НачалоЖалбиSuperBoss Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

SuperBoss Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 4 006 €

SuperBoss Casino
Подадена: 23.3.2023 | Случаят е приключен : 18.4.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Италия поиска няколко тегления чрез банков превод по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Заявките за теглене продължават да се отхвърлят от доставчика на плащания. Докато тегленията бяха в очакване, играчът активира VIP бонус и по време на залагане той загуби средства от предстоящи тегления, които все още бяха показани в баланса му за игра. След промяна на метода на плащане, казиното изплати на играча. Той обаче не получи средствата, които загуби при игра с бонус. Играчът беше недоволен, че може да играе с пари, които поиска за теглене, и искаше компенсация. Въпреки че казиното му предостави бонус без депозит, това не беше приемливо решение. Тъй като играчът получи останалата част от печалбите си и не можахме да поискаме от казиното да му изплати средствата, които е загубил при игра, ние отхвърлихме жалбата и препоръчахме на играча да се свърже с органа за игри.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

В това казино можете да теглите до €500 наведнъж. Е, въведох 9 заявки за теглене чрез метода на банков превод. Някои от тези искания бяха направени на 17 март. Времето на това казино за изплащане на тегления се основава на общата въведена сума на тегления (в моя случай в рамките на максимум 6 дни).

Тук идват проблемите.

В понеделник, 20 и вторник, 21 март, две от тези тегления са изплатени, но парите не са постъпили в банковата ми сметка. Веднага докладвах за проблема и те ми поискаха pdf на банковото извлечение, което предоставих веднага. Трябваше да получа отговор по имейл, но нищо не пристигна.

Също така казиното продължава да отменя по-стари тегления на основание, че има проблеми с платежната система.

Поддръжката в чата не предоставя никакви подробности по въпроса и винаги отговаря по същия начин „надяваме се, че проблемът ще бъде разрешен скоро".

Моят акаунт вече е потвърден и вече получих теглене в миналото на €484, чието плащане влезе в банковата ми сметка същия ден. След това депозирах повече пари и получих добри печалби и от този момент започнаха проблемите. Без активиран бонус при депозит.

Надявам се да получа помощ от вас. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважеми carsix79,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Значи не си прочел жалбата ми или си пропуснал нещо.

Точка 1: Основният проблем тук е, че две вече платени тегления никога не са пристигнали в банковата ми сметка

Точка 2: Казиното анулира най-старите ми тегления всеки ден, обяснявайки, че имат технически проблем със системата за плащане с банков превод

Точка 3: Това казино посочва в своите T&C, че тегленията се изплащат в рамките на максимум 144 часа


Затова ви моля, ако е възможно, да се свържете с мениджър на казино, за да изясним тези проблеми и да отблокираме ситуацията.

Проблемът тук не е само да ги чакам да платят, но преди всичко да разбера защо двете платени тегления не са достигнали до мен и защо продължават да анулират най-старите висящи тегления.

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за отговора, carsix79. Извинявам се за недоразумението. Първото съобщение беше автоматично генерирано въз основа на отговорите, които предоставихте при подаването на тази жалба.


Бихте ли ми казали кога получихте последното си успешно теглене? Винаги ли сте използвали един и същи метод за теглене?

Правилно ли разбирам, че две от вашите заявки за теглене са маркирани като „обработени" в хронологията на тегленията?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Последното ми и единствено успешно изплатено теглене беше на 16 март и беше влязло в разплащателната ми сметка същия ден.

Да, винаги съм използвал един и същ метод за теглене (банков превод).

На 20 и 21 март две тегления от €500 са маркирани като платени, но не съм получил парите в банковата си сметка.

Впоследствие двете последващи тегления бяха отменени от казиното поради технически проблеми, свързани с платежната система. Поне това е причината казиното да ме накара да повярвам.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Актуализация:

€1000 от двете тегления, отбелязани като платени, все още не са пристигнали в банковата ми сметка.

Към тях бяха добавени още 1506 € обработени тегления, но не пристигнали в банковата ми сметка.

Така че имаме общо 2506 € тегления, уведомени от казиното като обработени, но никога не получени. И още 1500 евро тегления остават за обработка.

Изпратих друг актуализиран PDF файл на банковото извлечение, доказващ всичко това.

Техният отговор винаги е един и същ стандартен безполезен отговор: „очакваме обратна връзка от доставчика на платежна система трета страна". Проблемът е, че тази обратна връзка никога не идва и имам впечатлението, че всичко това са извинения да не плащам.

Наистина изгубих търпение!

filefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Едно последно нещо, преди да се свържем с казиното – бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Ще докладвам комуникациите с моя VIP мениджър в хронологичен ред


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

И днес парите не пристигнаха в банковата ми сметка.

Настоятелно моля тази неприемлива ситуация да бъде разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Дори днес парите не са пристигнали в банковата ми сметка и същите точни отговори, дадени от поддръжката, която предоставят от 10 дни:

„Марко, все още няма отговор, извинете за неудобството, но ще трябва да изчакаме"

„Съгласен съм, че ситуацията не е приятна, правим всичко възможно да разрешим проблема, за съжаление не всичко зависи от нас, чакаме решение от платежната система"

„Уверявам ви, че проблемът ще бъде решен, още веднъж се извинявам за неудобството"

Също така поисках името на този доставчик на платежни услуги, който плаща тегления чрез банков превод, но поддръжката не иска да ми даде тази информация.


Затова искам да предупредя всеки, който иска да играе и да депозира пари в SuperBoss.

Това казино е ненадеждно и не е много надеждно. Те прилагат обичайните практики, които вече са наблюдавани в други измамни казина.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Свързахте ли се с мениджъра на казиното?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

И до днес парите не са пристигнали и поддръжката продължава да дава същия безполезен отговор всеки ден.

какво чакаме

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

file

Дори днес съжалявам и няма решение на проблема.

Изминаха 14 дни от първото ми неплатено теглене!

Изпратих им друго актуално банково извлечение от днес.

Това казино ме мами и нищо не се прави тук!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, carsix79, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Вероника ( Veronika.l@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми carsix79,

Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.

Бих искал да помоля SuperBoss Casino да се присъедини към разговора и да помогне в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Преводите все още не са пристигнали в банковата ми сметка и вече са минали 20 дни.

Тази ситуация е неприемлива и отговорите, които получавам от тяхната поддръжка, винаги са едни и същи.

Поисках и обезщетение за стреса, влошаването и загубеното време, което ми причиниха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми carsix79,

Съжаляваме, че трябваше да се сблъскате с подобни трудности на нашата платформа. Правим всичко възможно да разрешим ситуацията възможно най-бързо.

По-долу е описание на ситуацията в момента:

На 15 март в 07:14 (utc+0) е направена заявка за теглене 1915215 за 484 EUR, в 11:53 (utc+0) плащането е обработено успешно.

След това успешно обработихме 2 изплащания, но клиентът се свърза с нас с информация, че средствата не са кредитирани по банковата му сметка:

20 март / 1917478 / 500 евро

21 март / 1917479 / 500 евро

Поискахме банково извлечение от клиента и след това се свързахме с обработващата компания, за да получим информацията. Докато чакахме информация, направихме още 5 плащания:

24 март / 1932925 / 418 евро

24 март 1932618 / 375 евро

24 март 1930146 / 398 евро

24 март 1926429 / 84 евро

24 март 1928625 / 231 евро

На 3 април обработката отчете техническа повреда и всичките 7 плащания в размер на 2506 бяха върнати в баланса на клиента. Тъй като обработката не ни информира, че анулирането на плащанията е свързано с конкретен клиент, особено след като имаше едно успешно плащане по-рано, бяха направени нови опити за теглене на 3 април:

1952367 / 500 евро

1952370 / 500 евро

1952444 / 500 евро

1952458 / 500 евро

1952463 / 231 евро

Тези плащания се обработват от обработващата компания и очакваме информация и окончателен статус от тях. Средствата ще бъдат кредитирани по банковата сметка на клиента или върнати в баланса на сметката. Във втория случай ще трябва да изтеглим средства по алтернативен метод.

Никога не сме имали намерение да удържаме или да не изплащаме средствата, но срещнахме технически затруднения при обработката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Предполагам, че тези „хипотетични" технически проблеми съществуват само от страна на тегленето, тъй като всичките ми депозити чрез банков превод минаха гладко като масло във вашата каса!

Трябва да отбележа, че когато поисках тегленията, беше 17 март и общите въведени тегления бяха €4006 и ВСИЧКИ те трябваше да бъдат платени в рамките на 6 дни според вашите T&C.

Вместо това, поради тези „технически проблеми" вие обработихте само €2506, които така и не получих, а другите €1500 бяха загубени в игра дълго след 6-те дни, когато ги въведох.

Сега същата ситуация като преди се повтаря, тъй като „новите" тегления все още не са пристигнали в банковата ми сметка и още около 300 € са загубени.

Така че, ако казиното е честно и признава факта, че очевидно е било ощетено от тази ситуация, то трябва да уважи плащането от €4006, което беше първоначалната сума на всички първоначални тегления. В противен случай може да има сериозни съмнения, че всичко това е направено нарочно от казиното.

По този въпрос питам какви са намеренията на казиното. ВИП мениджърът ми обеща обезщетение, което до момента не съм получил.


Към днешна дата обаче все още не съм получил преводите, дори ако са маркирани като обработени от понеделник в касата на игралната сметка.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Ако приемем, че обработката на новите тегления на банкови преводи също е неуспешна, във вторник им дадох своя крипто адрес, за да получа плащане чрез биткойни, както беше предложено от тяхната поддръжка. Никога не съм искал да отворя портфейл за криптовалута поради транзакционните разходи и времето, необходимо за това. Така че още един дискомфорт, който добавя към ситуация, която вече е стресираща за мен.

Въпреки това обаче все още не съм получил плащането дори и с този метод.

Бих искал да знам от мениджъра на казиното кога ще получа тези средства, включително обезщетението, което ми се дължи.

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми представител на SuperBoss Casino,

получили ли сте информация за исканията за плащане на играча от обработващата компания? Могат ли средствата да бъдат изтеглени чрез банков превод или ще използвате биткойн? Моля, уведомете ни за всякакви актуализации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Миналия уикенд изпратих още едно банково извлечение, за да потвърдя непристигането на банкови преводи. Така че казиното знае, че не получих изплащането си както първия път!

И въпреки това, те все още не са ми платили дори чрез биткойн, след като ме накараха да отворя нарочно портфейл за криптовалута, на който вече съм предоставил адреса си. Вече не мога да приема по-нататъшни забавяния. Мина почти месец!

Така че SuperBoss, търпението ми се изчерпа от известно време и тъй като с криптовалутите нямате извинение да плащате, направете го веднага и не губете повече време!

През това време всичко, от което имах нужда, беше да тичам след казино, за да получа пари!


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Продължавам да получавам същите безполезни отговори отново и отново. Те знаят, че не съм получил плащанията, но пак няма да ми платят в криптовалута.

Представител на SuperBoss мислите ли, че отговаряте на това??!!

Мисля да се доверя на моя адвокат, който вече веднъж ми помогна в подобна ситуация. Въпреки това, казиното трябва да е наясно, че ще трябва да поеме всички съдебни разходи.

Търговската камара на Кюрасао ме информира, че компанията, управляваща това казино, е SMES SOLUTIONS.

Мисля, че Casino Guru трябва сериозно да преразгледа рейтинга на това казино надолу, така че други играчи да не попаднат в същата ситуация като мен. Казината, които не плащат и го правят, трябва да бъдат докладвани и избягвани.

Ако това бъде разрешено в рамките на тази седмица, добре, в противен случай за мен това ще се счита за измама с присвояване на пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добър ден.

Транзакциите/плащанията взеха окончателен статус (отказ). Средствата се върнаха в баланса.

Можете да поискате теглене по всеки друг наличен метод.

Наше намерение не беше да задържим вашите средства, те се обработваха от трета страна финансов доставчик и от наша страна направихме всичко възможно, за да ускорим финализирането на плащанията. Разочаровани сме, че отне толкова време. Като компенсация за причиненото неудобство ще намерите бонус без депозит в личната си сметка.

Плащанията бяха извършени успешно в биткойни към портфейла, предоставен в заявките за теглене

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Това е шега?

€300 бонус с 30x изискване за залагане???? Това ли е "компенсацията"? По принцип едно хубаво потупване по гърба и давай! Браво, честито!

Тъй като се страхувах, това означава, че всичко това е стратегия, която са измислили, за да ме накарат да загубя голяма част от тегленията, които вече бях поискал по пътя.

На 17 март имах 4006 евро одобрени тегления. Вчера ми платиха малко над €2200 от тези тегления. Освен това, с обмена от биткойн на евро загубих около 100 евро между комисионните и обменния курс.

Така че в крайна сметка благодарение на SuperBoss загубих €1900, който сметна за най-добре да ме компенсира с хубав бонус, който беше невъзможно да се изпълни!

Стойте далеч от това нечестно казино!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Моля, уточнете какво имате предвид, като казвате, че сте загубили 1900 €. Какво стана с тези средства? Не са ли върнати в баланса ви след отказ на заявките за теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

В това казино открих, че дори ако сте поискали теглене на целия наличен баланс, можете да продължите да играете, като използвате парите от тегленията, без да се налага да ги анулирате. Всъщност играех с €7 бонус, кредитиран чрез точки от VIP програмата, която включваше изискване за залагане и след като спечелех нещо, продължих да играя, за да завърша превъртането, но не знаех, че ако загубя пари, тогава ще имам заложи парите от вече въведените тегления! В крайна сметка загубих около 1800€.

Факт е, че тези тегления, които играх и загубих без мое знание, трябваше вече да са изплатени от дни, но поради проблеми с платежната система на казиното те останаха без мое знание, използваеми за игра и ги загубих.

Не мисля, че такова нещо е законно. Казиното не може да ви позволи да използвате средства от тегления, без те да бъдат анулирани от играча! Никое казино в света не прави това.

Вместо това загубих останалите 100 евро с преобразуването от биткойни в евро и свързаните с това брокерски комисионни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Може ли казиното да предостави на Guru Casino доказателства, че наистина е имало технически проблем от доставчика на платежни услуги трета страна? Можете ли да ни изпратите имейли и съобщения за това между вас и доставчика на плащания?

Попитах поддръжката няколко пъти за името на техния доставчик на плащания, за да мога да се уверя, че „историята" на казиното за технически проблеми е вярна. Винаги са отказвали да ми кажат.

Все още чакам РЕАЛНО обезщетение за икономическите щети и стреса, който ми причини цялата тази история.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми carsix79,

За съжаление, ние от Casino Guru нямаме правомощия да искаме такъв вид доказателства. В същото време съм съгласен с вас, че техническите настройки на казиното трябва да са по-лесни за използване и казиното трябва ясно да информира играчите с активен бонус, че са започнали да играят с истински пари. Въпреки това, казиното не е длъжно да ви изплати средствата, които сте загубили.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

И така, мислите ли, че трябва да приема факта, че казиното е измислило тази система, за да ме накара да загубя €1900? Защо проблемите с платежната система за банков превод се случиха с тегления, а не с депозити, които работеха перфектно?

Защо казиното позволява да се играят пари от предстоящи тегления, без да бъдат отменени?

Иска ми се казиното да отговори по този въпрос!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Извинявам се, carsix79, но не мога да ти помогна да си върнеш €1900, които си изгубил играейки. Когато тегленето предстои и все още не е обработено, то все още може да се вижда в баланса ви в казиното – и може да причини объркване.

Разбирам, че няма да бъдете доволни от такъв отговор, затова ви препоръчвам да се свържете с Antillephone Gaming Authority на certria@gaminglicences.com. Органът за игри разполага с по-добри възможности и инструменти, за да помогне на играчите.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини