Играчът от България е поискал теглене на 1000 евро и е извършил необходимата проверка. Първоначално информиран, че процесът ще отнеме 24 часа, времевата рамка беше удължена до потенциално 21 дни. Играчът имаше 4710 евро в сметката и се притесняваше да не бъде измамен. Казиното призна грешката си и върна 500 евро по сметката на играча. В крайна сметка играчът успя да изтегли всички средства и жалбата беше маркирана като разрешена.
07.07 Исках да изтегля 1000 евро. Казаха ми, че имат нужда от проверка. Изпратих всички документи. Казаха ми, че трябва да отнеме 24 часа. След 24 часа ми казаха, че трябва да са 5-7 дни. В онези дни ги попитах какво се случва и те ми казаха, че може да отнеме до 21 дни. Първите ми пари (около 1500 евро) бяха спечелени от спортни залагания. След това започнах да играя казино. В момента имам 4710 евро в сметката. Притеснявам се и мисля, че ме лъжат. Имате ли нужда от снимки на акаунта или нещо друго? Да чакам ли още 8 дни, за да минат 21 дни.
Уважаеми marchelo8989,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Изпращам ви моята комуникация и качени документи в казино Superboss на вашия имейл. Не използвам никакви бонуси.
Днес получих имейл, че съм потвърден. Преди 21 дни пуснах 2 тегления. Един от които днес казва, че е успешен. Другият беше отменен поради грешка в тяхната система и трябва да го пусна отново. Проблемът е, че тегленето, което беше успешно, не е в портфейла ми. Поисках хеш номер и ми дадоха номер, който не е валиден. Изпращам ви всички екранни снимки на имейла, който ми дадохте.
Оказа се, че не са ми дали целия хеш номер. Просто ми го изпратиха по имейл. Пратиха на адрес, който не посочих. За първи път трябваше да получа средства от тях, защото не бях верифициран. От тях също са постъпили средства на този адрес преди 18 дни.
Благодарим ви за имейлите и актуализацията.
На вашия въпрос. Ние помагаме при проблеми, свързани с онлайн казина. Ако се окаже, че проблемът е свързан с правилата за спортни залагания, ще ви насочим към друга услуга. Ще ви предоставя ресурсите по имейл. Тъй като този проблем изглеждаше свързан с KYC, ние продължихме с жалбата.
Superboss е едно от най-лошите казина и сайтове като цяло, в които съм играл. Няколко пъти ме излъгаха за времето, в което ще ме верифицират. При теглене изпращаха парите на друг (вероятно техен) адрес. От адреса средствата вече са преместени, можете сами да проследите това, защото ви дадох връзка. Изпращат ми имейли, в които не пише изрично, че са от тях. Те искат да потвърдя адреса си за теглене, като ми изпратят имейл, но никъде няма връзка или нещо, което да потвърди. Това са все евтини евтини трикове и не знам защо рейтингът ви е толкова висок, когато се случват такива неща. И да, повечето спечелени пари са от казино и не виждам защо не можете да се свържете с тях и да ги попитате за това. Сещам се за 1 възможна причина за високия им рейтинг при вас, дано греша.
Ще напиша жалба за случая не само до вас, но и до много други сайтове в секторите за спортни залагания и казино.
Казиното не е признало грешката си. Преди 19 дни бяха изпратени средства от казиното на този (грешен) адрес. Как могат да бъдат изпратени, когато не съм верифициран и няма теглене в сметката ми?
Що се отнася до проверката. Аз съм професионален залагащ. Играл съм в много сайтове и съм теглил много по-големи суми. Проверката е много по-бърза. Няма да назовавам сайтове, но съм играл на най-добрите в бизнеса. Без проверка никъде в продължение на 21 дни. Това е проста процедура за документите, които трябва да бъдат прегледани. Но тук въпросът ми е свързан основно с печалбите в казиното.
Отговорът за случилото се дойде от тях. И пак не ме учудва. Изпращат ми същия линк, който пуснах тук преди малко като потвърждение, че са ми изпратили въпросните средства.
В кой момент сте посочили конкретния адрес, който е трябвало да се използва за тегления?
Бихте ли могли да ми изпратите и комуникацията между вас и казиното, където сте обсъдили проблема с изпращането на изплащането на различен адрес?
Споделете информацията под формата на екранни снимки тук или я изпратете на моя имейл на tomas@casino.guru
В момента: Superboss признаха грешката си и ми върнаха 500 евро по сметката. Изпратиха ми искане за плащане от 500 евро. Но докато не изтегля всички средства за мен, случаят не е разрешен.
Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Кой метод на плащане ще се използва за теглене?
Ако проблемът продължава, моля, споделете потвърждението от казиното тук или на моя имейл. Моят имейл е tomas@casino.guru
Случаят е разрешен. Успях да изтегля всичките си средства. Но все още смятам, че това, което се прави от Superboss, не е правилно. Ако не бях пуснал жалбата тук, не знам дали щях да получа средствата. благодаря
Уважаеми marchelo8989,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
