Играчът от Обединеното кралство поиска теглене на £500 преди 30 дни, но все още не е приключило. Въпреки че се свърза с чат на живо и изпрати имейли, играчът не получи отговор относно забавянето. Казиното не успя да реагира на нашите съобщения, така че без реакция от негова страна бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Направих заявка за теглене преди 30 дни за £500 и тя все още стои като „чакаща". Говорих с Live Chat и те продължиха да казват до 21 работни дни, но това вече мина и когато изпращам имейл, за да попитам какво се случва, те не отговарят.
Здравей shope1,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Superb Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
здрасти
Да, акаунтът ми е напълно потвърден, това беше направено в рамките на 24 часа след отварянето на акаунта в началото на юли. Сумата е натрупана с депозит на реални пари. Говорих с Live Chat днес, но всичко, което казаха, е, че се извиняват за забавянето, но нямат актуализация, тъй като те не са този отдел. След това изпратих четвъртия си имейл до екипа за поддръжка S, предложен от чат на живо, нито един от имейлите не получи отговор.
Здравей shope1 и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей shope1,
Току-що прегледах случая ви и съжалявам да чуя, че заявката ви за оттегляне все още не е обработена. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Superb Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Какви са причините, поради които искането за теглене на играча е чакало от един месец?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Те няма да отговорят, пренебрегнаха всичките ми имейли и вече изминаха 47 дни от заявката за теглене
Уважаеми shope1,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
