Играч от Португалия поиска теглене на 100 Eur на 26 септември 2023 г., но въпреки многократните опити да се свърже с екипа за поддръжка, средствата не бяха получени дори след три месеца. Докато казиното продължава да изпраща промоции и безплатни завъртания, играчът се чувства нарушен, защото това удължено задържане на изплащането е нарушение на техните условия за обслужване. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Здравейте.
Направих теглене на 26 септември 2023 г. Общата сума беше 100 евро. След като прочетох ToS, видях, че имат „време за проверка", което е между 14 до 31 работни дни.
След като се опитах да се свържа с отдела за поддръжка, ми казаха, че се занимават с жалбата във финансовия отдел, но така и не се свързаха с мен. Стигна се до момента, вече минаха 3 месеца, опитах се да говоря с тях почти 10 пъти и отговорът винаги е един и същ, че те се грижат за това и няма да отнеме много време.
И най-смешното е, че продължават да ми изпращат промоции и безплатни завъртания, дори когато съм разочарован от това.
Чувствам се личен и е нарушение на ToS да държа теглене толкова много време на изчакване, дори да ми се плаща от крипто.
Наистина искам помощ, за да получа парите.
Благодаря
Здравей JonnyYeBoyy,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Superb Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
