Самоизключването на играча се провали, тъй като той успя да депозира и сега не може да тегли. Жалбата беше затворена, тъй като казиното спря да отговаря.
Здравейте екип,
Имам блокиран акаунт в това казино и 2 проблема с него.
1. Направих депозит от €30, който не беше кредитиран в сметката ми. След дълго време назад и напред, сега имам тази сума в сметката си. Но тъй като аз самият това е изключено, бих искал да изплатя €30, но това е отхвърлено и ми казват, че изплащане е възможно само от €50. Така че няма начин да си получа парите, което абсолютно не е правилно.
2. Това казино има няколко дъщерни сайта, на всички от които съм писал многократно с молба за самоизключване от целия лиценз. Бях игнориран всеки път или ми казаха, че имам акаунта си при тях. Изпратих много имейли с молба за пълно самоизключване, но те го игнорираха напълно, дори не отговориха частично. Успях да депозирам 400 евро при тях въпреки множеството заявки за самоизключване, те отказват да възстановят нищо. Можеш ли да помогнеш?
Уважаеми LouAnn123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви със SuperCat Casino.
За съжаление, не е написано, че всичките ви сметки в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове, дори ако поискате това. Ще трябва да поискате самоизключване във всяко едно казино едно по едно. Бихте ли ми дали съвет, когато сте поискали директно изключване от SuperCat Casino?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Жалбата беше отворена отново въз основа на искането на играча. Бих искал да я помоля да отговори на всички зададени по-рано въпроси.
Здравей Ник, на следните дати беше поискано самоизключване (всички казина в една и съща група), винаги с искане за самоизключване през целия лиценз, за съжаление нито веднъж не беше информирано, че самоизключването не е възможно при целия лиценз Разрешително:
-07/06/2022: поискайте самоизключване от Supercat Casino, като поискате самоизключване съгласно целия лиценз на Atlantic Management NV и поискате следните акаунти да не са все още затворени и също трябва да бъдат затворени: Spinamba, AllRight, LuckyBIrd, Supercat
7 юли 2022 г., 1:14 ч.: Отговор от Supercat Casino по имейл „За съжаление такъв имейл адрес не е регистриран в нашата система." Разбира се, писах от имейла, под който бях регистрирана
-07/07/2022, 07:04: Информирах казиното по имейл, че наистина съм регистриран под имейл адреса, представих доказателства, че съм регистриран с правилни данни
-07.07.2022 г., 10:52 ч.: Казиното отново ме информира, че уж не съм регистриран
-07/07/2022, 10:54: Имейл от мен до Casinoit допълнителни данни
-07/07/2022, 15:13: Имейл от мен, че чакам възстановяването на 30 €, които не са кредитирани в сметката ми, с доказателство за плащане
-07/07/2022, 15:30: Имейл от казиното, в който се твърди, че не са получили депозит от мен
-07.07.2022 г., 15:33: Отново имейл от мен с доказателство за плащане на 30 €
-07.07.2022 г., 18:02: Имейл от казиното, в който се твърди, че не са получили депозит от €30
-08.08.2022 г.: 3 имейла с искане за възстановяване на моите €30, които не бяха кредитирани
-08/08/2022, 09:53: Имейл от казиното, че акаунтът вече е затворен, без индикация, че забраната не е под пълния лиценз
-17.08.2022 г.: Поща от казиното, че липсващите ми €30 са кредитирани в игралната сметка, но няма възможност за теглене на парите, тъй като минималната сума е €50, така че не мога да получа парите си
Освен, че:
-03/03/2022: Имейл до Spinbounty Casino с молба за самоизключване съгласно целия лиценз-03/03/2022,19:10: Имейл от казиното, в който се казва, че не съм регистриран
-20.05.2022 г.: Отново имейл до Spinbounty с молба за закриване под целия лиценз
-05/20/2022, 19:15: Отново имейл от казиното, в който се твърди, че не съм регистриран
-05/20/2022, 19:50: Имейл от мен до Spinbounty, с доказателство за моя акаунт на посочения имейл адрес
-05/20/2022, 21:12: Имейл от казиното, че акаунтът вече е блокиран (няма индикация, че блокирането не важи за целия лиценз
Освен, че:
03/12/2022, 16:59: Имейл от мен до Slottica с молба за самоизключване под целия лиценз
-12.03.2022 г., 17;12: Потвърждение за самоизключване без индикация, че не минава под целия лиценз
Уважаеми LouAnn123,
Можете ли да препратите цялата комуникация на nikolas.b@casino.guru?
Също така имайте предвид, че в зависимост от лиценза, казиното почти никога не информира играча дали е блокиран в цялата група или само в това едно казино, тъй като най-често е само за едно казино.
Уважаеми LouAnn123,
Можете ли да поясните кога казиното SuperCat затвори акаунта ви? Моля, имайте предвид, че една жалба е само за едно казино, така че ще ми трябва информация само за това казино. Виждам във вашия имейл, че сте поискали самоизключване на 7.7. и те твърдяха, че не сте регистриран при тях.
Можете ли да изпратите доказателство, показващо, че сте регистриран с имейла, от който сте изпратили и заявката за изключване?
Здравей Ник,
След няколко изпратени имейла акаунтът ми беше закрит на 08.07.2022 г.
Нямам доказателство, че акаунтът ми е регистриран на имейл адреса, от който поисках самоизключване. За всички акаунти, които имах под този лиценз, казиното първоначално твърдеше, че нямате акаунт, изпратих ви доказателството за това. Имам само този E-MAIL адрес и използвам само този адрес. Можете да видите това в другите имейли, които изпратих до дъщерните казина с молба за самоизключване съгласно целия лиценз. В крайна сметка казиното успя да присвои моя имейл към моя акаунт.
Те правят това във всичките си казина, вероятно за да спечелят време, така че играчите да променят мнението си и да продължат да депозират. Все пак ви изпратих доказателство, че стартирах и чата за поддръжка на живо на моя регистриран имейл.
Здравей LouAnn123,
Значи казиното затвори сметката 1 ден след вашата заявка?
Здравейте, така е, акаунтът ми в SuperCat беше закрит след един ден. Те обаче все още имат моя кредит от 30 € и не ги изплащат.
Въпреки това, те не са отговорили на нито едно от моите искания за самоизключване в другите казина, които съм правил преди това. Помолих ги за пълно изключване от лиценза под други акаунти в същата верига, преди да депозирам в SuperCat. Отново те многократно казаха, че нямам акаунт в различните казина, въпреки че винаги съм имал такъв, и никога не ми казаха, че не могат да се самоизключат при пълния лиценз. Няма обратна връзка или време на забавяне, иначе нищо не се е случило. Трябва също да ми върнете моите 30 €.
Здравейте скъпи всички)
Благодаря ви за обратната връзка и търпението))
02 юни 2022 г. и 05/06 юли 2022 г. - имаше няколко неуспешни опита за депозити, също от 06 юли 2022 г. LouAnn123 започна успешно да прави депозити
Понякога опитите за извършване на депозити могат да получат неуспешни статуси, това зависи от много фактори не само от наша страна, в такива случаи клиентът винаги може да се свърже с нашата служба за поддръжка и / или да промени метода на плащане и да опита да направи депозит отново малко по-късно
Заявката за блокиране на сметка е получена на 07.07.2022 г. в 00:38 ч
Акаунтът е блокиран на 07.07.2022 г. в 02:02 ч
В момента очакваме отговор от играча относно предпочитания метод на плащане, за да върнем депозита
С Най-Добри Пожелания,
Екип на казино SuperCat
Уважаеми LouAnn123,
Моля, предоставете на казиното цялата поискана информация и ни уведомете за резултата.
Здравейте SuperCat Casino,
Поисках самоизключване във всички ваши казина, дори изрично поисках самоизключване през целия лиценз. Не сте ме информирали за нито едно искане, че не можете да се самоизключите за целия лиценз. Аз съм уязвим играч и ти знаеше за проблема и въпреки това ме остави да играя. Искам всичките си депозити обратно. Мога също така да отворя допълнителен случай за казиното Spinbounty, попитах ви за самоизключване и тук и вие току-що казахте, че нямам акаунт и след това усърдно ми позволихте да депозирам. Правите това във всичките си казина и не мисля, че е добре! Трябва да пишете и питате няколко пъти и винаги казвате, че този профил не съществува, трябва да се борите като уязвим играч, за да можете изобщо да се изключите. Това не може да бъде! Възстанових всичките ми депозити и сега най-накрая самоизключете целия лиценз, моля.
Все още не съм получил неизползвания си депозит от €30.
Все още не съм получил моите 30 евро, нито съм получил обратна връзка.
Казиното Spinbounty също обеща да възстанови депозитите ми, отново без пари. Може ли SuperCat Casino най-накрая да коментира това
Уважаеми LouAnn123,
Въз основа на описанието на казиното акаунтът ви беше затворен в рамките на 2 часа. Освен това, както бе споменато по-горе, трябва да се самоизключите във всяка марка поотделно въз основа на лиценза.
Не можете да очаквате казиното да ви информира, че не сте изключени от цялата им група - защо някой би ви казал за нещо, което не предлага?
Тъй като вашият акаунт беше закрит в разумен срок, ще бъдем принудени да затворим жалбата.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Да, разбира се, има още нещо, с което можете да ми помогнете: моите неизползвани 30 € все още не са ми възстановени. Тези пари определено не са използвани от мен и бяха кредитирани в сметката на играча само след самоизключването ми, разбира се, бих искал да си ги върна сам.
Уважаеми SuperCat Casino,
Можете ли да ни посъветвате дали оставащото салдо на играча от нейната сметка ще бъде изплатено и кога точно?
За съжаление сега ще бъдем принудени да затворим жалбата, тъй като казиното не ни отговори в рамките на даденото време. Те могат да го отворят отново по всяко време, ако желаят да продължат да разрешават проблема.
Можете също така да опитате да се свържете с лицензиращите органи относно неизползвания депозит, но както виждате, ръцете ни са основно вързани, ако те не реагират.
За разбирането,
Ник
Жалбата беше повторно отворена въз основа на искане на казиното и те ни информираха, че 30 € са налични за теглене.
Уважаеми LouAnn123,
Можете ли да ни посъветвате дали сте получили парите след това или сте поискали тегленето им?
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Здравейте, не съм получил парите и не мога да ги изтегля, защото сметката ми е блокирана.
Уважаеми SuperCat Casino,
Можете ли да изясните кога или как играчът може да поиска теглене?
Уважаеми SuperCat Casino,
Тъй като все още не сме получили отговор от вас, ще удължим таймера още веднъж. Моля, имайте предвид, че ще бъдем принудени да затворим жалбата като неразрешена, ако не получите отговор в рамките на даденото време.
Жалбата ще бъде затворена като неразрешена, тъй като казиното не успя да отговори в дадения срок. Те могат да го отворят отново по всяко време, ако желаят да разрешат проблема.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с вашия случай, но тъй като казиното не реагира, едва ли можем да направим нещо.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете други проблеми в бъдеще, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник