НачалоЖалбиSuperBoss Casino - Акаунтът на играча остава отворен срещу негово искане.

SuperBoss Casino - Акаунтът на играча остава отворен срещу негово искане.

Автоматичен превод:

Сума: 5 000 €

SuperBoss Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 9.9.2024 | Случаят е приключен : 25.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от играча

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Холандия не е получил изплащания от казиното въпреки множеството опити и скорошната печалба от 2000 €. Те са поискали съдействие за теглене на 500 €, но е било отказано. Освен това, въпреки искането за закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта, казиното продължи да приема депозити. Екипът за жалби прегледа ситуацията на играча, но отбеляза, че без подходящи доказателства за искания за самоизключване, те не могат да помогнат с изгубените печалби. Играчът беше посъветван как правилно да поиска самоизключване в бъдеще и беше насочен към ресурси за помощ при хазарт. Жалбата беше приключена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Надявам се да си върна парите от тези измамници.

преди всичко. Опитах това казино за няколко месеца и никога не ми платиха.

спечелих и те ми казаха, че трябва да направя още един депозит, за да ги накарам да използват крипто метод.

вместо това ги загубих, защото изискваха повече залагане

последния път спечелих 2k и ги помолих да помогнат чрез чат на живо, за да обработят заявката ми само за 500, за да я получа възможно най-скоро. Задържаха го един ден и никога не ми плащат.


Помолих ги да закрият сметката ми поради пристрастяване към хазарта и те отказаха и аз продължавам да депозирам там. Въпреки че направих лимит, но уебсайтът все още взема парите ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми amoh04513,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Страхувам се, че не можем да направим много за вас по отношение на загубените печалби. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби.


Освен това проверих секцията за отговорен хазарт и открих това:

Ако имате нужда от почивка от играта, можете да активирате самоизключване от един или всички продукти, като се свържете с поддръжката.


Бихте ли ми препратили исканията за закриване на сметка, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Също така, правилно ли разбирам, че все още имате достъп до сметката си в казиното?

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Кристина

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

file Свързвах се с тях чрез чат. Те са крадци и не само. Опитах се да тегля 3 пъти и всеки път те измислят извинения за забавяне. Моят акаунт беше потвърден и те поискаха потвърждение. Друг път ме помолиха да направя още един депозит, за да изтегля печалбите си. Тъй като те имат само методи за теглене на крипто, а не като депозити.

това ме накара да загубя отново, защото трябва да играя с тях, за да залагам отново.

при последното теглене им казах да ми помогнат и да продължат, но също така, докато не ги загубих, правех отново и отново много пъти депозити и не можех да го контролирам дори с техния лимит, той продължи да депозира.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, amoh04513. Виждам, че тук споменахте проблем с хазарта, но не е ясно кога се е случило това и също така казахте, че това не е първият път, когато информирате казиното за това. Имам някои допълнителни въпроси.

  • Имате ли други молби за самоизключване?
  • Достъпен ли е вашият акаунт и в момента имате ли активен баланс там?
  • Бихте ли изяснили стойността на спора (€5000)?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Помолих ги чрез чат на живо да го затворят и те игнорираха. След като им казах, направих 250 евро депозит. Това беше, когато им казах, че съм пристрастен към хазарта и поисках закриване.


акаунтът е затворен в момента. Но след като им плати почти 5K общо без нито едно изплащане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Колко дни са изминали между първото ви известие до казиното за проблема ви с хазарта и закриването на акаунта ви?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Помолих ги да го затворят. И те не искаха и на втория ден направих нов депозит, отново им казах да го затворят. Също така не го направиха.

казаха ми да направя лимит. И направих лимит и той също беше депозиран. След като го загубих, им казах да го затворят и така или иначе ще го прегледам, на следващия ден беше затворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Съжаляваме, но няма да можем да ви помогнем по този въпрос. Искането за самоизключване, в което ясно сте посочили проблема с хазарта, е основното доказателство, което играчът трябва да предостави, за да продължим с подобен случай. Тъй като не запазихте комуникацията и вашият акаунт беше закрит в разумен срок според вашето описание, мога само да препоръчам как да поискате правилно самоизключване в бъдеще.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.


Пример:


Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:



„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини