Печалбите на играча не бяха кредитирани по неизвестна причина. Казиното потвърди, че е имало обща грешка - известна като проблем с изчакване на забавяне и че те са кредитирали загубените му залози в сметката заедно с компенсация. Тъй като предполагаме, че вече не се нуждае от помощ, считаме жалбата за разрешена.
Добър вечер. Казвам се T***** A***** и съм играл в Super Boss Casino. играейки при доставчика на ezugi, не ми бяха кредитирани печалбите от 20 евро, 37,5 евро, а от последния път, когато отворих две позиции в блекджек, от 90 евро ми бяха кредитирани само 50, докато спечелих в и двете позиции. Бях заложил от 20 евро и веднъж спечелих с блекджек, докато дилърът изгоря. Не са ми кредитирани т.е 20 евро, 37,5 и 40 евро. общо 97,5 евро. доставчикът и казиното ми се подиграват, че не могат да получат информация, докато съм им изпратил всичко
Здравей Anastasios21,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със SuperBoss Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Опитахте ли също да се свържете директно с доставчика на играта? Възможно ли е по някакъв начин да препратите пълната си история на залагания в 1 файл на nikolas.b@casino.guru? Откога казиното работи по случая?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
сметката е потвърдена. Отново теглих пари. Писах им имейл с доставчика, но така и не ми отговориха. също в казиното им казвам да погледнат цялата ми история, за да видят, че парите не са въведени и те отказват. защото сам не мога да видя историята в детайли, освен големите си печалби
Писах и на доставчика и докато го видя не ми отговори
Благодаря ви Anastasios21 за информацията, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав (branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Anastasios21,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на SuperBoss Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на SuperBoss Casino,
Бихте ли могли да разгледате по-отблизо проблема на играча, да го прегледате със съответния отдел(и) и да ни уведомите за резултата от разследването?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Скъпи Анастасиос.
Току-що получихме отговор от доставчика Ezugi относно рундовете, които сте играли.
Възникна грешка: „Обща грешка", известна като проблем с изчакване на забавянето.
Поради това печалбите са изчислени неправилно.
Извиняваме се за неудобството и ще кредитираме загубени залози заедно с компенсация.
Благодаря ви за обяснението, екип на SuperBoss Casino.
Уважаеми Anastasios21,
Можете ли да потвърдите, че в сметката ви са кредитирани оспорваните средства, включително компенсация?
Уважаеми Anastasios21,
Удължаваме таймера. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, и въз основа на информацията по-горе, ние ще считаме жалбата за разрешена.
поздрави на всички
Както беше посочено в предишния ми пост, считаме, че проблемът е разрешен. Затова сега ще маркираме жалбата ви като „решена" в нашата система.
Благодарим ви, SuperBoss Casino Team, за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
