Скъпи is13,
Както споменахме по-рано, разбирам, че възстановената сума може да не отговаря напълно на вашите очаквания. Въпреки това е изключително важно да се подчертае, че в този случай няма валидна обосновка за допълнителни възстановявания. Екипът на казиното се придържа към установените правила и ние подкрепяме тяхното решение.
Едно нещо искам да отбележа. Разбираме, че може да бъде предизвикателство за хората, изправени пред проблеми с хазарта, да прекратят дейността си, когато примамката е силна. Казината трябва да прилагат подходящи мерки за подпомагане на такива играчи. Личната отговорност обаче също играе важна роля при тези обстоятелства. Инструменти като самоизключване и отговорно залагане са предназначени да помогнат на играчите да ограничат или предотвратят неволни финансови загуби, а не да възстановят предишни загуби, които са законно понесени чрез честна игра. Допустимостта за възстановяване е приложима изключително за депозити с реални пари и зависи дали екипът на казиното е ясно информиран за проблемите на играча с хазарта, какъвто беше случаят във вашата ситуация.
Убеден съм, че ситуацията е достатъчно изяснена и не виждам причина за удължаване на разговора. Тъй като не сте потвърдили разрешаването на тази жалба, за съжаление трябваше да я категоризираме като отхвърлена поради това, че е неоснователна жалба. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за сътрудничеството.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще положим всички усилия да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear is13,
As mentioned previously, I understand that the refunded amount may not fully meet your expectations. However, it's crucial to emphasize that there isn't a valid justification for additional refunds in this case. The casino team has adhered to established rules, and we support their decision.
One thing I would like to point out. We understand that it can be challenging for individuals facing gambling issues to cease their activities when the allure is strong. Casinos should implement appropriate measures to assist such players. However, personal responsibility also plays a significant role in these circumstances. Tools like self-exclusion and responsible gambling are designed to help players limit or prevent inadvertent financial losses, not to recoup previous losses that were legitimately incurred through fair play. The eligibility for a refund is applicable exclusively to real money deposits, and it is contingent upon the casino team being clearly informed about the player's gambling issues, as was the case in your situation.
I am confident that the situation has been adequately clarified, and I see no justification for prolonging the conversation. Since you have not verified the resolution of this complaint, we regrettably had to categorize it as rejected due to being an unjustified complaint. I would like to thank the casino team for their cooperation.
Please do not hesitate to reach out if you encounter any challenges with this or any other casino in the future, and we will make every effort to assist you.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод:
