НачалоЖалбиSuperb Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Superb Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 247

Сума: 14 000 kr

Superb Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 13.12.2023 | Нерешена : 5.1.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Швеция имаше забавяне с изтеглянето на 5000 SEK от 13 октомври 2023 г. Играчът също имаше 9000 SEK, оставащи в сметката и не получи отговор след многократни опити да се свърже с казиното. Играчът потвърди, че акаунтът му е потвърден от KYC и това беше първият му опит за теглене. Въпреки съдействието на играча и предоставянето на необходимата документация, казиното не успя да отговори на многократните опити на нашия екип за комуникация. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, ние маркирахме жалбата като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Направих теглене от 5000 SEK на 13 октомври 2023 г., което superb.bet все още не е обработил. Освен това имам 9000 SEK, оставащи в сметката, но можете да теглите само 5000 SEK наведнъж.

Свързвал съм се с тях много пъти, но вече не отговарят.

Наистина се нуждая от вашата помощ, за да извадя тези пари!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми nolse86,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте и благодаря за бързия отговор!


Да, акаунтът ми е потвърден от KYC, но не съм правил никакви тегления преди. Това беше първият ми опит. Първоначално казаха, че ще отнеме 7-21 дни, но не стана.

Също така не съм използвал никакъв казино бонус.


//nolse86

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, nose86. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Здравей отново!

Тегленето ми е в ход, което можете да видите на снимката, която прикачих тук:

Ето историята, където можете да видите, че тегленето е от 13 октомври и се казва, че продължава оттогава:

Между другото, осребрих бонуса, така че няма проблем.

Вече не отговарят на имейли, но в началото казаха, че ще отнеме между 7 и 21 дни, но след като изтече този период, не получавате никакви отговори.

Когато се свържа с чата на живо, те просто се извиняват и ме молят за търпение. След това рязко прекратяват чата.


Моля те


nolse86


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, nose86, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми nolse86,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Superb Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаемо Superb Casino,


Бихте ли предоставили повече информация за този случай?


Благодаря ви предварително,


Мирка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря Мирка!

Надявам се да получим отговор от Superb Casino!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми nolse86,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Мирка

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини