършване на бонус залагане, балансът ми беше 633 EUR.
Успях да поискам теглене, но казиното отхвърли моето теглене и поиска да завърши KYC.
Качих всички документи и те поискаха още, и аз качих всичко, което те поискаха.
По-късно ми изпратиха имейл, че случаят ми е разрешен. Така че влязох и поисках теглене.
И по-късно те ми изпратиха имейл за нарушаване на техните условия и блокираха акаунта ми
Бихте ли ми изпратили имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше закрит? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Благодаря препратено. Мога също така да препратя информация относно моята KYC комуникация с казиното
Благодаря ви много, jjorusovich, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Йорусович,
Току-що прегледах вашия случай и ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Suprabets Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили каква точно е причината за закриването на акаунта на играча?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Здравейте всички,
отговорът е изпратен до natalia.b@casino.guru
Благодаря
Уважаеми Suprabets Casino, моля, проверете за отговора ми на вашия имейл.
Уважаеми jjorusovich, за да изясним ситуацията, казиното ни предостави информация, че сте използвали VPN, което е забранено според условията на казиното.
Помолих казиното да предостави по-подробна информация. Засега нашата позиция е, че използването на VPN, което не дава на играчите никакво нечестно предимство, не е нещо измамно, следователно са необходими повече доказателства.
Скъпа Наталия.
Това е пълна лъжа - НИКОГА не съм използвал VPN, още повече - използвах само един лаптоп, който се намира на същия адрес, на който съм регистриран и жив, и същата интернет връзка на моя адрес. Дори няма смисъл да се използва VPN.
Освен това декларирам, че никога не съм имал инсталиран VPN на моя лаптоп!
Това е ЛЪЖАТА от казиното, защото не искат да ми изплатят печалбите. И като гледам рецензиите, аз не съм единственият, от когото са конфискували
Здравейте,
отговор, изпратен до Наталия
Благодаря
Уважаеми jjorusovich, съжалявам за късния отговор. Така че въз основа на комуникацията с казиното се предполага, че сте нарушили едно от условията на казиното:
11.5.3.5 Използване на какъвто и да е инструмент, плъгин, софтуер, който позволява злоупотреба или пропускане на самоличност, географска позиция, гаранция за специални и регионални промоции, улесняване на злоупотреба с бонуси, като например използване на vpn, прокси, dns или друга техника или протокол, който може да заблуди, заобиколи или промени всяко ограничение или географски избор или дублиращи се акаунти, се счита за измамно и строго забранено. Сметките и средствата ще бъдат спрени без предизвестие.
До момента не сме получили обяснение каква точно злоупотреба с бонус е извършена. Според казиното сте получили нечестно предимство, като сте маскирали вашия IP адрес, но доколкото разбирам, вие се намирате в Аржентина и сте използвали само един IP адрес, за да влезете в акаунта си, а Аржентина не е в списъка на страните, които не може да изисква бонуси.
Уважаеми Suprabets Casino, бихте ли могли да уточните какво нечестно предимство е спечелил играчът?
Скъпа Наталия,
Благодаря ви за отговора, за мен изглежда, че казиното не иска да върне печалбите. Направих само един депозит и получих само един бонус и просто имах късмет да спечеля. Така че те просто създадоха някаква VPN история, за да не изплатят печалбите ми. Както казах преди, за мен няма причина да използвам VPN и никога не съм инсталирал VPN на моя лаптоп.
Направих проучване и изглежда, че не съм единственият случай с това измамно казино. Дори в казино GURU има много отзиви от играчи със същия проблем.
Уважаеми Suprabets Casino, току-що ви изпратихме отговор. Моля, уведомете ме, ако сте получили моя имейл или ако имате повече информация.
Здравейте,
отговор беше изпратен на ден 27-03 на вашия имейл
Благодаря
Здравейте,
беше изпратен нов отговор
Благодаря ти
Благодаря ви, Suprabets Casino.
Уважаеми jjorusovich, ние все още обсъждаме вашия случай с казиното. Съжалявам за закъсненията; ще ни трябва повече време, за да проучим проблема. Веднага щом има новини, ще бъдете актуализирани. Благодарим ви за търпението и разбирането.
Здравейте всички,
Позволете ми да обобщя обсъденото по-рано. Нашата позиция остава същата, не сме получили никакви доказателства за нечестно предимство, използвано в този конкретен случай, поради което засега не можем да вземем страната на казиното.
Казиното обаче има някои причини да е готово да провери по-задълбочено самоличността на играча, така че ние измислихме идеята да проведем обаждане за проверка, така че моля казиното да ни уведоми дали е съгласно с това предложение.
Уважаеми Suprabets Casino, бихте ли могли също да уточните дали депозитът е бил върнат на играча след спирането на акаунта или сте конфискували целия баланс?
здравей Наталия,
Преди да преминем към по-задълбочен анализ, моля, отговорете подробно на последния ни имейл
Благодаря
Уважаеми Suprabets Casino, беше изпратен отговор на вашия имейл.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock