НачалоЖалбиSuperBoss Casino - Самоизключилият се акаунт на играча се активира отново, което води до загуби.

SuperBoss Casino - Самоизключилият се акаунт на играча се активира отново, което води до загуби.

Автоматичен превод:

Сума: Can$12 000

SuperBoss Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 21.8.2023 | Решена : 2.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Кувейт е поискал окончателно закриване на акаунта поради проблеми с хазарта. Въпреки това, казиното е активирало отново акаунта му при поискване, което е довело до загуба от 12 000 CAD. Играчът е предоставил необходимите доказателства за искането си за самоизключване. Казиното призна грешката си при повторното активиране на акаунта на играча и се съгласи да възстанови депозитите, направени след искането за самоизключване. След известно забавяне играчът потвърди получаването на възстановяването. Жалбата беше разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Затворих акаунта си за постоянно поради проблем с хазарта и те все още активират отново акаунта ми, ако поисках като комарджия и пристрастен Винаги искам да играя, но затворих акаунта си от опцията за ограничаване и изпратих имейл, че имам проблеми с хазарта и когато затворете моя акаунт чрез избраното от мен самоограничение завинаги, но те все още го отварят отново. Което ми струваше загуба от 12 000 CAD. Имам нужда от възстановяване. Незаконно е повторното отваряне на акаунта ми, дори ако поискам повторно отваряне, ако съм го затворил завинаги.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Алпринс2001,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Изпратих ви имейл.


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ти, Alprince2001, за препратения имейл. Мога да потвърдя, че сте изпратили заявка за самоизключване до support@superboss.com на 11 август 2023 г., в която ясно посочвате проблема си с хазарта. Бихте ли ми казали кога акаунтът ви е бил повторно активиран?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Мисля, че ме активираха отново на 18 авг.


но преди това затворих акаунта си през юни завинаги, но не чрез изпращане на имейл, беше чрез опция за самоизключване.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Разбрах, благодарение на препратените от вас екранни снимки, че има опция за ограничаване на достъпа до акаунта ви в казиното. Въпреки това, той може да бъде вдигнат след 24 часа, както се случи и във вашия случай.


Можете ли да ме уведомите дали сте получили потвърждение относно заявката за самоизключване, която изпратихте на 11-ти? А случайно да имате екранна снимка на историята на депозитите си след тази дата?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

след като изпратих имейл акаунтът ми беше закрит


и


да, имам екранни снимки на депозити


Мога да ги изпратя всички на вашия имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

file


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, Alprince2001, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Алпринс2001,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ти petronela за подкрепата.


същото и за Йозеф

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Алпринс2001,

Ние уважаваме и разбираме проблемите на пристрастяването към хазарта, така че разбираме сериозността на ситуацията.

Наш служител направи грешка и отключи акаунта ви. Все още правим вътрешно разследване и виновните ще бъдат наказани. Вашият акаунт в момента е блокиран и ще остане такъв.

Извиняваме се и предлагаме да ви възстановим сумата на депозитите, направени след заявката ви на 11.08.2023 г. С цялото ми уважение, повечето от средствата, които искате да бъдат възстановени в тази жалба, бяха загубени преди да ни информирате за пристрастяването.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

В очакване на отговор от казино гуру.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Освен това преди 11 август акаунтът ми беше затворен завинаги от опцията за самоограничение. Което избрах завинаги. (Завинаги означава, че никога няма да бъде отворен)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Алпринс2001,

Моля, имайте предвид, че според нас имате право да получите възстановяване на направените депозити, след като информирате екипа на казиното за вашия проблем с хазарта. Екипът носи отговорност само за периода, в който е бил ясно информиран за този проблем.


Всяко друго закриване на акаунт, което не е свързано с проблеми с хазарта, не е от значение, тъй като е стандарт за казината да отварят отново такива акаунти. Всеки играч има право да промени мнението си и да поиска акаунтът му да бъде преоткрит. Само сметки, затворени поради проблеми с хазарта, не трябва да се отварят отново, освен ако няма уникални индивидуални ситуации, които се обработват с подходящата процедура. Любезно ви моля да отговорите, ако възнамерявате да приемете предложението за възстановяване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ти.


да, приемам възстановяването. Как ще получа възстановяването?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте,


все още чакам отговор.


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми екип на SuperBoss Casino,

може ли любезно да ви помоля да реагирате?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Лесно е да депозирате пари в казина, но когато времето за теглене или възстановяване отнема много време!!!


изминали са повече от 2 седмици от последния отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Йозеф,


казино се опитва да изпрати възстановяванията по няколко начина, а не с един трансфер. Казах им по имейл, моля, възстановяването на сумата в intrac e-transfer и те се опитват да възстановят 5 плащания в e-transfer и останалите в крипто, които бяха депозирани по същия начин.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Йозеф и Алпринс2001,


Започнахме процеса на възстановяване. Ние възстановяваме по-голямата част от депозитите чрез платежната система interac, чрез която са направени депозитите. Платежната система вече е получила заявка от нас и процесът отнема няколко банкови дни.


Има и депозити, които са направени с криптовалута. Клиентът има известни затруднения с активните портфейли за криптовалута, но в момента обсъждаме възможни варианти за възстановяване на тези депозити.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Алпринс2001,


Радвам се да чуя, че ще получите възстановяване. Удължавам таймера със 7 дни. Моля, уведомете ме, когато получите пълно възстановяване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

със сигурност ще ви уведомя. Но те отнемат твърде много време за възстановяване и предполагам, че електронният трансфер на intrac е само един ден. Казиното всеки ден ми отговаряше, че са изпратили платежната система и ще ме уведомят.


ще ви държа в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Все още не получих никакво плащане. Вече е повече от седмица, когато споменатият процес на плащане е започнал.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Получих възстановяването.


Благодарим ви за вашата подкрепа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Алпринс2001,


След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Alprince2001, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги наTrustpilot . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


Най-добри пожелания, Йозеф

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини