SuperBoss Casino - Играчът оспорва загубени резултати от залагания.

Здравейте, заложих на слот Football Manager (игра, подобна на Aviator). Залогът беше 100 usd с autocash на 1.1. Закръгленото завърши с 1,11. Но нямам парите си. В историята на играта изглежда, че е спечелил залог, но в регистрационните файлове на казиното е загубен залог. Прилагам също файл, където доставчикът на играта казва, че залогът е изчислен правилно и получавам печалбата си от 10 USD. Но знам, че казват, че е изчислено правилно и залогът ми е загубен.

Моля, вижте всички прикачени файлове.

Уважаеми Холупот,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.

Историята на играта във вашия профил показва ли различни резултати от официалните регистрационни файлове, предоставени от доставчика на играта?

Какъв беше вашият баланс непосредствено преди и непосредствено след оспорвания залог?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Не мога да прегледам историята на играта си, имам само екранни снимки, които предоставих. Казиното ми изпрати регистрационните файлове на играта и пише, че съм загубил залога. Но както виждате от екранните снимки, трябваше да го спечеля. Балансът ми преди залагане беше 333,45 usd. И има едно важно нещо, което трябва да се вземе предвид. Ако казиното настоява, че съм загубил този залог, защо на екранната снимка, която можете да видите, този срив беше при 1.11, а аз имах автоматично кеширане или 1.1. Представете си, че беше визуална чанта и аз наистина загубих залога си. Това означава, че нямах активирана функция за теглене. Но защо доставчикът за първи път каза, че съм спечелил залога си и съм спечелил своите 10$. 10$ е резултат от 1,1*100.

Имам теория, че залози, които осребряват коефициент 0,01 или 0,02 по-малко от коефициент за срив, се считат за загубени, ще се опитам да разбера дали моята теория е вярна.

Какво имаш предвид, че не можеш да гледаш историята на играта си? Нямате ли достъп до акаунта си?

Вероника, не във всички казина можете да видите историята на играта си. И ви изпратих екранна снимка от историята на слота. Ако вляза в този слот сега, няма да мога да видя тези данни. Поисках от казиното да ми изпрати регистрационните файлове на играта. И в тези регистрационни файлове на играта изглежда, че съм загубил залога. Но на екранната снимка можете да видите, че го спечелих.

Благодаря ви много, Holupot, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Холупот,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим SuperBoss Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми SuperBoss Casino ,

Можете ли да коментирате проблема с играча? Защо оспорваният залог се счита за загубен?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Уважаеми Холупот,

Два пъти инициирахме проверка на този кръг от доставчика и получихме информация, че кръгът е изчислен правилно. От наша страна резултатът от рунда съвпада с резултата на доставчика, балансите са същите. Ние също така ви предоставихме вашата история на кръгове и баланси.

Няма доказателство за печеливш рунд в екранната снимка, която сте предоставили на нашата поддръжка.

Ако имате някаква друга информация или екранни снимки, които биха ни помогнали да разберем, че сте спечелили в този кръг, със сигурност ще ги препратим на доставчика.

Уважаеми SuperBoss Casino ,

За да ускоря процеса на разследване, ще споделя екранните снимки, които играчът ни предостави:

Можете ли да ги коментирате?

Освен това би било много полезно, ако можете да ми предоставите доказателства, потвърждаващи казаното от вас по-горе относно въпросния залог. Ето моят имейл адрес: tomas.k@casino.guru

Благодаря ти много.

Поздрави,

Томас

Скъпи Томас

На първата екранна снимка, където резултатът от кръга е подчертан, няма ID или час на рунда. От тази информация не е възможно да се определи за кой кръг се отнася този резултат

На втората екранна снимка, където са посочени идентификаторът на рунда и времето на рунда, можете да видите, че печалбата на играча е 0.

Третата екранна снимка показва отговора на нашия специалист по поддръжката, който първоначално е дал грешна информация. Нашата система използва кръгови идентификатори от агрегатора (71597253158), а не от доставчика (1592652), така че първоначално членът на екипа за поддръжка е търсил кръг по време и го е смесил с предишен кръг (71597932660).

Освен това, след като получихме допълнителна информация от агрегатора и доставчика, установихме, че рундът е загубен и изчислен правилно, за което незабавно информирахме клиента. Извиняваме се за невярната информация от наш служител.

Добре, можете да проверите предишния кръг (екранна снимка 1) дали е прав, това означава, че аз също съм прав. И правилно каза, че на втората екранна снимка се вижда, че не съм спечелил нищо, но това е същият залог, който е подчертан с червено

Уважаеми SuperBoss Casino ,

Можете ли да ни предоставите историята на играта на играча? Трябва да видя дали подчертаният резултат на първата екранна снимка наистина е оспорваният залог или не.

Моля, изпратете го на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Здравей Томас.

Файлът е изпратен в петък - уведомете ме, ако го получите, моля

за разбирането

Уважаеми Холупот ,

Получих доказателства в подкрепа на решението на казиното. Не можем обаче да приемем тази жалба, тъй като не сте предоставили никакви доказателства, че вашият залог е печеливш. Проверихме дневника на играта и той показва, че залогът ви наистина е бил загуба. Това изглежда е недоразумение от ваша страна.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.

Благодаря ви много, SuperBoss Casino, за предоставената информация и вашето съдействие.

С Най-Добри Пожелания,

Томас