Играчът не може да тегли, тъй като изисква депозит. Решено е.
Поздрав! Имам голям проблем със Supercat Casino. Имах бонус, който изиграх (залагане), след което те станаха истински пари, ако изпълних техните бонусни условия. Качих се до 400 евро, няма да ми изплатят, защото нямам депозит в рамките на 30 дни и когато искам да платя, не ми го дават чрез Visa, Mastercard или Jeton Wallet... Пиша до поддръжка за разрешаване на проблема, но всичко е напразно повече от 2 седмици. Не мога да тегля пари, докато не платя, но тогава не ми позволяват да платя. Моля, ако можете да решите проблема. Най-лошото казино някога.
Здравейте Rejo556,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със SuperCat Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Правилно ли разбирам, че никога не сте депозирали в казиното? Потвърдиха ли ви по някакъв начин? От колко време се опитвате да депозирате там? Казиното даде ли ви съвет какъв метод да използвате?
Моля, също така препратете всяка съответна екранна снимка или комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.
За разбирането,
Ник
Моята поща и номерът на казиното са потвърдени. Депозитът не ми позволява да изпълня какъвто и да е метод, който искам да използвам. Вече повече от седмица се опитвам. Той ми даде съвет за mastercard и visu, jeton и bitcoin, но те не признават нищо. Всеки път онлайн поддръжката им само една и съща пише, че съжаляват в момента, че не са добри в нещо... Дори дадох номер от моята още една и mastercard карта, за да могат да я изпратят за по-нататъшна обработка на техния финансов офис. Получих имейл, след като картите ми бяха одобрени, за да опитам да направя депозит отново, но те все още отказаха картите ми. Направих и етон портфейл Изчаках да проверят всичките ми документи, мина успешно, но казиното все още не разпознава този метод.
Благодаря ти Rejo556 за цялата информация. Сега ще препратя Вашата жалба на моя колега Вилиам, който ще Ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравейте Rejo556,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя SuperCat Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Здравейте скъпи всички
Благодаря за обратната връзка. За съжаление възникват технически проблеми. Сега наистина има трудности с правенето на депозити. Вече работим по отстраняването на неизправности и ще направим всичко възможно това да не се повтори.
Моля, поддържайте връзка с нас
С Най-Добри Пожелания,
Екип на казино SuperCat
Уважаемо казино,
изплатихте ли вече печалбите на играча, моля?
Добър ден мили на всички,
Нямаше плащане за тази заявка. Тъй като през последните 30 дни няма депозити, играчът трябва да направи депозит. Сега системата за плащане работи.
Освен това играчът ще трябва да премине проверка. Играл е с бонус без депозит и все още не е направил никакви депозити. Съответно той все още не е подал документите.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на казино SuperCat
Уважаеми и двете поща и моят номер е потвърден, не ми дава казиното да направя депозит. Той не разпознава нито Vis, нито Mastercard, нито Jeton
Уважаеми Rejo556,
съжалявам, но не съм сигурен дали разбирам какво се опитваш да кажеш. Имате ли проблеми с депозирането в казиното?
Имам проблем с плащането. Да не позволя на казиното да ми направи плащането. Не разпознава никакъв начин на плащане
Здравейте скъпи всички
Ние не можем индивидуално да забраняваме или ограничаваме депозити. Да, имахме някои малки технически затруднения - сега можете да използвате карти и Jeton Wallet.
Проверката, ако желаете да получите печалба, е проверка на вашите лични данни и документи.
Потвърждението на пощата е връзката, върху която сте щракнали и сте потвърдили, че тази поща принадлежи на вас.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на казино SuperCat
Ще ви бъдат поискани документи на етапите на разглеждане на искането за оттегляне. Тъй като сте играли за бонус без депозит - трябва да направите минимален депозит и да оставите заявка за теглене
С Най-Добри Пожелания,
Екип на казино SuperCat
Уважаеми Rejo556,
следвайте инструкциите на казиното и ме уведомете за напредъка си, моля.
Поздрав! Изпратих документите за проверка, провериха всичко. Междувременно направих депозит, който играх толкова пъти, колкото казиното поиска. След това направих 3 заявки за теглене на пари, но всички бяха отхвърлени, уж имам няколко сметки, това е тяхната причина. След първия път, когато писах до онлайн поддръжката, за да реша това е невъзможно. Изглежда са затворили акаунт, който принадлежи на "мен". След това отново направих заявка за теглене на пари и отново просто отказва причината е много сметки, което е абсурдно и невъзможно.
В момента нямам достъп до страницата или моя акаунт. Ето доказателство, че получих отговор от поддръжката, че всичко е наред с моя акаунт и че нямам мулти акаунт и пак няма да плащат. Писах им мейл и всичко напразно. Ако е възможно ще дам данните от картата си, така че нека направят плащането или каквото и да поискам те отказват
Уважаемо казино,
можете ли да ни дадете някакво обяснение, моля?
Ето как днес пак отказаха да ми платят р adi multi акаунти, докато те твърдят, че нямам мулти акаунти, а знам, че нямам. Разбрах, че начинът ми на плащане не е потвърден, докато те твърдят, че е бил. Много грубо, как мога да продължа да докладвам някъде за този случай?
Уважаеми Rejo556,
можете да се свържете с лицензионния орган на Кюрасао. Ако имате нужда от моята помощ, изпратете ми имейл: viliam.v@casino.guru
Тук направих заявка за плащане на моя Toton Wallett. Сега чакам как ще е. Ще ми бъде ли платено най-накрая
Много благодаря на всички за помощта, много се радвам, че този казус беше решен толкова добре. Вчера 5.02.2022г. всички пари бяха изплатени от казиното Supercat. Общата сума от 386 €.
Поздрави на всички!
Благодаря отново за търпението на всички! 😊
Уважаеми Rejo556,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru