Уважаеми carsix79,
Съжаляваме, че трябваше да се сблъскате с подобни трудности на нашата платформа. Правим всичко възможно да разрешим ситуацията възможно най-бързо.
По-долу е описание на ситуацията в момента:
На 15 март в 07:14 (utc+0) е направена заявка за теглене 1915215 за 484 EUR, в 11:53 (utc+0) плащането е обработено успешно.
След това успешно обработихме 2 изплащания, но клиентът се свърза с нас с информация, че средствата не са кредитирани по банковата му сметка:
20 март / 1917478 / 500 евро
21 март / 1917479 / 500 евро
Поискахме банково извлечение от клиента и след това се свързахме с обработващата компания, за да получим информацията. Докато чакахме информация, направихме още 5 плащания:
24 март / 1932925 / 418 евро
24 март 1932618 / 375 евро
24 март 1930146 / 398 евро
24 март 1926429 / 84 евро
24 март 1928625 / 231 евро
На 3 април обработката отчете техническа повреда и всичките 7 плащания в размер на 2506 бяха върнати в баланса на клиента. Тъй като обработката не ни информира, че анулирането на плащанията е свързано с конкретен клиент, особено след като имаше едно успешно плащане по-рано, бяха направени нови опити за теглене на 3 април:
1952367 / 500 евро
1952370 / 500 евро
1952444 / 500 евро
1952458 / 500 евро
1952463 / 231 евро
Тези плащания се обработват от обработващата компания и очакваме информация и окончателен статус от тях. Средствата ще бъдат кредитирани по банковата сметка на клиента или върнати в баланса на сметката. Във втория случай ще трябва да изтеглим средства по алтернативен метод.
Никога не сме имали намерение да удържаме или да не изплащаме средствата, но срещнахме технически затруднения при обработката.
Dear carsix79,
We are sorry that you had to face such difficulties on our platform. We are doing our best to resolve the situation as quickly as possible.
Below is a description of the situation at the moment:
On March 15 at 07:14 (utc+0) a withdrawal request 1915215 was made for 484 EUR, at 11:53 (utc+0) the payment was successfully processed.
Next, we successfully processed 2 payouts, but the client contacted us with information that the funds were not credited to his bank account:
March 20 / 1917478 / 500 EUR
March 21 / 1917479 / 500 EUR
We requested a bank statement from the client and then contacted the processing company to get the information. While we were waiting for information, we made 5 more payments:
March 24 / 1932925 / 418 EUR
March 24 1932618 / 375 EUR
March 24 1930146 / 398 EUR
March 24 1926429 / 84 EUR
March 24 1928625 / 231 EUR
On April 3 processing reported a technical failure and all 7 payments in the amount of 2506 were returned to the client's balance. Since processing has not informed us that the cancellation of payments was related to a particular client, especially since there was one successful payment earlier, new attempts to withdraw were made on April 3rd:
1952367 / 500 EUR
1952370 / 500 EUR
1952444 / 500 EUR
1952458 / 500 EUR
1952463 / 231 EUR
These payments are being processed by the processing company and we are waiting for information and final status from them. The funds will either be credited to the client's bank account or returned to the account balance. In the second case, we will have to withdraw funds by alternative method.
We never had any intention of withholding or not paying the funds, but we encountered technical difficulties on the processing side.
Автоматичен превод: