SuperBoss Casino - Играчът не може да затвори акаунт поради нежелан бонус.

В момента хазартът ми създава сериозни проблеми с парите и искам да огранича достъпа си до всички казина. Поисках да изтрия акаунта си и да изтегля парите си

Но superboss casino каза, че е невъзможно. Защото ми дадоха бонус 112$. Не съм искал този бонус. Нека си вземат $112 и да изтеглят моите пари. Казват, че трябва да играя в казиното за $11 000. Аз роб ли съм? Не искам да залагам там, чувствам се зле

Скъпи is13,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със SuperBoss Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че въпреки че сте ги информирали за проблема си с хазарта, казиното не е предприело действия, за да ви попречи да залагате повече?
• Ако има някаква допълнителна кореспонденция между вас и казиното, моля, препратете я на моя имейл адрес tomas@casino.guru , като алтернатива го публикувайте тук.
• Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
• Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Правилно ли разбирам, че въпреки че сте ги информирали за проблема си с хазарта, казиното не е предприело действия, за да ви попречи да залагате повече?

Казаха, че имам бонус. Ако бонусът е активен, теглене е невъзможно; първо трябва да заложите бонуса. Нямам нужда от този бонус 112$. Просто искам да изтегля парите си 841 - 112 = 729$. Това са моите пари.

Благодаря ви много, is13, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей is13,

Отново е Михал и аз поех и тази жалба. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим SuperBoss Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми SuperBoss Casino,

Тъй като играчът ви е информирал за пристрастяването си към игрите, смятам, че най-добрият начин на действие би бил да анулирате бонуса и да върнете депозита на играча и, разбира се, да затворите акаунта на играча за неопределено време възможно най-скоро. Можете ли да удовлетворите играча с това, моля?

Скъпи Михал

Играчът беше блокиран поради пристрастяване към хазарта. Моля, обърнете внимание, че играчът е избрал сам да активира бонуса за депозит. И също така се съгласи с условията за бонус при регистрация. Можем да анулираме бонуса, но в този случай спечелените средства, които са в баланса на бонуса, ще бъдат конфискувани, тъй като условията за залагане не са били изпълнени. Следователно само сумата на депозита ще бъде възстановена.

Благодарим ви за отговора, екип на SuperBoss Casino.

Разбира се, разбираемо е, че играчът има право само на първоначалния си депозит. Имате право да анулирате сумата на бонуса и печалбите, генерирани с помощта на бонус, ако залагането на бонуса не е изпълнено, както е посочено в правилото:

12.10 Ако не изпълните изискването за залагане за активен бонус, бонусът ще бъде анулиран заедно с печалбите, които сте получили.

Моля, уведомете ни, след като първоначалният депозит бъде върнат на играча.

те ми дадоха $112. Не ми трябват . Просто ги остави да ги вземат. Играх със собствените си пари. Не знаех, че трябва да заложа бонуса 35 пъти. Не го видях. просто ми върни парите

Депозитът беше върнат на играча на 9 февруари.

Благодаря Ви за актуализацията. Екип на казино SuperBoss.

Скъпи is13,

Моля, уведомете ме, след като получите средствата, за да можем да затворим жалбата ви, както е разрешена.

Моите депозити бяха 120 USD + 225 USD + 200 USD. Изпратиха ми само 200 долара. Аз съм шокиран. Измама

Скъпи is13,

Кога сте уведомили екипа на SuperBoss за вашата зависимост? Кога сте депозирали горепосочените суми? Ще проверя някои подробности с екипа на SuperBoss, но за вас е изключително важно да разберете, че екипът на казиното може да обработи връщането на вашите депозити само след като ясно сте ги информирали за пристрастеността си към игрите. Ако депозитите са законно загубени, преди да сте информирали екипа на казиното за пристрастеността си към игрите, за съжаление, казиното не е задължено да възстанови предишни средства. Това решение зависи единствено от казиното.

балансът ми беше 841$.

Моите депозити:

6/12/2023 - 149 USD

8/12/2023 - 224 USD (дадоха ми 50% бонус депозит - 112 $)

10/12/2023 - 199 USD

Изпратиха ми само 199 USD. Абсолютна измама

Скъпи is13,

Кога (кой ден) сте уведомили екипа на SuperBoss за вашата зависимост?

преди 3 седмици

Не съм загубил тези пари. Те бяха на баланса ми. 841 долара. Дадоха ми 112$ бонус. 729$ са моите пари. Помолих ги да закрият сметката ми и да изтеглят парите ми. Изпратиха ми само последния ми депозит 199 usd.

Скъпи is13,

Моля, разберете, че е изключително важно да дадете верни отговори на нашите въпроси, за да можем да помогнем. Важно е да знаете кога точно сте информирали екипа на SuperBoss за пристрастеността си към хазарта. Кой ден?

Беше 31 януари

Скъпи is13,

Споменахте да правите депозити през декември 2023 г. и да уведомите казиното за пристрастеността си към игрите в края на януари 2024 г. Участвали ли сте в някакви игрални дейности, преди да информирате поддръжката за пристрастяването си, или просто сте оставили средствата недокоснати в акаунта си в казиното?

Не съм играл от декември. Моят баланс е 841$. Поисках да изтегля парите си. Казаха, че е невъзможно. Заради бонус 112$. Трябва да заложа 11000$. Не искам да правя никакви залози. Изморен съм.

Благодаря ви за допълнителната информация, is13.

Уважаеми екип на SuperBoss Casino,

Можете ли да дадете повече разяснения защо на играча е възстановен само последният депозит от $199, а не целият баланс от $841?

защо имат рейтинг 9.4? Едно от най-добрите казина ли е?

Здравей Михал

6 декември 00:00 - депозит 149,77$

6 декември 00:00 - активиран бонус за депозит 149,77$

8 декември 18:20 - депозит 224,63$

8 декември 18:20 - активиран бонус за депозит 112,32$

На 10 декември в 17:07 балансът беше 85,47$

Бонусът за предишния депозит остана активен, но в съответствие с правило 12.25.2 сумата на първоначалния депозит беше загубена и играчът използва парите от бонуса.

10.12 17:07 - депозит 199,65$

Отменихме активния бонус и прогреса по него. Тъй като разбрахме за пристрастеността към хазарта едва след като първите два депозита бяха загубени, ние възстановихме третия.

Балансът ми беше 841 USD. защо изневеряваш

Скъпи is13,

Получих информация, която показва, че депозитите, направени на 6 декември в 00:00 (в размер на $149,77) и на 8 декември в 18:20 (в размер на $224,63) са били използвани по време на вашата игрова дейност. Забелязахме, че споменахте пристрастеността си към игрите едва след последния си депозит, където споменатият баланс от $841 включваше средства от бонусната игра. Тъй като бонусът, заедно с всички печалби от бонус играта, които не сте завършили залагането, беше приспаднат, само вашият депозит от $199 ви беше върнат. Екипът на казиното правилно е приспаднал тази сума, тъй като условията за възстановяване се отнасят само за депозити с реални пари.

Ще съм благодарен, ако екипът на казиното може да провери разбирането ми, но изглежда, че няма много какво да се направи в тази ситуация.

С всеки депозит играчът активира бонусите и винаги играе с бонус средствата. След като поиска блокиране на акаунта поради пристрастяване към хазарта, той имаше $841,84 на баланс, но тъй като условията за залагане не бяха изпълнени, прогресът на бонуса беше отменен. Играчът директно заявява, че не е чел условията за бонус и не е знаел, че трябва да се залагат бонус средства.

това е просто измама. Направих депозити и играх. и ми казват, че парите не били истински. Току-що ми дадоха 112$. И каза, че трябва да играя залози над 11 000 $. Абсолютна измама

Скъпи is13,

Със съжаление трябва да ви информирам, че вашата вяра в получаването на сума над скорошния ви депозит от $199 е невярна. Както беше обяснено по-рано, балансът от $841,41 включва средства за бонус игра и не представлява баланс от реални пари. След вашето искане за блокиране на акаунта поради пристрастяване към хазарта, имаше баланс от $841,84; въпреки това, тъй като условията за залагане на бонуса не бяха изпълнени , прогресът на бонуса беше отменен съгласно това правило :

12.10 Ако не изпълните изискването за залагане за активен бонус до датата на изтичане, бонусът ще бъде анулиран заедно с печалбите, които сте получили.

Екипът на казиното точно извади тази сума, тъй като критериите за възстановяване се отнасят изключително до действителните парични депозити, по-специално $199, които сте получили.

Въпреки че разбирам, че възстановената сума може да не отговаря напълно на вашите очаквания, няма валидна обосновка да отговаряте на условията за допълнителни възстановявания. Вярвам, че ситуацията вече е достатъчно обяснена. Екипът на казиното е действал според установените правила. Можем ли да считаме оплакването ви за разрешено или имате нужда от помощ за нещо друго?

Ако знаех, че ще получа само $200 обратно, нямаше да поискам закриване на сметката. Загубих $600 точно така. след това ми върнете парите обратно, аз ще прегледам бонуса

Скъпи is13,

Както споменахме по-рано, разбирам, че възстановената сума може да не отговаря напълно на вашите очаквания. Въпреки това е изключително важно да се подчертае, че в този случай няма валидна обосновка за допълнителни възстановявания. Екипът на казиното се придържа към установените правила и ние подкрепяме тяхното решение.

Едно нещо искам да отбележа. Разбираме, че може да бъде предизвикателство за хората, изправени пред проблеми с хазарта, да прекратят дейността си, когато примамката е силна. Казината трябва да прилагат подходящи мерки за подпомагане на такива играчи. Личната отговорност обаче също играе важна роля при тези обстоятелства. Инструменти като самоизключване и отговорно залагане са предназначени да помогнат на играчите да ограничат или предотвратят неволни финансови загуби, а не да възстановят предишни загуби, които са законно понесени чрез честна игра. Допустимостта за възстановяване е приложима изключително за депозити с реални пари и зависи дали екипът на казиното е ясно информиран за проблемите на играча с хазарта, какъвто беше случаят във вашата ситуация.

Убеден съм, че ситуацията е достатъчно изяснена и не виждам причина за удължаване на разговора. Тъй като не сте потвърдили разрешаването на тази жалба, за съжаление трябваше да я категоризираме като отхвърлена поради това, че е неоснователна жалба. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за сътрудничеството.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще положим всички усилия да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру