SuperBoss Casino - Самоизключилият се акаунт на играча се активира отново, което води до загуби.

Затворих акаунта си за постоянно поради проблем с хазарта и те все още активират отново акаунта ми, ако поисках като комарджия и пристрастен Винаги искам да играя, но затворих акаунта си от опцията за ограничаване и изпратих имейл, че имам проблеми с хазарта и когато затворете моя акаунт чрез избраното от мен самоограничение завинаги, но те все още го отварят отново. Което ми струваше загуба от 12 000 CAD. Имам нужда от възстановяване. Незаконно е повторното отваряне на акаунта ми, дори ако поискам повторно отваряне, ако съм го затворил завинаги.

Уважаеми Алпринс2001,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Изпратих ви имейл.

Благодаря ти

Благодаря ти, Alprince2001, за препратения имейл. Мога да потвърдя, че сте изпратили заявка за самоизключване до support@superboss.com на 11 август 2023 г., в която ясно посочвате проблема си с хазарта. Бихте ли ми казали кога акаунтът ви е бил повторно активиран?

Мисля, че ме активираха отново на 18 авг.

но преди това затворих акаунта си през юни завинаги, но не чрез изпращане на имейл, беше чрез опция за самоизключване.

Разбрах, благодарение на препратените от вас екранни снимки, че има опция за ограничаване на достъпа до акаунта ви в казиното. Въпреки това, той може да бъде вдигнат след 24 часа, както се случи и във вашия случай.

Можете ли да ме уведомите дали сте получили потвърждение относно заявката за самоизключване, която изпратихте на 11-ти? А случайно да имате екранна снимка на историята на депозитите си след тази дата?

след като изпратих имейл акаунтът ми беше закрит

и

да, имам екранни снимки на депозити

Мога да ги изпратя всички на вашия имейл

Благодаря ви много, Alprince2001, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Алпринс2001,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Благодаря ти petronela за подкрепата.

същото и за Йозеф

Уважаеми Алпринс2001,

Ние уважаваме и разбираме проблемите на пристрастяването към хазарта, така че разбираме сериозността на ситуацията.

Наш служител направи грешка и отключи акаунта ви. Все още правим вътрешно разследване и виновните ще бъдат наказани. Вашият акаунт в момента е блокиран и ще остане такъв.

Извиняваме се и предлагаме да ви възстановим сумата на депозитите, направени след заявката ви на 11.08.2023 г. С цялото ми уважение, повечето от средствата, които искате да бъдат възстановени в тази жалба, бяха загубени преди да ни информирате за пристрастяването.

В очакване на отговор от казино гуру.

Освен това преди 11 август акаунтът ми беше затворен завинаги от опцията за самоограничение. Което избрах завинаги. (Завинаги означава, че никога няма да бъде отворен)

Уважаеми Алпринс2001,

Моля, имайте предвид, че според нас имате право да получите възстановяване на направените депозити, след като информирате екипа на казиното за вашия проблем с хазарта. Екипът носи отговорност само за периода, в който е бил ясно информиран за този проблем.

Всяко друго закриване на акаунт, което не е свързано с проблеми с хазарта, не е от значение, тъй като е стандарт за казината да отварят отново такива акаунти. Всеки играч има право да промени мнението си и да поиска акаунтът му да бъде преоткрит. Само сметки, затворени поради проблеми с хазарта, не трябва да се отварят отново, освен ако няма уникални индивидуални ситуации, които се обработват с подходящата процедура. Любезно ви моля да отговорите, ако възнамерявате да приемете предложението за възстановяване.

Благодаря ти.

да, приемам възстановяването. Как ще получа възстановяването?

Здравейте,

все още чакам отговор.

Благодаря ти

Уважаеми екип на SuperBoss Casino,

може ли любезно да ви помоля да реагирате?

Лесно е да депозирате пари в казина, но когато времето за теглене или възстановяване отнема много време!!!

изминали са повече от 2 седмици от последния отговор

Уважаеми Йозеф,

казино се опитва да изпрати възстановяванията по няколко начина, а не с един трансфер. Казах им по имейл, моля, възстановяването на сумата в intrac e-transfer и те се опитват да възстановят 5 плащания в e-transfer и останалите в крипто, които бяха депозирани по същия начин.

Уважаеми Йозеф и Алпринс2001,

Започнахме процеса на възстановяване. Ние възстановяваме по-голямата част от депозитите чрез платежната система interac, чрез която са направени депозитите. Платежната система вече е получила заявка от нас и процесът отнема няколко банкови дни.

Има и депозити, които са направени с криптовалута. Клиентът има известни затруднения с активните портфейли за криптовалута, но в момента обсъждаме възможни варианти за възстановяване на тези депозити.

Уважаеми Алпринс2001,

Радвам се да чуя, че ще получите възстановяване. Удължавам таймера със 7 дни. Моля, уведомете ме, когато получите пълно възстановяване.

със сигурност ще ви уведомя. Но те отнемат твърде много време за възстановяване и предполагам, че електронният трансфер на intrac е само един ден. Казиното всеки ден ми отговаряше, че са изпратили платежната система и ще ме уведомят.

ще ви държа в течение.

Все още не получих никакво плащане. Вече е повече от седмица, когато споменатият процес на плащане е започнал.

Получих възстановяването.

Благодарим ви за вашата подкрепа.

Уважаеми Алпринс2001,

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Alprince2001, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги наTrustpilot . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

Най-добри пожелания, Йозеф