The player from Greece won in a casino from a deposit bonus, but his winnings were reduced. We ended up rejecting the complaint because the casino provided evidence suggesting that the max win cap was applied correctly.
Играчът от Гърция спечели в казино от бонус за депозит, но печалбите му бяха намалени. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства, които предполагат, че ограничението за максимална печалба е приложено правилно.
Оценката на тази страница е фалшива. Този, който е оценил, е съучастник в измамата, която се извършва. Играя на тази страница повече от 15 дни. Вчера, 01.10.2023 г. направих депозит от €25 и получих 100% бонус за депозит. За да мога да изтегля евентуално спечелени дългове, трябваше да направя залози от €1820... Имах късмет и имаше достатъчно печалби и наистина днес, 01.11.2023 г., бях покрил сумата от €1820. За един ден успях да направя това. И изведнъж, без причина, ми отнеха сумата от €347 и сумата от €179, която току-що бях спечелил на слотовете... Няма форма на комуникация, само автоматизирани отговори... Искам сумата да бъде от €347 и сумата да бъде върната в моята сметкасумата от €347 и сумата от €179 . И разбира се, те трябва да кредитират банковата ми сметка със сумата, която поисках да бъде изтеглена, и те изгарят. 410 евро
The rating on this page is fake. The one who rated is complicit in the fraud that is being committed. I have been playing on this page for over 15 days. Yesterday 10/01/2023 I made a deposit of €25 and got the 100% deposit bonus. In order to be able to withdraw possible earned debts, I had to place bets of €1820... I was lucky and there were enough profits and indeed today 11/01/2023 I had covered the amount of €1820. In one day I managed to do this. And suddenly, for no reason, they took away the amount of €347 and the amount of €179 hat I had just won on the slots... There is no form of communication, only automated responses... I request that the amount of €347 and the amount be returned to my accountthe amount of €347 and the amount of €179 . Αnd of course they should credit my bank account with the amount I requested to be withdrawn and they are burning. €410
Уважаеми Ставраетос,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да потвърдите дали заявеният от вас бонус е този, който можете да намерите тук? https://superboss.com/en-eu/info/good_start (един от бонусите за добре дошли)
Били ли са безплатните завъртания част от бонуса за депозит?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Stavraetos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm if the bonus you claimed was the one that can be found here? https://superboss.com/en-eu/info/good_start (one of the welcome bonuses)
Were free spins part of the deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Не, нямаше безплатни завъртания...това беше бонусът за трети депозит със 100% и нямаше безплатни завъртания.
No, it didn't have free spins...it was the third deposit bonus with 100% and it didn't have free spins.
При първия си депозит получих безплатно завъртане и 100% бонус. при втория депозит получих 100% бонус. И на третия депозит (това е този, за който говорихме) също получих само 100% бонус. И имаше ограничение в профила на моя акаунт да правя залози на обща стойност от €1820. Направих го за един ден и започнаха да ми теглят пари от сметката
On my first deposit i got free spin and 100% bonus. on the second deposit I got 100% bonus. And on the third deposit (this is the one we were talking about) I also got a 100% bonus only. And there was a restriction on my account profile to place bets of a total value of €1820. I did it in one day and they started deducting money from my account
Благодаря Ставраетос за твоето обяснение,
Има ли подходяща комуникация между вас и казиното по отношение на проблема освен автоматичните отговори? Моля, препратете всяко свързано съобщение на tomas@casino.guru
410 €, които поискахте за теглене, представляват ли печалби от същия бонус или от различен?
Моля да ме уведомите.
Thanks Stavraetos for your explanation,
Is there any relevant communication between you and the casino regarding the issue besides the automatic responses? Please forward any relevant communication to tomas@casino.guru
Does the 410€ you requested for a withdrawal represent winnings from the same bonus or a different one?
Please let me know.
Сумата от €410 е сумата, останала в сметката ми след приспадане на парите, които са направили сумата. Добре съм с тези, подали са ги. Свързах се с тях в чата на живо, но има роботи и автоматизирани отговори и не мога да намеря нищо. Изпратих имейл до support @sportbro.com, който намирам на страницата на казиното, но той продължава да ми казва, че имейлът не може да бъде изпратен. Седнах и прочетох правилата за бонусите и ми беше трудно да ги намеря на тяхната страница. Това, което казват е, че ако получите бонус, максималната печалба, която можете да получите, е 15 x депозит + бонус (52 € × 15 = € 780 в моя случай..добре???) Но за да го получите, трябва да правите залози 35 x депозит + бонус (52x35=€1820)...
В момента, когато сумите бяха приспаднати от сметката ми, имах баланс от €710-€730... Е, бях в рамките на правилата... Бях завършил залозите от €1820... и в началото те удържа 347 евро, печеля след 2 минути 179 евро в слотове. и не ми го кредитират в сметката....защо? това измама ли е? 
The amount of €410 is the amount left in my account after deducting the money that made the amount. I'm fine with these, they submitted them. I contacted them on the live chat, but there are robots and automated responses and I can't find anything. I sent an email to support @sportbro.com which I find on the casino page, but it keeps telling me that the email cannot be sent.I sat down and read the bonus rules and had a hard time finding them on their page. What they say is that if you get a bonus, the maximum profit you can get is 15 x deposit+ bonus (52€×15=€780 in my case..ok???) But to get it you have to place bets 35xdeposit+ bonus(52x35=€1820)...
At the time when the amounts were deducted from my account, I had a balance of €710-€730... Well, I was within the rules... I had completed the bets of €1820... and at first they deducted €347, I win after 2 minutes €179 in slots. and they don't credit it to my account....why? is this a scam?
Обяснявам моя случай според правилата за бонуса. €26 депозит + €26 бонус = €52 залагания от €1820 трябва да бъдат направени максимален бонус печалба €15 x €26 (бонус) = €390...обаче останалата част от €26 от моя депозит също беше поставена на стена, така че ако изчислим всичко заедно, това е €52 x €26=€780 максимална печалба....Когато взеха парите 347€, аз имах 710€-740€ ...неоправдано, защото играех от правила. И ако са го направили правилно, което не вярвам, защо след известно време отново ми взеха 179 евро? Игрите, които играех, бяха слотове, блекджек, рулетка... и имах късмет, играх умно и спечелих, и направих съответните залози от €1820. Всичко това за един ден...дори самите хора не можеха да повярват. На 01.10.2023 г. На 01.10.2023 г. направих депозит на 01.11.2023 г. Бях изпълнил правилата и имах печеливша сума пари в сметката си.
- Не съм превишил срока за изпълнение на предпоставките (30 дни).
-Направих съответните залози (€1820).
- Нямах чакащ залог.
- Не съм превишил максималната бонус печалба (€780). И ако съм го преодолял, защо са направили тези 2 тегления (€347 + €179) с разлика във времето? Смятам, че играх правилно и победих и трябва да ми върнат парите, колкото и да им струва.
I explain my case according to the bonus rules. €26 deposit + €26 bonus = €52 bets of €1820 must be placed maximum bonus win €15 x €26 (bonus) = €390...however, the rest of the €26 of my deposit was also placed on a wall, so if we calculate it all together it is €52 x €26=€780 maximum win....When they took the money 347€, I had 710€-740€ ... unjustifiably because I was playing by the rules. And if they did it right, which I don't believe, why did they take the €179 from me again after a while? The games I played were slots, blackjack, roulette...and I was lucky and played smart and won, and placed the corresponding bets of €1820. All this in one day...even the people themselves couldn't believe it. On 10/01/2023On 10/01/2023 I made a deposit on 11/01/2023 I had fulfilled the rules and had a winning amount of money in my account.
- I did not exceed the time limit for fulfilling prerequisites (30 days).
-I placed the corresponding bets (€1820).
- I didn't have any pending bet.
- I did not exceed the maximum bonus win (€780). And if I overcame it, why did they make these 2 withdrawals (€347 + €179) with a difference in time? I think that I played correctly and won and they should return the money to me no matter how much it costs them.
Благодаря ви за потвърждението. Не можем да бъдем сигурни, освен ако не кажат на вас или на нас каква е причината за намаляване на баланса ви.
Благодаря ви много, Stavraetos, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you for the confirmation. Unless they tell you, or us what the reason is for reducing your balance, we can't be sure.
Thank you very much, Stavraetos, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Благодарим ви за проявения интерес.
Thank you for your interest.
Ευχαριστώ για το ενδιαφέρον σας.
Здравей Ставраетос,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя SuperBoss Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi Stavraetos,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite SuperBoss Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Благодарим ви за проявения интерес. И определено се обадете на представителя на казиното. Хубаво е да се намери решение и всеки да чуе мнението на представителя. Ако сгрешат, върнете ми парите, които спечелих. Ако греша, моля докажете ми го, защото аз го изчислих и според правилата на казиното не излизат числата. Благодаря ти
Thank you for your interest. And definitely call the casino representative. It is good to find a solution and for everyone to hear the opinion of the representative. If they make a mistake, give me back the money I won. If I'm wrong, please prove it to me because I calculated it and according to the rules of the casino, the numbers do not come out. Thank you
Това, което можах да намеря, е моята история на победи, която очевидно не е пълна. Защото споменава само най-големите печалби и разбира се не намерих цялата история на тях и залозите. Не знам дали това може да помогне.
Моят id: 581015 
What I could find is my win history, which is obviously not complete. Because it only mentions the biggest wins and of course I didn't find the history of them and bets in total. I don't know if this can help.
My id:581015
Уважаеми Ставраетос,
Условията на бонуса гласят: "8. Максимална печалба от бонуса x 15 от сумата на бонуса"
https://superboss.com/en-eu/info/good_start
Сумата на вашия бонус беше 26 EUR, максималните печалби са 26 x 15 = 390 EUR, така че след като приключите със залагането на бонуса, всички печалби над 390 EUR бяха приспаднати от вашия баланс. След приспадането ви остават 416 EUR (390 от бонус и 26 от депозит) в баланса ви, след което сте изтеглили 410 EUR и сте спортували за сумата от 6 EUR. Имаме имейл адрес support@superboss.com , посочен в правила и условия, не сме получили никакви имейли до него.
Dear Stavraetos,
The terms of the bonus state: "8. Maximum win from the bonus x 15 of the bonus amount"
https://superboss.com/en-eu/info/good_start
Your bonus amount was 26 EUR, the maximum winnings are 26 x 15 = 390 EUR, so after you finished wagering bonus, all winnings exceeding 390 EUR were deducted from your balance. After the deduction you had 416 EUR (390 from bonus and 26 from deposit) left on your balance, then you made a withdrawal of 410 EUR and played sports for the amount of 6 EUR.We have support@superboss.com email listed in the terms and conditions, we have not received any emails to it.
Ами защото го написах по-горе. За да направя теглене, трябва да направя залог (€26 депозит + €26 бонус) €52x35=€1820. Но за да получите печалба от само €26 бонусx15=€390... Грешка? добре до тук... след като направихте приспадане на €347 от парите, които имах в сметката си за първи път, както написахте, това са правилата. Вторият път защо отново приспаднахте сумата от €179? за съжаление, приятелю, изпращам и на този имейл адрес, но има проблем...
Well, because I wrote it above. To make a withdrawal, I need to place a bet (€26 deposit + €26 bonus) €52x35=€1820. But to get a profit of only €26 bonusx15=€390... Wrong? ok until here... after you made the deduction of €347 of money that I had in my account the first time, as you wrote, these are the rules. The second time, why did you deduct the amount of €179 again? unfortunately, my friend, I also send to this email address, but there is a problem...
С прости думи: за да изпълните предпоставките, изчислявате: (бонус + депозит) x 35 и ако предпоставките са изпълнени, за да изтеглите печалбата, изчислявате: (бонус) x 15. Защо парите от депозита не са използвани за залози?
Ако приема това несправедливо правило, вие правилно сте приспаднали €347 от сметката ми първия път. Вторият път защо приспаднахте €179? След като вече бяхте приспаднали печалбите.
Накратко, да, изтеглих €410, които бяха кредитирани бързо, и играх €6 спорт. съгласни сме с това.
In simple words: to fulfill the prerequisites you calculate :(bonus + deposit) x 35 and if the prerequisites are fulfilled to withdraw the profits you calculate: (bonus) x 15. Why was the money from the deposit not used for bets?
If I accept this unfair rule, then you correctly deducted €347 from my account the first time. The second time, why did you deduct €179?Since you had already deducted the winnings.
In short, yes, I withdrew €410, which was credited quickly, and I played €6 sport. we agree on that.
И да отбележа, че когато първата сума от €347 беше удържана от сметката ми, имах 710-740 евро...защо беше удържана втората сума?...въпреки че приспадането и на двете суми е несправедливо.
And to point out that when the first amount of €347 was deducted from my account, I had 710-740 euros...why was the second amount deducted?...although the deduction of both amounts is unfair.
Здравейте всички, благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на SuperBoss Casino,
Бихте ли отговорили на въпроса на играча, който предполага, че ограничението за максимална печалба е приложено два пъти? Ако това не е така, моля, изпратете историята на играта на играча на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru).
Hi all, thank you for your replies.
Dear SuperBoss Casino team,
Could you please address the player's question suggesting that the max win cap was applied twice? If this is not the case, please send the player's game history to my email address (peter.m@casino.guru).
Скъпи Ставраетос и Питър,
8. Максимални печалби от бонус x15 от сумата на бонуса - това взема предвид само бонус част 26, така че максималните печалби са 26x15=390 + вашият депозит 26 = 416 евро - това е вашият баланс, след като приключите със залагането на нашия бонус за добре дошли, който беше изчислено точно и без грешки.
Бонус залагането беше завършено на последния залог с бонус пари и първата сума (347 евро) беше приспадната, след което след 2 минути получихме информация за печалбите от бонус рунда на този последен залог (който беше направен преди завършването на бонус залога ) със сумата от 179 евро, която също е приспадната.
В резултат на това вашият депозит беше 26 евро, вашият бонус за добре дошли беше 26 евро, максималната възможна печалба от 390 от бонуса, след като спечелихте залагането, сумата в баланса ви беше 416 евро (390+26), което е правилно .
Dear Stavraetos and Peter,
8. Maximum winnings from bonus x15 from bonus amount - this only takes into account bonus part 26, so maximum winnings are 26x15=390 + your deposit 26 = 416 euros - this is your balance after you have finished wagering our welcome bonus, which was calculated accurately and without mistakes.
Bonus wagering was completed on the last bet with bonus money and the first amount (347 euros) was deducted, then after 2 minutes we received information about the winnings from the bonus round of this last bet (which was placed before the bonus wager was completed) with the amount of 179 euros, which was also deducted.
As a result, your deposit was 26 euros, your welcome bonus was 26 euros, the maximum possible winnings of 390 from the bonus, after you won the wagering, the amount on your balance was 416 euros (390+26), which is correct.
Сигурно не си разбрал какво си написал. Ами за да ти докажа, че това, което пишеш, не е правилно и можеш просто да си правиш фактите както си искаш. По времето, когато беше изтеглен първият бонус, играех на ротативки. Спирам, излизам от играта, проверявам акаунта си и влизам отново и купувам бонус за безплатно завъртане. Никога няма да имам правилен отговор от теб и то с аргументи. Ако можете, моля, качете историята на игрите по това време. Въпреки че се уморих от тази ситуация.
You probably didn't understand what you wrote. Well, to prove to you that what you write is not correct and you can simply do the facts as you want. At the time when the first bonus was withdrawn, I was playing slots. I stop, exit the game, check my account and log in again and buy a free spin bonus. I will never have a correct answer from you and with arguments. If you can, please upload the history of the games at that time. Although I got tired of this situation.
Уважаеми екип на SuperBoss Casino,
Бих искал да ви помоля да ми изпратите историята на играта на играча (peter.m@casino.guru) и да отбележите момента, в който бонус рундът е активиран и когато бонус залагането е приключило.
Dear SuperBoss Casino team,
I'd like to ask you to send me the player's game history (peter.m@casino.guru) and mark the moment when the bonus round was activated and when the bonus wagering was finished.
Скъпи Питър.
Историята на играта е изпратена на вашия имейл.
Dear Peter.
Game history has been sent on your email.
Уважаеми екип на SuperBoss Casino,
Благодаря за допълнителните доказателства и обяснения.
Уважаеми Ставраетос,
Разгледах доказателствата от казиното и се страхувам, че данните показват, че ограничението за максимална печалба е използвано правилно. Въпреки че трябва да призная, беше малко объркващо да видя, че печалбите от бонус рунда са кредитирани към баланса след последния бонус залог. Ако този залог беше направен с вашите реални пари, определено ще се опитаме да убедим казиното да ви изплати печалбите. Това обаче не е така. Печалбите дойдоха от бонус функцията, задействана с бонус парите, така че ограничението за максимална печалба беше приложено правилно. За съжаление не можем да санкционираме казиното за това, така че жалбата ви ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с това заключение, моля, обърнете се към Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ (certria@gaminglicences.com). Иска ми се да можех да ти помогна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear SuperBoss Casino team,
Thank you for the additional evidence and explanation.
Dear Stavraetos,
I've looked at the evidence from the casino and I'm afraid the data suggest that the max win cap was used correctly. Even though I must admit, it was a bit confusing to see that the winnings from the bonus round were credited to the balance after the last bonus bet was made. If this bet was made with your real money, we would definitely try to convince the casino to pay you the winnings. However, this is not the case. The winnings came from the bonus feature triggered with the bonus money, so the max win cap was applied correctly. Unfortunately, we can't penalize the casino for this so your complaint will be rejected. If you disagree with this conclusion, please turn to the Curacao Gaming Authority for further help (certria@gaminglicences.com). I wish I could help you more.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
