Играчът от Обединеното кралство се оплака от забавено теглене и липса на отговор на имейли от казиното. Въпреки успешното теглене в миналото, текущото теглене на играча беше в очакване от 22 декември. Играчът потвърди, че акаунтът й е потвърден и че се е придържала към правилата на казиното, докато играе. За съжаление, поради историята на неотзивчивост на казиното, жалбата беше затворена като неразрешена, което се отрази негативно на общия рейтинг на казиното.
Играх в това казино дълго време и дори имах теглене от тях в рамките на часове. Но след като се опитах да се оттегля отново, истинските им цветове се появиха. Те не са отговорили на НИКАКВИ изпратени имейли - никога - трябваше да е червен флаг. Услугата за чат просто ви отблъсква със същите отговори на формуляра и ви прекъсва, ако ги „затруднявате". Опитах се да призова тяхното състрадание, но изглежда, че нямат такова, така че трябва да предположа, че са наясно с факта, че работят за група мошеници. Оттеглянето ми "чака" от 22 декември!
Скъпи глупако,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Кога направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Последното успешно теглене беше в началото на декември и отне броени часове. Беше такава изненада, че продължих да депозирам и да играя, вярвайки, че това е норма. Депозирах истински пари и получих бонус за депозит, който играх според правилата. Бях посъветван, че въпреки че имах баланс от 569, мога да изтегля само 500, така че очаквах това да стане в същия период от време.
Изпратиха ми потвърждение на заявката за теглене и тя премина от чакаща в чакаща за 2 дни. Оттогава остава там. Изпратих безброй имейли, включително до „vip" отдела, но НЕ получих отговор на нито един от тях. В услугата за чат ми изпращат същия отговор на формуляра от 7 до 21 работни дни - почивните дни не са включени.
Прочетох правилата и условията и не намерих препратка към тази времева рамка и ги помолих да ми покажат къде се посочва това - те ме подмамиха с „това е стандартната времева рамка". Попитах други казина за тяхната политика за теглене (lucky charms беше едно) и ги накарах да признаят, че правят същото, но не ви казват, докато не опитате да изтеглите. И на двата сайта „времето за обработка" е 24-48 часа.
Наистина веднага потвърдих акаунта си с помощта на лична карта
Скъпи глупако,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Superb Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от това казино. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Същият стар, същият стар
