Играчът от Гърция изпитва трудности при тегленето на средствата си поради лимити за теглене. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът намали остатъка от оспорваната сума.
The player from Greece is experiencing difficulties withdrawing his funds due to withdrawal limits. We rejected the complaint because the player played down the rest of the disputed amount.
Играчът от Гърция изпитва трудности при тегленето на средствата си поради лимити за теглене. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът намали остатъка от оспорваната сума.
Преди 23 дни се регистрирах в това казино на 8/12/2022 Направих депозит Играх и спечелих малка сума в началото веднага Натиснах теглене поискаха ми документи Дадох им всички и ми казаха, че сметката е проверено!! на следващия ден ми казаха, че е необходима проверка на доставчика, което ще отнеме от 5 дни до 21!! Минаха 22 дни и ми казаха, че сметката е наред!! тези дни докато чаках проверката играх и сумата се увеличи!! така че днес ми казаха, че сметката е наред, но въпреки това има остатък от 10 000 евро и ми дават неясни отговори да изплатя тегленето!! до момента съм получил 2500 от обща сума 12500 и има остатък от 10000!! Подчертавам, че акаунтът е потвърден и потвърден отново от доставчика плюс сега те казват, че тегленията чакат да бъдат потвърдени от доставчика на плащания, докато те твърдят от страна на казиното, че всички заявки за теглене са приети!!Аз също актуализирам, да кажем, че всеки всеки ден говоря с поддръжката и всеки ден ми казват нещо различно, отговорът им винаги е неясен и неясен!! сметката M е отворена, имам достъп, но по някаква причина не ми дават парите M, които спечелих законно!! моля, аз ще искам да реша проблема M възможно най-скоро и имам всички документи, от които се нуждаете!!! Бих искал супер шефът да ми плати веднага!! PS Казаха ми, че ще получавам 500 на ден, което не се случи!! Получих 2500 хиляди не всеки ден, а на всеки 3 до 4 дни!! сега трябва да получа одобрение за следващите 500 ri за 2 дни !! днес те премахнаха 500 ri и в историята на тегленето полето не е станало зелено, т.е. прието, въпреки че поддръжката настоява, че това ще се случи !!! много е странно, тъй като се смята за уважавано казино, играчът, който е проверен от всички страни, вече чака 23 дни, за да получи парите си и няма ясен отговор!! Бих искал да ми помогнете, моля !!PS всички печалби са от слотове!!
23 days ago I registered in this casino on 8/12/2022 I made a deposit I played and won a small amount at the beginning straight away I pressed withdrawal they asked me for documents I gave them all and they told me that the account was verified!! the next day they told me that provider verification is needed which will take from 5 days to 21!! 22 days passed they told me that the account is fine!! in these days while waiting for the verification I played and the amount increased!! so today they told me that the account is fine but nevertheless there is a balance of 10000 euros left and they give me vague answers to pay off the withdrawal!! so far I have received 2500 out of a total amount of 12500 and there is a balance of 10000 left!! I emphasize that the account is verified and verified again by the provider plus now they say withdrawals are waiting to be verified by the payment provider while they claim from the casino side that all Withdrawal requests have been accepted!!I update too let's say that every day I talk to support and every day they tell me something different their answer is always vague and unclear!! the M account is open I have access but for some reason they don't give me the M money I earned legally!! please I will I wanted to solve the problem M as soon as possible and I have all the documents you need!!! I would like the super boss to pay me immediately!! PS I was told that I would get 500 a day which did not happen !! I got the 2500 thousand not every day but every 3 to 4 days !! now i have to get approval for the next 500 ri for 2 days !! today they removed a 500 ri and in the withdrawal history the box has not turned green i.e. accepted even so the support insists that it will happen !!! it is very strange since it is considered a respectable casino the player who is verified from all sides is already waiting 23 days to get his money and not have a clear answer !! I would like you to help me please !!PS all o the wins are from slots!!
Πριν από 23 μέρες έκανα εγγραφή σε αυτό το καζίνο ημερομινια 8/12/2022 έκανα κατάθεση επαιξα και κέρδισα ένα ποσό μικρό στην αρχή κατευθείαν πάτησα ανάληψη μου ζήτησαν έγγραφα τα έδωσα όλα και μου είπαν πως επαληθεύτηκε ο λογαριασμός!!την επόμενη μέρα μου είπαν πως χρειαζεται επαλήθευση παρόχου που θα διαρκεί από 5 μέρες έως 21!!πέρασαν 22μερες μου είπαν ότι ο λογαριασμός είναι μια χαρά!!σε αυτές τις μέρες όσο περίμενα την επαλήθευση έπαιξα και ανέβηκε το ποσό!!σήμερα λοιπόν μου είπαν πως είναι νταξει ο λογαριασμός αλλά παρόλο αυτά έχει μείνει ένα υπόλοιπο 10000ευρω και μου δίνουν ασαφείς απαντήσεις στην εξόφληση της ανάληψης!!μέχρι τώρα έχω πάρει 2500 επί συνολικού ποσού 12500 και έχει μείνει υπόλοιπο 10000!!το τονίζω ότι ο λογαριασμός είναι επαληθευμενος και επαληθευμενος πάλι από την πλευρά παρόχου συν τώρα λένε ότι οι αναλήψεις αναμένουν για να επαληθευτούν από τον πάροχο πληρωμής ενώ ισχυρίζονται από μεριάς του καζινου ότι έχουν γίνει δεκτά όλα τα αιτήματα Αναλήψης!!ενημερωνω κιόλας ότι κάθε μέρα μιλάω με την υποστήριξη και κάθε μέρα μου λένε κάτι διαφορετικό η απάντηση τους είναι πάντα αόριστη και ασαφείς!!ο λογαριασμός Μ είναι ανοιχτός έχω πρόσβαση αλλά για κάποιο λόγο δεν μου δίνουν τα χρήματα Μ που κέρδισα νόμιμα!!σας παρακαλώ θα ήθελα να επιλύσουμε το πρόβλημα Μ όσο πιο σύντομα γίνεται και ότι έγγραφα χρειαζεστε τα έχω!!!θα ήθελα το super boss να με πληρώσει άμεσα!!ΥΓ μου είπαν ότι θα παίρνω 500 την ημέρα πράγμα που δεν έγινε !!τα 2500 χιλιάρικα τα πήρα όχι κάθε μέρα αλλά με διάφορα 3 με 4 μέρες !!τώρα έχω να πάρω έγκριση για το επόμενο 500ρι εδώ και 2 μέρες !!σήμερα αφαίρεσαν ένα 500 ρι και στο ιστορικό ανάληψης το κουτί δεν έχει γίνει πρασινο δηλαδή δεκτό παρόλο αυτά η υποστήριξη επιμένει ότι θα γίνει !!!είναι πάρα πολύ περίεργο από την στιγμή που θεωρείται αξιότιμο καζίνο ο παίχτης που είναι επαληθευμενος από όλες τις μεριές να περιμένει ήδη 23 μέρες να πάρει τα λεφτά του και να μην έχει σαφής απάντηση !!θα ήθελα να με βοηθήσετε σας παρακαλώ !!ΥΓ όλες οι νίκες είναι από φρουτάκια !!
Уважаеми Boberman30,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво намерих ( тук ):
„ФИНАНСОВИ ОГРАНИЧЕНИЯ И ОТГОВОРНОСТИ
8.1 Ваша отговорност е да се уверите, че подробностите за всяка транзакция, която извършвате, са правилни, преди да потвърдите залога.
8.2 Вашата история на транзакциите може да бъде достъпна, като щракнете върху „История на плащанията" във Вашия акаунт на уебсайта.
8.3 Запазваме си правото да откажем цялата или част от транзакция, поискана от вас, по всяко време по наше усмотрение. Никоя транзакция няма да се счита за приета, докато не получите потвърждение от нас. Ако не сте получили потвърждение, че вашата транзакция е приета, трябва да се свържете с поддръжката.
8.4 SuperBoss определя максималните и минималните суми и си запазва правото да прави промени в тези суми без предварително известие. В допълнение към това SuperBoss си запазва правото да прилага специални ограничения към отделни акаунти на играчи или определена група играчи. "
Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за разделянето на вашата печалба на няколко вноски, особено ако тази информация е ясно посочена в техните правила и условия. Бихте ли ми казали кога сте получили последното си теглене?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Boberman30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
„FINANCIAL LIMITATIONS AND RESPONSIBILITIES
8.1 It is your responsibility to ensure that the details of any transaction which you place are correct before confirming the bet.
8.2 Your transaction history can be accessed by clicking "Payment history" in Your Account on the Website.
8.3 We reserve the right to refuse the whole or the part of any transaction requested by you at any time in our sole discretion. No transaction shall be deemed accepted until you receive a confirmation from us. If you did not receive a confirmation that your transaction has been accepted, you should contact Support.
8.4 SuperBoss determines the maximum and minimum amounts and reserves right to make changes to these amounts without giving prior notice. In addition to this, SuperBoss reserves the right to apply special limitations to individual player accounts or certain group of players."
Please understand, that we can’t penalize the casino for splitting your win into several installments, especially, if this information is clearly stated in their terms and conditions. Could you please advise when you received your last withdrawal?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Сигурно сте разбрали погрешно !!Не съм залагал !! Всички M печалби са от слотове нормално !!Чаках проверката на доставчика 21 дни, за да направя тегления !!проверката беше извършена нормално от доставчика и M акаунта, верифициран съм !!Имам проблем с тегленията, казаха ми 500 на ден, но нищо не се случва всички те намират нещо за мен, за да не получа парите M, които спечелих !! от страна на казиното ми казаха, че всички тегления са получени и просто чакам да получа парите, но нищо не се случва!!
You must have misunderstood !!I have not gambled !! All M winnings are from slots normally !!I waited for provider verification 21 days to make withdrawals !!verification was done normally by provider and M account I am verified !!i have problem with withdrawals they told me 500 per day but nothing is happening they all find something for me not to get the money M that I won !! from the casino side they told me that all the withdrawals have been received and I just wait to get the money but nothing is happening !!
Μάλλον κατάλαβατε λάθος !!δεν έχω παίξει στοίχημα !! Όλες οι νίκες Μ είναι από φρουτάκια κανονικά !!περίμενα την επαλήθευση του παρόχου 21 μέρες για να κάνω αναλήψεις !!η επαλήθευαη έγινε κανονικά από τον πάροχο και ο λογαριασμός Μ είμαι επαληθευμενος !!αντιμετωπίζω πρόβλημα όσο αφορά τις αναλήψεις μου είπαν 500 την ημέρα αλλά δεν γίνεται κάτι όλο μου βρίσκουν κάτι για να μην πάρω τα χρήματα Μ που κέρδισα !!από μεριάς καζίνου μου είπαν ότι όλες οι αναλήψεις έχουν γίνει δέκτες και απλά περιμένω να πάρω τα λεφτά αλλά δεν γίνεται κάτι !!
Последното теглене беше предишния ден, защото ми казаха, че ще получавам 500 на ден, но сега два дни нищо не се случва, докато както казват всичко е наред !!
The last withdrawal was the day before yesterday because they told me that I would get 500 a day but now two days nothing happens while as they say everything is fine !!
Η τελευταία ανάληψη ήταν προνχθες γιατί μου είπαν ότι θα παίρνω 500 την ημέρα αλλά τώρα δύο μέρες δεν γίνεται κάτι ενώ όπως λένε είναι όλα και χαρά !!
Бях информиран, че ще получавам 500 на ден акаунтът е потвърден чрез документи и чрез проверка на доставчика отне 21 дни!! Казаха ми, че сега всичко е наред и че ще получавам 500 на ден, което не е възможно !! сега чувам като извинение, че има проблем с техниката за теглене !! моля, помогнете ми да взема парите M!!
I have been informed that I will get 500 per day the account is verified by papers and by the provider verification 21 days it took !! They told me that now everything is ok and that I will get 500 a day which is not possible !! now I hear as an excuse that there is a problem with the withdrawal technician !! please help me to get the money M!!
Με έχουν ενημερώσει ότι θα παίρνω 500 την ημέρα ο λογαριασμός έιναι επαληθευμενος από χαρτιά και από την επαλήθευση παρόχου 21 μέρες που χρειάστηκε !! Μου είπαν ότι τώρα είμαι όλα οκ και πως θα παίρνω 500 την ημέρα πράγμα που δεν γίνεται !!τώρα ακούω σαν δικαιολογία ότι υπάρχει πρόβλημα με το τεχνικό της ανάληψης !!σας παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματα Μ!!
Моля, помогнете ми днес, те ми казаха, че тегленията са ограничени за някои чекове, без допълнителна информация!! моля, помогнете ми да получа парите M
Please help me today they tell me withdrawals are restricted for some check no further info!!please help me get the money M
Σας παρακαλώ βοηθήστε με σήμερα μου λένε ότι περιορίστηκαν οι αναλήψεις για κάποιο έλεγχο χωρίς περαιτέρω πληροφορίες!!σας παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματα Μ
Все още нищо не се случи!! Днес извинението е, че се нуждае от втора 21-дневна проверка, докато проверката на доставчика е извършена успешно!!тегленията са ограничени, те не дават 500 на ден, както казаха !!от 10 000 имам 500 досега !! моля, помогнете ми да получа парите, които спечелих!!
Still nothing happened!! Today the excuse is that it needs a second 21 days verification while the provider verification has been successfully preceded!!withdrawals are limited they are not giving the 500 per day as they have said !!out of 10000 I have got 500 so far !!please help me to get the money i won !!
Ακόμα δεν έχει γίνει τίποτα!! Σήμερα η δικαιολογία είναι ότι χρειάζεται μια δεύτερη επαληθευση 21 ημερών ενώ την επαλήθευση παρόχου έχει προηγηθεί επιτυχώς!!οι αναλήψεις έχουν περιοριστεί δεν δίνουν τα 500 την ημέρα όπως έχουνε πει !!από τα 10000 έχω πάρει 500 έως τώρα !!παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματα που κέρδισα !!
Благодаря ви много, Boberman30, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Boberman30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Boberman30,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Уважаеми SuperBoss Casino,
Бихте ли предоставили малко повече информация относно ограничените заявки за теглене на играча? Защо е необходима допълнителна проверка за проверка при доставчика на плащания?
Благодаря ви предварително за съдействието.
Поздрави,
Томас
Hello Boberman30,
This is Tomas, and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
Dear SuperBoss Casino,
Could you please provide some more information regarding the player's restricted withdrawal requests? Why is an additional verification check with the payment provider needed?
Thank you in advance for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Уважаеми Boberman30, внимателно прегледахме вашия случай. Вярваме, че имате право да сте недоволни от нашите услуги, тъй като това вреди на целия ни екип, защото ние винаги се стремим да предоставяме най-доброто обслужване. За да е пълна картината, нека разгледаме хронологията на събитията.
Депозирахте сметката си с 50 евро и успяхте да ги вдигнете до 12500. Този луд късмет алармира нашия отдел за сигурност. Затова отделиха време за проверка по случая, продължила 21 дни.
След изтичането му започнахме да извършваме плащания. Редовно сте получили печалбите си от 22 до 25 число.
На 26 и 27 отново се опитахме да извършим плащания, но те постоянно бяха отхвърляни от ваша страна, което провокира интереса на платежната система и те започнаха вътрешна проверка, за да открият причините за такова нетипично поведение.
На 28 и 31 отново успяхме да извършим плащанията, а на 29 и 30 отново имаше откази от ваша страна.
От 1-ви до 3-ти януари платежната система не беше достъпна поради празниците. Възстановихме графика за плащане на 4-ти и 5-ти.
След това в баланса ви няма средства за плащания, тъй като парите в баланса свършват.
Уведомяваме ви, че за целия период са изплатени общо 4000 евро. Също така възнамерявахме да продължим да изплащаме вашите печалби, ако има средства по баланса.
Dear Boberman30, we have carefully reviewed your case. We believe that you have the right to be dissatisfied with our service as it hurts our entire team because we always strive to provide the best service. To complete the picture, let’s look at the chronology of events.
You deposited your account with 50 euros and managed to raise it up to 12500. This crazy luck alerted our security department. That’s why they took the time to check the case, which lasted 21 days.
After its expiration, we began to make payments. You regularly received your winnings from the 22nd to the 25th .
On the 26th and 27th, we again tried to make payments, but they were constantly rejected on your side, which provoked the interest of the payment system and they started their internal check to find out the reasons for such atypical behavior.
On the 28th and 31st we again managed to make the payments, and on the 29th and 30th there were again refusals on your side.
From the 1st to the 3rd of January the payment system was unavailable due to the holidays. We restored the payment schedule on the 4th and 5th.
After that, there were no funds on your balance for payments, since the money on the balance runs out.
We would like to inform you that a total of 4,000 euros were paid out for the whole period. We also intended to continue paying out your winnings if there were funds on the balance.
Благодаря ви, SuperBoss Casino, за обяснението на ситуацията.
Уважаеми Boberman30,
Бихте ли потвърдили, че сте получили общо 4000 EUR и че останалата оспорвана сума е изиграна до нула от вас?
Поздрави,
Томас
Thank you, SuperBoss Casino, for explaining the situation.
Dear Boberman30,
Could you please confirm that you have received a total of 4000 EUR and that the remaining disputed amount has been played down to zero by you?
Kind regards,
Tomas
Тъй като всеки ден разговарях с поддръжката и всеки ден чувах нещо различно, докато ме лъгаха непрекъснато, предпочетох да ги пусна, защото знаех, че няма да ги получа!! и особено когато ми изпратихте имейл и ми казахте, че всички заявки са приети и как парите са преведени в сметката M, когато нищо не е дошло, вие просто ми се подиграхте и когато попитах къде са парите, вие казахте, че не знам !! ето вашия имейл
Since every day I talked to support and every day I heard something different while being lied to constantly I preferred to play them because I knew I wouldn't get them !! and especially when you emailed me and told me all the requests were accepted and how money has been transferred to the M account when nothing had come you just mocked me and when I asked where the money is you said I don't know !! here is your email
Από την στιγμή που κάθε μέρα μιλούσα με υποστήριξη και κάθε μέρα άκουγα κάτι διαφορετικό ενώ μου λέγανε ψέματα συνεχώς προτίμησα να τα παίξω γιατί ήξερα ότι δεν θα τα έπαιρνα !!και ειδικά όταν μου ήρθε email και μου είπατε όλα τα αιτήματα έγιναν δεκτά και πως τα χρήματα έχουν μεταφερθεί στον λογαριασμό Μ ενώ δεν είχε έρθει τίποτα απλά με κοροιδευτατε και όταν ρώτησα που είναι τα λεφτά είπατε δεν γνωρίζω !!ορίστε και το email σας
Съветвам хората да стоят далеч от това казино, това е чиста измама, те не плащат на играчите и искат някои проверки, които не са валидни. Аз лично чаках 50 дни и накрая нищо не се случи всеки ден извинения и лъжи !!
I advise people to stay away from this casino it is pure scam they don't pay the players and ask for some verifications which are not valid I personally waited 50 days and finally nothing happened every day excuses and lies !!
Συνιστώ στον κόσμο να μείνει μακριά από αυτό το καζίνο είναι καθαρά απάτη δεν πληρώνουν τους παίχτες και ζητούν κάποιες επαληθεύσεις που δεν ισχύουν εγώ προσωπικά περίμενα 50 μέρες και τελικά δεν έγινε τίποτα κάθε μέρα δικαιολογίες και ψέματα !!
Получих 4000!! Останалото, докато дойде имейл, че са влезли в акаунта на М, както те информираха, никога не са влизали !! просто ми се подиграваха!!
I have received 4000!! The rest while an email came that they have entered the M account as they informed, they never entered !! they were just making fun of me !!
Έχω λάβει 4000!! Τα υπόλοιπα ενώ ήρθε email ότι έχουν μπει στον λογαριασμο Μ όπως ενημέρωσαν δεν μπήκαν ποτέ !!απλά με κορόιδευαν !!
Щеше да бъде решен само ако бяхме вложили останалите пари, както казаха, а не бяхме принудени да играете !!! всичко случило се е неприемливо от моя страна !! и също така ви изпратих техния имейл, който ми казаха !! Бях спечелил 12 500 и получих 4000, останалите така и не дойдоха, тъй като ме изпратиха и ги пуснах, защото знаех, че няма да успея!!
It would have been solved only if we had put in the rest of the money as they said and not forced you to play it !!! everything that happened is unacceptable from me !! and I also sent you their email that they told me !! I had won 12,500 and I got the 4000 the rest never came in as they sent me and I played them because I knew I wouldn't make it !!
Θα είχε λυθεί μόνο αν είχαμε βάλει και τα υπόλοιπα λεφτά όπως έλεγαν και όχι να σε αναγκάσουν να το παίξεις !!!από εμένα είναι απαράδεκτο όλο αυτό που έγινε !!και σας έστειλα και το email τους που μου είπαν !!είχα κερδίσει 12.500 και πήρα τα 4000 τα υπόλοιπα δεν μπήκαν ποτέ όπως μου έστειλαν και τα έπαιξα γιατί ήξερα ότι δεν θα βγάλω άκρη !!
Уважаеми Boberman30,
Разбирам притесненията ви, че процесът на оттегляне отне толкова дълго. Но казиното е обяснило въпроса подробно и за съжаление сте намалили остатъка от баланса си. Страхувам се, че нищо повече не може да се постигне, така че съм принуден да отхвърля жалбата ви.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Поздрави,
Томас
Dear Boberman30,
I understand your concerns that the withdrawal process took so long. But the casino has explained the matter in detail, and unfortunately, you have played down the rest of your balance. I'm afraid nothing more can be achieved, so I'm forced to reject your complaint.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Tomas
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.