The player from Germany had requested a withdrawal of 100 euros via crypto on February 28th, but after 7 days, he still had not received the funds. He had contacted support but received only generic responses. The Complaints Team had extended the investigation period by an additional 7 days, but due to a lack of response from the player, the complaint was rejected.
Играчът от Германия е поискал теглене на 100 евро чрез крипто на 28 февруари, но след 7 дни все още не е получил средствата. Той се беше свързал с поддръжката, но получи само общи отговори. Екипът по жалбите удължи периода на разследване с допълнителни 7 дни, но поради липса на отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.
здравей
Поисках теглене на 100 евро чрез крипто теглене на 28 февруари.
За съжаление, след 7 дни все още не съм получил никакви средства, въпреки че правилата и условията на казиното гласят, че тегленията се обработват след 48 часа.
Разбира се, вече се свързах с поддръжката, но те ми дават само копиране и поставяне на отговори.
Тъй като това е теглене на крипто, просто не трябва да отнема толкова време.
Hello,
I requested a withdrawal of 100 euros via crypto withdrawal on February 28th.
Unfortunately, after 7 days I still have not received any funds, even though the casino's terms and conditions state that withdrawals are processed after 48 hours.
Of course, I have already contacted support, but they only give me copy and paste answers.
Since this is a crypto withdrawal, it simply shouldn't take that long.
Hallo,
ich habe am 28.02. eine Auszahlung in Höhe von 100 Euro per Crypto Auszahlung beantragt.
Leider habe ich nach 7 Tagen immer noch keine Gelder erhalten, obwohl in den AGBS des Casinos steht, das Auszahlungen nach 48 Stunden bearbeitet werden.
Ich habe mich natrürlich schon an den Support gewandt, aber hier wird man nur mit Copy und Paste Antworten abgespeist.
Da es sich um eine Crypto Auazahlung handelt, darf es einfach nicht so lange dauern.
Уважаеми markster332,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Искам обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно заведение за хазарт. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да има подход на политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви въпроси.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш никаква обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
Бихте ли препратили екранна снимка на вашата заявка за теглене на tomas@casino.guru ?
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear markster332,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.
I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it and I also genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually.
Could you please forward a screenshot of your withdrawal request to tomas@casino.guru?
Thank you in advance for your cooperation and reply.
Best regards,
Tomas
Dear markster332,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
