Играчът от Канада не успя да изтегли средства поради активно съобщение за подарък и не получи отговор от казиното въпреки многобройните опити да се свърже с тях. Тя посочи, че преди това е теглила средства успешно и не е използвала бонуси. След като смени браузъра, тя влезе в чата и откри активен бонус от 25 безплатни завъртания в акаунта си, който поиска да бъде анулиран. При анулиране тя успешно изтегли печалбите си. Проблемът беше решен чрез потвърждаване на анулирането на активния бонус, което й позволи да тегли пари.