Играчът от Австрия е обвинен в нарушаване на бонус условия, като е поставил единични залози, по-големи от разрешените. Въпреки че предположихме, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим жалбата му.
Без депозит безплатно завъртане.
Спечелих около 10 € тук, аз също го приложих, защото направих голяма печалба от друга игра. След това парите бяха показани като кредит. Продължих да играя. Нагоре и надолу го знаеш. Също така спечели джакпот от 1250 евро. След това исках да изтегля от кредита си от 2000 €, 500 € (макс.) в BTC, защото иначе има само токен или Visa като изплащане.
Трябваше да депозирам 10 евро, тъй като нямаше теглене без депозит.
Тогава подадох заявлението, то беше отхвърлено, защото липсва проверка.
Проверих се. Второто плащане беше отхвърлено и целият кредит (2000 €) беше изтеглен. Причина: Нямате право да правите залози над 2 евро, докато играете с бонус пари. Не беше възможно, опитах го, но слотът посочи, че не е възможно да се залага повече от € 2.
Когато попитах дали мога да получа историята на залаганията, до ден днешен не получих никакъв отговор.
Моята лична домакиня също не отговаря и на тел. можете да стигнете само до пощенската кутия вероятно е блокирана.
Може би ще получа помощ от вас скъпи Casino Guru екип.
Благодаря предварително
Уважаеми Ишмидии,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно общите условия на уебсайта и ето какво открих ( тук ):
"30.2. Бонус пари: залог (залагане)
...
Максималният залог за залагане на бонуса е 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 10 TRY / 9 BRL / 8 PEN / 60 CZK / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 100 ARS / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT.
Процентът на залозите може да варира от време на време в зависимост от бонуса. Ето защо, в случай на съмнение, моля, консултирайте се със службата за поддръжка.
Залагане над 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 10 TRY / 9 BRL / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 100 ARS / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT наведнъж, докато наличието на активен бонус може да се счита за злоупотреба с бонус оферти и може да доведе до извличане на всички печалби, получени по този начин."
Бихме искали да видим казината да прилагат системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
Бихте ли ми посъветвали дали сте закупили някаква бонус функция, докато изпълнявате изискваното залагане? Били ли сте информирани за максимални тегления от наградените безплатни завъртания?
"9.17. Възможно е да има ограничения за сумите за теглене от бонуси без депозит."
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Не, не купих бонус. И това казино има система, която ви пречи да играете с по-високи залози. Не може да се купи и бонус с бонус баланса.
Дори след това не купих бонус с правилния баланс.
Ето цитат от последния имейл, който получих от поддръжката.
" Бях информиран, че сте нарушили правилата на бонусния залог и сте направили залози над 2 евро "
Не ми казаха нищо повече.
Написах как трябва да работи това, защото не е възможно да се залага повече от 2 евро и дали мога да имам извлечение от историята на играта си.
От 2 седмици не получих отговор.
Не, не бях информиран за максимално количество безплатни завъртания, нямаше нищо за това в правилата, спечелих само € 10, които трябваше да заложа 36 пъти. Направих това и ми беше показан кредит от 136 евро (преди този кредит да е нула) можете да видите бонус кредита си на страницата не, а само на самите слотове.
След това играх няколко дни, нагоре и надолу, докато завърших проверката и просто исках да изтегля € 500 от моя баланс от € 2000. Първото изплащане беше отменено, тъй като KYC липсва.
Направих всичко това и също успях, след това поисках второ плащане и след това балансът беше нулиран на 10 € (депозит между тях).
Благодаря ви за бързия отговор
LG Ишмидии
Благодаря ви много, Ischmidii, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Ишмиди,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя SuperCat Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Здравей Петър,
Добре, благодаря за помощта.
Здравейте скъпи Ишмидии
Преди да анулираме вашите печалби, ние внимателно анализирахме вашата игра и за съжаление открихме в нея нарушение на правилата на SuperCat Casino.
30.5. Постоянно злоупотреба с бонуси
Всяка ставка за бонус залагане не трябва да надвишава 20% от сумата на бонуса. Ако процентът е 20% или повече, такъв процент няма да се брои и статусът на залагането на бонуса ще бъде преразгледан.
Играчът е играл с коефициенти от 1-1,5 с максимално допустимия процент от 0,72 (с бонус от 3,56).
Поради тази причина, скъпи играч, вашите печалби са нулирани.
На екипа на казино гуру бяха предоставени екранни снимки на залози и игрална активност
С Най-Добри Пожелания,
Екип на казино SuperCat
До екипа на SuperCat,
Това е ново за мен, казаха ми го.
Но ако направите всичко по силите си, за да не ми изплащате, и проектирате правилата по такъв начин, че дори и с много късмет, някога ще видите пари и технически няма да успеете да приложите правилата си по такъв начин, че да имате справедлива среда и за двете страни, тогава трябва да бъде така.
Разбира се, повече няма да играя на ваша страна и да съветвам всички в моите групи в социалните мрежи да не правят това или да използват вашите бонуси и това правило в полза на казиното.
Надявам се да инвестирате добре моя депозит от 10 евро, може би в нов потребителски интерфейс 😉
Но разчитайте, че все пак сте се свързали с мен, дори и да е необходим обществен натиск за това.
Благодаря на екипа на Casino Guru за подкрепата в моя случай и че всичко мина толкова бързо.
Мога само да го препоръчам. Казиното пък не, има по-добри със сериозни правила.
Кратка обратна връзка за казиното.
Премахнете този бонус, той е доста неприятен за играча и щом се стигне до изплащане и се случи нещо подобно, е по-вероятно да изплашите играчите, отколкото да депозирате нещо отново.
И мисля, че не съм единственият с подобни проблеми.
Жалко, че не намерихме решение, което да удовлетвори и двете страни.
Сърдечни поздрави.
Благодаря отново на екипа на Casino Guru и Питър.
Здравейте на всички, благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на казино SuperCat,
Какво точно означават "тарифите"? Това някакъв принос на игрите ли е?
Здравей, Ишмиди,
В момента обсъждам въпроса с представителя на казиното по Skype. Ще те държа в течение. Говорих и за проблема с нашия отбор. Нашата позиция е следната: 1. максималният залог от 20% трябва да бъде споменат в конкретните условия заедно с максималния залог от €2.
2. формулировката определено трябва да е по-ясна, защото звучи като лошо преведен текст от различен език (макс. залог = всяка ставка отива към бонус залагане???).
3. Ако максималният залог от 20% не е упоменат в конкретните условия, той трябва да бъде наложен от системата точно като този от €2. Никой играч никога не изчислява с максимален залог от 0,72€, особено ако не е споменато никъде.
За да обобщим това, ние сме силно убедени, че играчът трябва да получи пълно заплащане.
Здравей Петър,
Много благодаря за подкрепата.
Както казах, знам само правилото с 2 € и както можете да видите на снимката по-горе, ми казаха само това и след това никога не ми беше писано обратно на имейл адреса ми.
И да, казах също, че правилата са създадени така, че да не са дружелюбни към играчите и ще изплашат играчите в дългосрочен план. Би било по-добре да не предлагате бонус за това казино. Други казина също могат да го направят и не разбират защо са толкова зациклени да вземат обратно печалби и след това да не докладват отново.
Но поне ти, Питър, си получил мнение и сега имаш картина на цялата работа.
След това ще покаже как казиното решава и дали те го виждат като вас. Благодаря за помощта, много похвално как работите, уважение.
Сърдечни поздрави.
Здравейте скъпи всички
Имахме дълъг диалог с екипа на Casino Guru. В случая се случи следното:
Играчът взе бонус без депозит. По негова сметка по това време тя беше празна. Неговият бонус е тези 3,56 евро и следващите залози не трябва да надвишават 20% от сумата от 3,56. Всеки залог не трябва да надвишава 20% от сумата, която е получил.
Разбрахме, че е трудно за всички. Ще премахнем това правило за всички проекти за всички играчи.
В това конкретно обжалване - на играча ще бъдат върнати печалбите му.
Уважаеми Ischmidii, можете да го получите, като оставите подробности и заявка за теглене. Имайки предвид правилата на казиното за получаване на средства.
Благодарим ви за участието и диалога.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на казино SuperCat
Благодаря за подкрепата и на двете страни.
Сега имам парите в сметката в сайта, но в момента имам затруднения с тегленето.
Свързвам се с поддръжката и давам актуализация, ако плащането е било успешно.
Но засега ви благодаря за подкрепата.
До екипа на Supercat Casino.
Мисля, че е добре, че взехте решението и премахването му е правилното решение и
спестява на всички много проблеми и играчите са доволни и ще продължат да депозират, ако всички
виждането, че е справедливо, е по-добре и за двете страни, отколкото непрозрачните правила.
Трябва ли да давам кредит на казиното, проверих малко нещо в Casino Guru и там
има казина, които не са толкова склонни и бързи за изпълнение.
Ако всичко се оправи, надявам се, че ще се разбираме по-дълго и че мога да препоръчам казиното отново с чиста съвест.
Както казах, ще дам актуализация веднага щом всичко заработи.
Дотогава благодаря на екипа на Casino Guru и Петър за помощта и на казиното за бързото решение.
Пожелавам на всички ви Весела Коледа с любимите ви хора и най-добри пожелания.
Уважаеми екип на казино SuperCat,
Благодаря Ви за актуализацията. Оценявам, че разгледахте по-задълбочено проблема и го разгледахте сега и от гледна точка на играча. Вашето решение е много добре дошло.
Уважаеми Ишмидии,
Радвам се да чуя, че си върнахте печалбите. Ще настроя таймера на 10 дни и ще видим дали тегленето ви ще бъде успешно. И аз ви пожелавам Весела Коледа.
Здрасти,
В момента изглежда, че изплащането няма да работи.
Тъй като има само 3 опции за теглене.
Първоначално не беше възможно, защото е възможно само изплащането с депозита, направих своя депозит
чрез Paysafe, това изплащане не съществува, така че взех изплащане с биткойн, тъй като няма чисто банково изплащане.
От поддръжката ми казаха, че трябва да направя "Jeton Wallet" и ми изпрати линк и инструкции.
Все още исках изплащане на биткойн, защото Jeton Wallet е критикуван за защитата на данните си, а рейтингът на Trustpilot е „лош" (2,4/5).
За съжаление току-що бях информиран, че биткойн не е възможен по технически причини, кои са тези и кои биткойни трябва да дадат, не знам, така че може да е само вътрешна грешка.
Така че за съжаление се връщаме към точките на критика, защото има 7 опции за депозит, но само 3 за изплащане, едната от които е кредитна карта и те не са предназначени за резервации. Вторият е критикуваният токен и биткойн в момента не е възможен.
Надявам се да стигнем до решение, което е подходящо за всички страни
С Най-Добри Пожелания.
Здравейте скъпи всички
Съжаляваме, че поради технически причини, свързани с доставчиците на платежни услуги, не успяхме да обработим вашата заявка за теглене по начина, с който сте свикнали. Когато финансовият отдел види, че нямаме възможност да теглим по един метод, ние ви предлагаме алтернативно решение за получаване на средства.
Вече имаме възможност да теглим пари в BTC портфейл и портфейл Jeton.
Също така ще можете да видите наличните методи във вашия акаунт.
Да, възможно е методът на попълване и методът на получаване на плащането да са различни
Уважаеми играч, моля, свържете се с отдела за плащане възможно най-скоро и ние ще предоставим цялата необходима помощ за разрешаването на този проблем
С Най-Добри Пожелания,
Екип на казино SuperCat
Здравейте всички.
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Ишмидии,
Моля, дръжте ме в течение за състоянието на вашето изтегляне.
Здравейте скъпи всички
Все още няма успешни заявки за налични методи на плащане. Тъй като са минали повече от 30 дни, трябва да направите минимален депозит и да направите x3.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на казино SuperCat
Здрасти,
Ето актуализация.
Опитва се от дни и винаги измисля причина защо няма изплащане.
Сега също платих и играх и въпреки това изплащането беше отказано този път дори без причина. Сега е наистина досадно, защото винаги има нова причина.
за разбирането
Беше отхвърлен отново без причина и изпълних всички изисквания.
Изплащането на биткойн не е възможно и няма други опции за изплащане, които мога да използвам.
Това са 10-те пъти, когато искам изплащане и винаги има други изисквания или причини, поради които то не работи и от последния просто се отхвърля без причина и винаги се препраща към финансовия отдел, така че какво трябва да направя сега, за да мога да получа парите в биткойн може да се изплати?
Уважаеми екип на казино SuperCat,
Бихте ли обяснили какво се случва с тегленията на Ischmidii?
Бихме искали да помолим SuperCat Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Скъпи Ишмидии,
Страхувам се, че казиното спря да отговаря. Ако все още не сте получили тегленията си, препоръчвам да се обърнете към Службата за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Открихме отново жалбата по искане на казиното. Получихме следния имейл от казиното:
„Здравейте скъпи всички
Съжалявам за дългото чакане.
На 20 декември парите бяха върнати по сметката на играча в размер на 2000 евро.
От 20 до 28 декември играчът играеше. На 12.01.2022 г. той подаде заявка за теглене - изтегли 150 евро, продължи да играе, 350 евро останаха на баланса. След това той остави още една молба.
Печалбите бяха кредитирани в портфейла на играча:
12 януари 2022 г. 16:01:06 - 150 EUR - JETON_WALLET ****679
13 януари 2022 г. 13:54:01 - 350 EUR - JETON_WALLET **** 679
В момента няма средства по сметката.
С Най-Добри Пожелания,
SuperCat Casino Team"
Уважаеми Ишмидии,
Можете ли да потвърдите информацията по-горе и можем ли да считаме жалбата ви решена?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
