Играчът от Гърция спечели в казино от бонус за депозит, но печалбите му бяха намалени. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства, които предполагат, че ограничението за максимална печалба е приложено правилно.
Оценката на тази страница е фалшива. Този, който е оценил, е съучастник в измамата, която се извършва. Играя на тази страница повече от 15 дни. Вчера, 01.10.2023 г. направих депозит от €25 и получих 100% бонус за депозит. За да мога да изтегля евентуално спечелени дългове, трябваше да направя залози от €1820... Имах късмет и имаше достатъчно печалби и наистина днес, 01.11.2023 г., бях покрил сумата от €1820. За един ден успях да направя това. И изведнъж, без причина, ми отнеха сумата от €347 и сумата от €179, която току-що бях спечелил на слотовете... Няма форма на комуникация, само автоматизирани отговори... Искам сумата да бъде от €347 и сумата да бъде върната в моята сметкасумата от €347 и сумата от €179 . И разбира се, те трябва да кредитират банковата ми сметка със сумата, която поисках да бъде изтеглена, и те изгарят. 410 евро
Уважаеми Ставраетос,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да потвърдите дали заявеният от вас бонус е този, който можете да намерите тук? https://superboss.com/en-eu/info/good_start (един от бонусите за добре дошли)
Били ли са безплатните завъртания част от бонуса за депозит?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Не, нямаше безплатни завъртания...това беше бонусът за трети депозит със 100% и нямаше безплатни завъртания.
При първия си депозит получих безплатно завъртане и 100% бонус. при втория депозит получих 100% бонус. И на третия депозит (това е този, за който говорихме) също получих само 100% бонус. И имаше ограничение в профила на моя акаунт да правя залози на обща стойност от €1820. Направих го за един ден и започнаха да ми теглят пари от сметката
Благодаря Ставраетос за твоето обяснение,
Има ли подходяща комуникация между вас и казиното по отношение на проблема освен автоматичните отговори? Моля, препратете всяко свързано съобщение на tomas@casino.guru
410 €, които поискахте за теглене, представляват ли печалби от същия бонус или от различен?
Моля да ме уведомите.
Сумата от €410 е сумата, останала в сметката ми след приспадане на парите, които са направили сумата. Добре съм с тези, подали са ги. Свързах се с тях в чата на живо, но има роботи и автоматизирани отговори и не мога да намеря нищо. Изпратих имейл до support @sportbro.com, който намирам на страницата на казиното, но той продължава да ми казва, че имейлът не може да бъде изпратен. Седнах и прочетох правилата за бонусите и ми беше трудно да ги намеря на тяхната страница. Това, което казват е, че ако получите бонус, максималната печалба, която можете да получите, е 15 x депозит + бонус (52 € × 15 = € 780 в моя случай..добре???) Но за да го получите, трябва да правите залози 35 x депозит + бонус (52x35=€1820)...
В момента, когато сумите бяха приспаднати от сметката ми, имах баланс от €710-€730... Е, бях в рамките на правилата... Бях завършил залозите от €1820... и в началото те удържа 347 евро, печеля след 2 минути 179 евро в слотове. и не ми го кредитират в сметката....защо? това измама ли е? 
Обяснявам моя случай според правилата за бонуса. €26 депозит + €26 бонус = €52 залагания от €1820 трябва да бъдат направени максимален бонус печалба €15 x €26 (бонус) = €390...обаче останалата част от €26 от моя депозит също беше поставена на стена, така че ако изчислим всичко заедно, това е €52 x €26=€780 максимална печалба....Когато взеха парите 347€, аз имах 710€-740€ ...неоправдано, защото играех от правила. И ако са го направили правилно, което не вярвам, защо след известно време отново ми взеха 179 евро? Игрите, които играех, бяха слотове, блекджек, рулетка... и имах късмет, играх умно и спечелих, и направих съответните залози от €1820. Всичко това за един ден...дори самите хора не можеха да повярват. На 01.10.2023 г. На 01.10.2023 г. направих депозит на 01.11.2023 г. Бях изпълнил правилата и имах печеливша сума пари в сметката си.
- Не съм превишил срока за изпълнение на предпоставките (30 дни).
-Направих съответните залози (€1820).
- Нямах чакащ залог.
- Не съм превишил максималната бонус печалба (€780). И ако съм го преодолял, защо са направили тези 2 тегления (€347 + €179) с разлика във времето? Смятам, че играх правилно и победих и трябва да ми върнат парите, колкото и да им струва.
Благодаря ви за потвърждението. Не можем да бъдем сигурни, освен ако не кажат на вас или на нас каква е причината за намаляване на баланса ви.
Благодаря ви много, Stavraetos, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Ставраетос,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя SuperBoss Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Благодарим ви за проявения интерес. И определено се обадете на представителя на казиното. Хубаво е да се намери решение и всеки да чуе мнението на представителя. Ако сгрешат, върнете ми парите, които спечелих. Ако греша, моля докажете ми го, защото аз го изчислих и според правилата на казиното не излизат числата. Благодаря ти
Това, което можах да намеря, е моята история на победи, която очевидно не е пълна. Защото споменава само най-големите печалби и разбира се не намерих цялата история на тях и залозите. Не знам дали това може да помогне.
Моят id: 581015 
Уважаеми Ставраетос,
Условията на бонуса гласят: "8. Максимална печалба от бонуса x 15 от сумата на бонуса"
https://superboss.com/en-eu/info/good_start
Сумата на вашия бонус беше 26 EUR, максималните печалби са 26 x 15 = 390 EUR, така че след като приключите със залагането на бонуса, всички печалби над 390 EUR бяха приспаднати от вашия баланс. След приспадането ви остават 416 EUR (390 от бонус и 26 от депозит) в баланса ви, след което сте изтеглили 410 EUR и сте спортували за сумата от 6 EUR. Имаме имейл адрес support@superboss.com , посочен в правила и условия, не сме получили никакви имейли до него.
Ами защото го написах по-горе. За да направя теглене, трябва да направя залог (€26 депозит + €26 бонус) €52x35=€1820. Но за да получите печалба от само €26 бонусx15=€390... Грешка? добре до тук... след като направихте приспадане на €347 от парите, които имах в сметката си за първи път, както написахте, това са правилата. Вторият път защо отново приспаднахте сумата от €179? за съжаление, приятелю, изпращам и на този имейл адрес, но има проблем...
С прости думи: за да изпълните предпоставките, изчислявате: (бонус + депозит) x 35 и ако предпоставките са изпълнени, за да изтеглите печалбата, изчислявате: (бонус) x 15. Защо парите от депозита не са използвани за залози?
Ако приема това несправедливо правило, вие правилно сте приспаднали €347 от сметката ми първия път. Вторият път защо приспаднахте €179? След като вече бяхте приспаднали печалбите.
Накратко, да, изтеглих €410, които бяха кредитирани бързо, и играх €6 спорт. съгласни сме с това.
И да отбележа, че когато първата сума от €347 беше удържана от сметката ми, имах 710-740 евро...защо беше удържана втората сума?...въпреки че приспадането и на двете суми е несправедливо.
Здравейте всички, благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на SuperBoss Casino,
Бихте ли отговорили на въпроса на играча, който предполага, че ограничението за максимална печалба е приложено два пъти? Ако това не е така, моля, изпратете историята на играта на играча на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru).
Скъпи Ставраетос и Питър,
8. Максимални печалби от бонус x15 от сумата на бонуса - това взема предвид само бонус част 26, така че максималните печалби са 26x15=390 + вашият депозит 26 = 416 евро - това е вашият баланс, след като приключите със залагането на нашия бонус за добре дошли, който беше изчислено точно и без грешки.
Бонус залагането беше завършено на последния залог с бонус пари и първата сума (347 евро) беше приспадната, след което след 2 минути получихме информация за печалбите от бонус рунда на този последен залог (който беше направен преди завършването на бонус залога ) със сумата от 179 евро, която също е приспадната.
В резултат на това вашият депозит беше 26 евро, вашият бонус за добре дошли беше 26 евро, максималната възможна печалба от 390 от бонуса, след като спечелихте залагането, сумата в баланса ви беше 416 евро (390+26), което е правилно .
Сигурно не си разбрал какво си написал. Ами за да ти докажа, че това, което пишеш, не е правилно и можеш просто да си правиш фактите както си искаш. По времето, когато беше изтеглен първият бонус, играех на ротативки. Спирам, излизам от играта, проверявам акаунта си и влизам отново и купувам бонус за безплатно завъртане. Никога няма да имам правилен отговор от теб и то с аргументи. Ако можете, моля, качете историята на игрите по това време. Въпреки че се уморих от тази ситуация.
Уважаеми екип на SuperBoss Casino,
Бих искал да ви помоля да ми изпратите историята на играта на играча (peter.m@casino.guru) и да отбележите момента, в който бонус рундът е активиран и когато бонус залагането е приключило.
Скъпи Питър.
Историята на играта е изпратена на вашия имейл.
Уважаеми екип на SuperBoss Casino,
Благодаря за допълнителните доказателства и обяснения.
Уважаеми Ставраетос,
Разгледах доказателствата от казиното и се страхувам, че данните показват, че ограничението за максимална печалба е използвано правилно. Въпреки че трябва да призная, беше малко объркващо да видя, че печалбите от бонус рунда са кредитирани към баланса след последния бонус залог. Ако този залог беше направен с вашите реални пари, определено ще се опитаме да убедим казиното да ви изплати печалбите. Това обаче не е така. Печалбите дойдоха от бонус функцията, задействана с бонус парите, така че ограничението за максимална печалба беше приложено правилно. За съжаление не можем да санкционираме казиното за това, така че жалбата ви ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с това заключение, моля, обърнете се към Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ (certria@gaminglicences.com). Иска ми се да можех да ти помогна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock