The player's account got blocked without any explanation.It came to light that the complaint was sports betting related. Unfortunately, we were not able to investigate as we do not currently have insight into sports betting and so the complaint was rejected.
Акаунтът на играча беше блокиран без никакво обяснение. Стана ясно, че жалбата е свързана със спортни залагания. За съжаление, не успяхме да разследваме, тъй като в момента нямаме информация за спортните залагания и затова жалбата беше отхвърлена.
В това казино съм от около 2 месеца. Позволиха ми да се регистрирам, да депозирам, потвърдиха сметката ми и да залагам, но в момента, в който се опитах да изтегля, те го отхвърлиха, маркираха сметката ми и я затвориха. Те заявиха, че ще ми върнат депозита и ще задържат всичките ми печалби. Прилагам техния имейл към тази жалба.
Балансът ми при тях беше $4,666 и заявката ми за теглене беше за 1k. Тъй като затвориха сметката ми, те ми предложиха депозита ми от $1250 обратно и казаха, че ще задържат печалбите ми. Моля помогнете.
I have been with this casino for about 2 months. They let me signup, deposit, verified my account, and wager but the minute I tried to withdraw they rejected it, flaged my account, and closed my account. They stated they would give me my deposit back and they would be keeping all of my profits. I am attaching their e-mail to this complaint.
My balance with them was $4,666 and my withdraw request was for 1k. Since they closed my account they offered me my deposit of $1,250 back and said they would retain my winnings. Please help.
Здравей Playamaka,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Suprabets Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали след колко време след потвърждението акаунтът ви е бил затворен? Можете ли да посочите датата на закриването? Натрупахте ли баланса си с бонус или реални пари? Казиното уточнявало ли е някога каква измама сте извършили?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Playamaka,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Suprabets Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise how long after the verification was your account closed? Can you specify the date of the closure? Did you accumulate your balance with bonus or real money? Did the casino ever specified what fraud did you commit?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Playamaka,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
здравей ник,
акаунтът ми беше потвърден може би ден след като се регистрирах и преди да бъдат направени депозити. Закриха акаунта ми на 12 септември и не бяха използвани бонуси. Те никога не са уточнявали нищо освен този общ сенчест имейл.
Hi nick,
my account was verified maybe a day after I registered and before any deposits were made. They closed my account on 9/12 and no bonuses were used. They never specified anything but that general shady email.
Благодаря ти Playamaka за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you Playamaka for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей Playamaka,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Междувременно можете ли да ни посъветвате дали сте натрупали печалбите чрез спортни залагания или казино игри?
Бихме искали да поканим Suprabets Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Suprabets Casino,
Можете ли да изясните причината за анулирането на печалбите на играча и закриването на акаунта му?
Поздрави,
Адам
Hello Playamaka,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help. In the meantime, can you please advise if you have accumulated the winnings via sports betting or casino games?
We would like to invite Suprabets Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Suprabets Casino,
Can you please clarify the reason for voiding the player's winnings and closing their account?
Kind regards,
Adam
Скъпи играч,
Както виждаме, всичките ви залози са спортни залагания, нали?
Не са правени залагания в казино
Благодаря
Dear player,
As we can see all your bets are sportsbook, correct?
No casino wagering was done
Thanks
Уважаеми Playamaka,
Мога ли да ви помоля да отговорите и потвърдите дали сте правили само спортни залагания?
Поздрави,
Адам
Dear Playamaka,
Could I ask you to please respond and confirm if you have only made sports bets?
Kind regards,
Adam
Уважаеми Playamaka,
Бих искал да ви помоля още веднъж да отговорите на тази тема и да предоставите исканата информация. Ще удължа таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не се свържете с нас в определения срок, жалбата ще бъде отхвърлена.
Поздрави,
Адам
Dear Playamaka,
I would like to ask you once more to respond to this thread and provide the requested information. I will extend the timer for 7 days. Please be aware that if we do not hear from you within the set timeframe the complaint will be rejected.
Kind regards,
Adam
Да, това беше спортен залог и не мога да ги накарам да платят или да ми отговорят.
Yes this was sportsbook and I can’t get them to pay or respond back to me.
Благодаря ти за потвърждението, Playamaka.
За съжаление все още нямаме клон, занимаващ се с жалби за спортни залагания, но мога да предложа три уебсайта, които го правят:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Надявам се, че те ще могат да ви помогнат с проблема ви.
Моля, разберете, че не бихме могли да ви посъветваме правилно, тъй като в момента нямаме достатъчно информация за спортните залагания.
Наистина съжалявам, че не можах да бъда повече полезен.
Поздрави,
Адам
Thank you for confirming, Playamaka.
Unfortunately, we do not have a branch dealing with sports betting complaints yet, but I can suggest three websites that do:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
I hope that they will be able to help you with your issue.
Please understand, we wouldn't be able to advise you correctly as we do not currently have enough insight into sports betting.
I’m truly sorry I couldn’t be of more help.
Kind regards,
Adam
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
