Сметката на играча от Латвия беше блокирана поради обвинения в откриване на множество сметки. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът е нарушил T&Cs на казиното, като е отворил множество акаунти, което казиното доказа със съответните доказателства.
Здравейте, добър ден, искам да ви помоля за помощ, за да прегледам ситуацията си в казино superboss.
05.02.2023 г. регистрирах акаунт в моя сайт superboss. направиха депозити с техния бонус за добре дошли. Всички депозити 400 USD, за да получите макс. сума на бонуса. След 3-ти депозит спечелих около 4500 usd. Изпълних всички изисквания за залагане. И се опита да се оттегли. Сайтът поиска документ паспорт и селфи с паспорт. Качих го. Тогава тегленето не проработи, мениджърът на казино каза, че трябва да потвърдя телефона. Направих го. След това около 4-5 дни не мога да тегля. Опитвах всеки ден, но имах същия проблем с тегленето. Всички дни продължавам да играя и когато беше възможно да тегля, имах баланс около 7500 usd. Направих теглене може да е на 10 или 11 февруари. След това, след като не получих никакви пари, продължавам да питам за чат на живо и сега те казаха, че акаунтът ми трябва да бъде потвърден от някакъв доставчик или нещо подобно. Казаха, че проверката ще бъде 21 дни, но обикновено отнема по-малко от 5. След може би десет дни дойдох да разговарям и попитах отново, сега казах, че проверката ще бъде 21 дни и те броят само работни дни. Попитах тази крайна дата и беше 10.03. когато дойдох на 10.03 акаунтът ми беше блокиран. без никакъв имейл. Поисках чат на живо и те казаха, че съм се опитал да измамя техния сайт, затова са ми взели печалбите. Моля, проверете ситуацията, сайтът каза само, че имах много акаунти.
Ще чакам вашето мнение, благодаря!
Уважаеми artjomiska,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията. Открихте ли няколко сметки в казиното? Някой от вашето домакинство или използвайки същия IP, различен от вас, отвори ли сметка в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Скъпи Томас, добър ден!
Никога преди, никога не съм играл в това казино. Това е първият ми и единствен акаунт. Никой от моето домакинство не играе казино игри. Никой не използва моя ip, за да влезе в това казино.
Ако вече сте се свързали с казиното, казаха ли и изпратиха ли някакъв псевдоним или имейл, които са свързани с моя акаунт? Попитах ги, но те игнорират този въпрос.
Когато се регистрирах в казиното, въведох данните си, колко е възможно да използвам отново и отново данните си, за да създам много акаунти. Не мога да разбера.
След като въведа моето име, фамилия, телефонен номер, имейл. Едва тогава направих депозити. Казино одобри депозити и получих бонус за добре дошли.
Никога преди не съм играл в това казино. И използването на име и фамилия никой не може да не играе там.
Ако казиното каже, че от моя ip някой е играл с бонус за добре дошли, защо системата ми дава този бонус.
Не мога да разбера нищо, защото казиното копира само един за чат: „Регистрирахте много акаунти и нищо повече."
Чакам твоя отговор Томас.
Благодаря ти много, artjomiska, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей artjomiska,
Съжалявам да чуя за вашия опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя SuperBoss Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми SuperBoss Casino,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да бъде деблокиран акаунтът му? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (tomas.k@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Скъпи artjomiska и Tomas.
Потребителят беше блокиран поради нарушение на правилата на проекта, по-специално параграф 4.8:
«4.8 Можете да отворите само един акаунт на уебсайта. Във всички случаи само един акаунт на клиент, на домакинство, на адрес, на споделен компютър и на споделен IP адрес ще има право да се регистрира и да използва уебсайта. Всеки друг акаунт, който отворите на уебсайта, ще се счита за „Дублиращ се акаунт". Вие сте длъжни да информирате SuperBoss, че искате да създадете дублиран акаунт поради загуба на достъп до оригиналния акаунт или друга важна причина и да получите разрешение от SuperBoss, преди да бъде създаден дублираният акаунт. Във всички други случаи всички дублиращи се акаунти могат да бъдат незабавно затворени от SuperBoss и:».
Съответно средствата по сметката са задържани в съответствие с параграф 4.8.2:
4.8.2 «всички връщания, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, в което Дублираният акаунт е бил активен, ще бъдат конфискувани от вас и ние може да поискаме връщане. Всички средства, изтеглени от дублиращата се сметка, ще ни бъдат върнати при поискване».
На посочения имейл се изпращат доказателства и по-подробно описание.
Уважаеми SuperBoss Casino,
Все още не съм получил никакви доказателства. Можете ли да потвърдите, след като го изпратите на моя имейл адрес?
tomas.k@casino.guru
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Скъпи Томас
Моля, проверете - изпратете имейла отново сега.
Уважаеми SuperBoss Casino,
Мога да потвърдя, че получих доказателствата.
artjomiska , сега ще проуча въпроса и ще държа тази тема в течение за всяко развитие.
Поздрави,
Томас
Уважаеми artjomiska,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - множество акаунти и по този начин получаване на предимство от бонуси за добре дошли.
Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от разрешаването на жалбата, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодарим ви, SuperBoss Casino, за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
